【摘 要】
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医疗行业不同于一般的行业,属于特殊的高危行业,医患矛盾等引起的危险随时存在,也就是说危机无所不在.如何正确对待危机,如何在危机发生之后正确地应对、化解,使危机的伤害程
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医疗行业不同于一般的行业,属于特殊的高危行业,医患矛盾等引起的危险随时存在,也就是说危机无所不在.如何正确对待危机,如何在危机发生之后正确地应对、化解,使危机的伤害程度降到最低,已经成为当今医院管理的重要课题.特别是,基层医院在服务理念、管理规范以及管理者的公关能力方面都有所欠缺,所以,常常听见院长感慨：明明医院没有过错,为什么最后受伤的总是医方？明明是一件“中性”事件,为什么最后媒体的报道却有失偏颇？明明出发点是为员工,为什么得不到员工的支持反而集体上访？基层管理者对风险事故的预判、管理,以及对媒体的公
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