论文部分内容阅读
[摘 要]本文在重点阐述了网络数字图书馆的意义及读者服务工作特点，在网络数字化新形势下。高校图书馆读者服务工作如何适应新形势、新特点，并在图书馆服务工作重点上进行了研究和探讨，仅供同仁参考。
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）22-0325-01
一、网络数字图书馆的意义
以数字化、网络化和信息化为特征的革命正在席卷全球，它不仅对社会形态、产业结构和经济活动产生巨大的影响，而且正在支配着人们的日常生活和智力活动，将使人类社会发生革命性的变化。
数字图书馆的实现将会给传统图书馆业带来巨大的变革，它将极大地改变传统的信息存储、加工、管理、使用、传播的方式，借助网络环境和高性能计算机等实现信息资源的有效利用和共享，数字图书馆将改变目前图书馆的工作方式和服务模式。数字图书馆可以更好地履行图书馆在倡导、组织和服务全民读书中的重要职能。数字图书馆以其对信息资源的整理加工和有序组织，为"科教兴国"战略提供了最为便捷、有效的发展环境。同时，数字图书馆可以最大限度地突破时空限制，营造出进行全民终身教育的良好环境，对于我国国民素质教育将起到巨大的提升作用。图书馆馆员将成为捕捉和整理信息的专家，读者可以在世界各地通过网络阅览数字图书馆中的丰富信息。数字图书馆的发展，预示着一段科学技术新旅程的开始，它带领人们从信息时代走向智能化时代。
二、网络数字化时期读者服务工作的特点
1、印刷文献向多载体文献转化
随着网络数字化技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。
2、图书馆服务正向网络服务对接
电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。
3、凭证服务向免证服务过渡
现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。
三、网络数字化时代图书馆读者服务工作重点
1、创造图书馆的服务品牌
图书馆是文化信息机构，它的性质决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。现代品牌理论认为，品牌不只是一个名称、一种标志或一种象征，而是消费者心目中的一组无形资产。对图书馆来说，一个良好的服务品牌是由丰富多彩的信息资源和优质高效的服务给读者带来的满意度、美誉度、信任度、追随度，是由服务项目、内容、质量、态度、服务能力等多项要素构成的图书馆形象；不是简单地让读者利用图书馆资源，而是通过服务牢牢地占据读者的心理空间，让读者去真切地体验和感悟图书馆的服务，这一过程涉及读者需要、期望、注意、感知、论证等心理活动。
2、导读服务
许多刚进入图书馆的读者，看到浩瀚的知识库，有时会变得不知所措，那么图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书管理员自身知识提升对做好读者导读起作很大作用，掌握区分文献书籍及适应读者群体，对图书馆信息化服务有助于正确引导读者。图书馆做好导读有利于发挥图书馆资源利用。
3、开展个性化服务
所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。
4、数字参考咨询服务
目前，国内外图书馆开展数字化参考服务，一般有基于电子邮件、基于实时交互式、基于网络化合作等多种参考咨询服务模式。图书馆专家联合导航系多种参考咨询服务模式。图书馆专家联合导航系统与数字圖书馆紧密结合，采用BBS技术，电子邮件技术，超文本链接技术，远程浏览和下载等技术，是一个非常实用和高效率的数字图书馆参考咨询服务平台。
5、重点转移服务
图书馆在进入信息化时代以前，为读者服务主要是满足于其图书借还的服务，主要还是以手工操作为主。在现代信息技术条件下，图书馆读者服务的重点已经开始想提供现代化参考咨询服务的趋势转变，而这种趋势的转变，就要求图书馆摆脱传统上被动接受读者咨询的模式，要积极主动地开展现代化的参考咨询服务。图书馆可以向读者接受本馆的数据库，使读者对于本馆的数据库有更好的了解，可以熟练的使用这些数字资源。
6、功能扩展服务
传统上的图书馆在向读者提供服务的形式主要有提供文献传递服务，这其中主要包括一次文献的外借、阅览，也有二次文献的传递。在应用了现代信息技术以后，图书馆在向读者服务的功能也开始向新的方向拓展。图书馆作为一个文化的阵地，是一个信息的集散地，应该向读者提供多元化的信息服务。多元化的信息服务不仅包括传统的服务形式，还应该包括方便读者而开展的餐饮、休闲等辅助的形式。图书馆可以开辟相应的空间，在实际场地和虚拟的空间中，就某一个具体的问题，可以开展相关的讨论，为广大的读者提供一个学习讨论的空间。
读者服务永远是图书馆工作的主旋律，尽管现代化技术对图书馆的发展产生了深刻的影响，然而一切都应该紧紧围绕这个主题。服务是图书馆存在的理由。而服务质量的提高就需要不断地创新。只有这样才能适应社会的高速发展。
四、网络数字化时代对图书馆读者服务的重要性
高校建设网络数字化图书馆是时代发展的必然趋势，随着时代的滚滚车轮不断向前行进，科技发展，时代进步，人类的需求不仅仅局限于对物质享受的追求，新时代的人们对精神财富，越来越强烈地感觉到可望而不可及，精神文化的匮乏正逐渐演变为当今社会的主要矛盾。社会公共传统图书馆一直以来在很大程度上担负着解决这一矛盾的重任，随着精神文化市场需求的不断扩充，传统社会公共图书馆开始显现力不从心的无奈。为了充分发挥图书馆的职能，实现全民教育和公民的终生教育的目标，促进“科教兴国”的战略实施，为国家及社会培养高质量、高数量的尖端人才，高校图书馆的服务对象应不仅仅局限于对校内师生的服务，应该使它社会化、网络化，为国家的精神文明建设和科教兴国战略承担起部分责任，为此，高校建设网络数字化图书馆是顺应时代发展的需要，是自身发展的内在需求，是历史发展的必然趋势。
结语
我们要用“一切为了读者”的服务理念，用网络化、数字化、个性化、国际化的发展理念来重新审视图书馆现在的服务理念、服务内容、服务布局、服务流程、服务方式、服务设施、服务戒律、服务行为、服务形象，来适应各种新载体、新技术的需要，所以，读者服务在图书馆工作中所占的地位越来越重要。
参考文献
[1] 杨沛超.论中国数字化图书馆发展战略[J].情报资料工作，2001（2）.
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）22-0325-01
一、网络数字图书馆的意义
以数字化、网络化和信息化为特征的革命正在席卷全球，它不仅对社会形态、产业结构和经济活动产生巨大的影响，而且正在支配着人们的日常生活和智力活动，将使人类社会发生革命性的变化。
数字图书馆的实现将会给传统图书馆业带来巨大的变革，它将极大地改变传统的信息存储、加工、管理、使用、传播的方式，借助网络环境和高性能计算机等实现信息资源的有效利用和共享，数字图书馆将改变目前图书馆的工作方式和服务模式。数字图书馆可以更好地履行图书馆在倡导、组织和服务全民读书中的重要职能。数字图书馆以其对信息资源的整理加工和有序组织，为"科教兴国"战略提供了最为便捷、有效的发展环境。同时，数字图书馆可以最大限度地突破时空限制，营造出进行全民终身教育的良好环境，对于我国国民素质教育将起到巨大的提升作用。图书馆馆员将成为捕捉和整理信息的专家，读者可以在世界各地通过网络阅览数字图书馆中的丰富信息。数字图书馆的发展，预示着一段科学技术新旅程的开始，它带领人们从信息时代走向智能化时代。
二、网络数字化时期读者服务工作的特点
1、印刷文献向多载体文献转化
随着网络数字化技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。
2、图书馆服务正向网络服务对接
电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。
3、凭证服务向免证服务过渡
现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。
三、网络数字化时代图书馆读者服务工作重点
1、创造图书馆的服务品牌
图书馆是文化信息机构，它的性质决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。现代品牌理论认为，品牌不只是一个名称、一种标志或一种象征，而是消费者心目中的一组无形资产。对图书馆来说，一个良好的服务品牌是由丰富多彩的信息资源和优质高效的服务给读者带来的满意度、美誉度、信任度、追随度，是由服务项目、内容、质量、态度、服务能力等多项要素构成的图书馆形象；不是简单地让读者利用图书馆资源，而是通过服务牢牢地占据读者的心理空间，让读者去真切地体验和感悟图书馆的服务，这一过程涉及读者需要、期望、注意、感知、论证等心理活动。
2、导读服务
许多刚进入图书馆的读者，看到浩瀚的知识库，有时会变得不知所措，那么图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书管理员自身知识提升对做好读者导读起作很大作用，掌握区分文献书籍及适应读者群体，对图书馆信息化服务有助于正确引导读者。图书馆做好导读有利于发挥图书馆资源利用。
3、开展个性化服务
所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。
4、数字参考咨询服务
目前，国内外图书馆开展数字化参考服务，一般有基于电子邮件、基于实时交互式、基于网络化合作等多种参考咨询服务模式。图书馆专家联合导航系多种参考咨询服务模式。图书馆专家联合导航系统与数字圖书馆紧密结合，采用BBS技术，电子邮件技术，超文本链接技术，远程浏览和下载等技术，是一个非常实用和高效率的数字图书馆参考咨询服务平台。
5、重点转移服务
图书馆在进入信息化时代以前，为读者服务主要是满足于其图书借还的服务，主要还是以手工操作为主。在现代信息技术条件下，图书馆读者服务的重点已经开始想提供现代化参考咨询服务的趋势转变，而这种趋势的转变，就要求图书馆摆脱传统上被动接受读者咨询的模式，要积极主动地开展现代化的参考咨询服务。图书馆可以向读者接受本馆的数据库，使读者对于本馆的数据库有更好的了解，可以熟练的使用这些数字资源。
6、功能扩展服务
传统上的图书馆在向读者提供服务的形式主要有提供文献传递服务，这其中主要包括一次文献的外借、阅览，也有二次文献的传递。在应用了现代信息技术以后，图书馆在向读者服务的功能也开始向新的方向拓展。图书馆作为一个文化的阵地，是一个信息的集散地，应该向读者提供多元化的信息服务。多元化的信息服务不仅包括传统的服务形式，还应该包括方便读者而开展的餐饮、休闲等辅助的形式。图书馆可以开辟相应的空间，在实际场地和虚拟的空间中，就某一个具体的问题，可以开展相关的讨论，为广大的读者提供一个学习讨论的空间。
读者服务永远是图书馆工作的主旋律，尽管现代化技术对图书馆的发展产生了深刻的影响，然而一切都应该紧紧围绕这个主题。服务是图书馆存在的理由。而服务质量的提高就需要不断地创新。只有这样才能适应社会的高速发展。
四、网络数字化时代对图书馆读者服务的重要性
高校建设网络数字化图书馆是时代发展的必然趋势，随着时代的滚滚车轮不断向前行进，科技发展，时代进步，人类的需求不仅仅局限于对物质享受的追求，新时代的人们对精神财富，越来越强烈地感觉到可望而不可及，精神文化的匮乏正逐渐演变为当今社会的主要矛盾。社会公共传统图书馆一直以来在很大程度上担负着解决这一矛盾的重任，随着精神文化市场需求的不断扩充，传统社会公共图书馆开始显现力不从心的无奈。为了充分发挥图书馆的职能，实现全民教育和公民的终生教育的目标，促进“科教兴国”的战略实施，为国家及社会培养高质量、高数量的尖端人才，高校图书馆的服务对象应不仅仅局限于对校内师生的服务，应该使它社会化、网络化，为国家的精神文明建设和科教兴国战略承担起部分责任，为此，高校建设网络数字化图书馆是顺应时代发展的需要，是自身发展的内在需求，是历史发展的必然趋势。
结语
我们要用“一切为了读者”的服务理念，用网络化、数字化、个性化、国际化的发展理念来重新审视图书馆现在的服务理念、服务内容、服务布局、服务流程、服务方式、服务设施、服务戒律、服务行为、服务形象，来适应各种新载体、新技术的需要，所以，读者服务在图书馆工作中所占的地位越来越重要。
参考文献
[1] 杨沛超.论中国数字化图书馆发展战略[J].情报资料工作，2001（2）.