【摘 要】
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目的 探究门诊药房采用计划-执行-检查-行动（PDCA）循环管理模式的应用效果，为临床管理提供参考。方法 选取2020年1月至2020年6月信宜市人民医院门诊药房行常规管理的资料设为对照组，另选取2020年7月至2020年12月院内行PDCA循环管理的资料设为观察组进行回顾性分析。比较两组管理方式的管理质量、药品批号管理失误率、药品库存量、缺药次数、患者满意度、取药等候时间及药品发药差错率等。结果
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目的 探究门诊药房采用计划-执行-检查-行动（PDCA）循环管理模式的应用效果，为临床管理提供参考。方法 选取2020年1月至2020年6月信宜市人民医院门诊药房行常规管理的资料设为对照组，另选取2020年7月至2020年12月院内行PDCA循环管理的资料设为观察组进行回顾性分析。比较两组管理方式的管理质量、药品批号管理失误率、药品库存量、缺药次数、患者满意度、取药等候时间及药品发药差错率等。结果 观察组药物保存方法、药房环境管理、药物分类放置、工作舒适度评分均高于对照组（P＜0.05）；观察组药品批号管理失误率低于对照组，药品库存量、缺药次数均少于对照组（P＜0.05）；观察组的患者满意度高于对照组，取药等候时间短于对照组，药品发药差错率低于对照组（P＜0.05）；观察组调配差错、盘点错误、科室退药、患者未取药发生率均低于对照组（P＜0.05）。结论 PDCA循环管理模式应用于门诊药房，可以提升整体药房管理质量，降低药品批号管理失误率及发药差错率，提升患者的满意度，缩短患者取药等候时间，有效改善药品管理中存在的问题，提升管理效果。
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