【摘 要】
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知识管理体系的构成包括:知识——获取——分解——应用——储存等分别不同的构成途径,从电力企业的角度分析,针对客服知识系统作为企业的基础发展战略性资源,并在实际的工作
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知识管理体系的构成包括:知识——获取——分解——应用——储存等分别不同的构成途径,从电力企业的角度分析,针对客服知识系统作为企业的基础发展战略性资源,并在实际的工作中应用相对完善的知识管理体系,来提升企业的市场竞争能力,本文主要针对电力企业中的客服知识系统的策略以及体系的构建展开分析,并提出一些创新思考,为相关企业提供一些参考.
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