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摘要：中小企业在国民经济中占有重要地位，但是由于中小企业缺乏技术，产品缺乏一定的竞争力，中小企业的发展状况却并不如一些大型企业以及一些外资企业那样顺利。在中小企业的实际运营过程中，由于各方面的限制，中小企业内的技术管理水平普遍不高，导致了公司的运营状况不佳。为了提高公司的整体竞争力，实现公司的基业长青远大宏伟蓝图，企业必须认真分析实际公司技术管理过程中存在的问题，针对存在的问题采取必要的措施予以改善，从技术角度出发，来实现公司的愿景和目标。
关键词：中小企业；技术管理；改善；竞争力
中图分类号：C29 文献标识码：A
技术通常指根据生产实践经验和自然科学原理总结发展起来的各种工艺操作方法与技能。现代技术对经济、社会的影响日益广泛而深入,社会和经济的发展对技术的依赖程度日益加, 技术越来越成为企业竞争优势的关键因素。企业运用系统的观点、理论、方法对企业的技术要素与技术活动过程进行的计划、组织、监督、控制、协调、激励等全过程、全方位的管理称为企业技术管理。企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性，建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源，把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。技术管理不仅仅满足对一套特定技术的管理需求,而且也根据可用的资源、现有技术、未来市场和社会经济环境来开发执行战略。因此,有效地管理技术成为企业取得领导地位的基础。技术管理对企业在行业内获得竞争的成功很关键。这种成功不仅仅来自于新产品，还来自于企业内部的过程、组织和运作管理。但是,要想及时、高效地完成技术管理的任务是比较困难的。特别是针对国内为数众多的中小企业，由于小企业产品竞争对手较多，企业产品多处于竞争激烈的低端市场，企业的管理决策权还主要集中在企业经营者。 正式由于中小企业的管理现状如此，同时由于中小企业在国民经济中的重要地位，就不得不对中小企业的技术管理状况进行分析，以不断提高中小企业中小企业持续、稳定发展的能力，从而促进经济的更快发展。
现状分析
根据大多数中小企业的技术管理状况的调查分析，目前中小企业的技术管理工作主要存在以下问题：
1.企业中技术管理的人员普遍缺乏，造成技术管理团队的运作不佳
从技术管理所要从事的工作内容来看，技术管理不仅要制定企业新产品的规划并组织实施；改进产品设计，试制新产品；制订和执行技术标准，进行产品质量的监督检验；组织信息交流；建立健全技术操作规程；技术改造、技术引进和设备更新；做好生产技术准备和日常技术管理等。在中小企业中，由于管理的不够健全，企业的资源不是很充分，对于技术管理人员相对缺乏，整个技术管理的工作开展并不是很顺畅。在中小企业中存在一个普遍现象，解决技术问题往往依靠某位专家或者某位权威人事，而不是通过健全的、系统的科学试验来解决某个重要技术问题。这就决定了企业在解决技术问题时，大多依赖这些专家的能力。如果专家的能力比较强，对于问题的解决就会比较顺利，反之，则会出现效率差的问题。
在中小企业，同时存在着不能合理分配人员的问题。由于人员缺乏，为了将人员及时用起来，往往不考虑如何让人员发挥出最大的能力，而只考虑先做事。在合作过程中，中小企业的团队合作精神较弱，导致了效率较低，结果不是很理想。
2.中小企业缺乏健全的技术管理体系，整个技术管理的运转不顺畅
鉴于前面提到的企业技术管理工作不仅需要负责企业的技术实施过程中的改进，同时负责产品的技术标准制定、质量标准制定、客户投诉分析，同时还要肩负着企业的技术创新和产品创新。部分企业的技术部门还要主导重要原辅材料的技术标准制定、供应商开发、管理、客户技术支持等工作。在此过程中，技术管理人员要与多个部门不同背景的人员进行沟通联系，以确保工作的顺利开展。虽然技术管理涉及的工作很多，但是由于中小企业管理环节的薄弱，内部运营通常不是很规范。即使有的企业技术部门配备了相应的人员，但是由于缺乏充足的技能，通常认为技术管理的工作只是为了解决生产过程中出现的技术问题。而对于实际的技术管理工作而言，不仅要负责公司的产品研发，根据市场需求开发新的产品满足市场需求。即使知道要开发新产品，但是对于开发流程管理，开发输入管理以及开发结果的评估等不是很规范，造成开发周期长，效果差等结果。
3.中小企业技术管理的信息化和文件化缺乏，缺乏相应的外部信息输入，同时工作难以标准化
為了适应经济的全球化，快速的获取市场信息以及技术信息，企业内部应建立管理的信息系统，通过信息系统的有效运行，增强公司决策和管理的有效性。但是相比大型企业，大型企业通常都会有一个信息技术中心，中小企业在这方面的信息化资源配备方面还是略显不足，还不能充分利用信息化来给公司决策提供参考。另一方面，由于中小企业的管理体系并不是很规范，对于企业的标准化工作以及文件化工作的要求相对较低。正是由于一些中小型企业研发中心管理一般都比较不规范，技术人员流动大，骨干人员留人难的问题，而作为技术的载体技术人员一走，他所拥有的技术也会带走，这样一来企业的技术资源又会处于真空期。因此，技术管理的信息化以及文件化对于中小企业而言尤为重要，如何做好技术沉淀和技术传承，对于企业的长久发展有着深远影响。
4.中小企业技术管理缺乏相应的激励和考核机制，人力资本不能最大限度的发挥作用
由于技术管理工作的特点，其所管理的对象就是技术工作，这本身就难以明确界定，不能用简单的指标体系来描述。而且技术研发活动的成功是很多人共同努力的结果，在实际工作中不能也不可以将团队中的各人区分开来进行考核。更重要的是，技术管理工作的成效必须经过计划、生产、物流、营销等一系列的步骤才能最终走入市场，从时间上来说周期较长。正是因为这么多问题与困难的存在，企业对技术管理的考核必然存在诸多不如人意的地方，导致了考核体系大多数形同虚设。
而从奖励方式来说，目前大多数企业采取的是奖金制度，适当的配以培训、职务升迁，初步呈现出多种奖励方式相结合的局面。但也有不少企业表示在对员工的激励方面存在很多左右为难的困境。原因在于，一些企业是从以前的国营体制下转变过来的，特别是用人体制是沿袭了过去的国营模式，招聘或解聘员工都存在一些困难。还有一部分企业属于典型的家族企业，这就导致企业对员工的惩罚手段受到很大的制约，甚至对某些员工的消极态度束手无策。而且，这种用人机制与企业较低的利润现状相结合，导致奖金和奖励手段也受到了很大的影响，很难对技术人员和技术管理人员起到很好的激励作用。
改善措施
针对中小企业技术管理过程中存在的种种问题， 结合中外资优秀企业的管理经验，需要从以下几个方面加以改善：
1．完善企业的内部管理流程，规范内部的运营，建立有效的技术管理团队。
目前的大型企业，外资企业由于资源比较充分，同时有着自己良好的管理团队，在技术管理、运营管理、质量管理以及供应链管理等方面，有着一整套完善的体系，技术管理人员通常也会按照企业的一套完善的管理流程进行工作。对于不同的行业有着不同的质量管理体系标准，一般的企业建立ISO9001已经满足要求，对于汽车行业，则需要建立ISO/TS16949质量体系。因此，从优秀企业的卓越运营管理经验来看，要使企业的技术管理工作得以充分实施并完善，首先应根据完善的质量管理体系的要求配备相应的技术管理人员，对于技术管理人员给予相应的技能培训与指导。对于技术管理人员的工作开展，制定相应的技术管理制度。
2. 建立完善、全面的技术管理工作流程，确保技术管理工作的顺利开展。
针对于中小企业的管理特点，在中小企业的技术部门，首先应该建立技术管理的相关制度，明确技术管理所涉及的相关工作内如，如设备的工艺参数、新产品开发、生产过程工艺改善、客户服务以及客户投诉分析、供应链技术管理等。同时，建立起技术管理工作跨部门的工作流程，使相关工作能够按照正确的流程规范运行。在企业内部，建立高效的沟通机制，使技术管理人员参与设备选型、新产品开发技术参数确认、生产过程管理、产品的客户应用管理等工作。
针对于技术管理的工作特点，不仅涉及产品的开发，还涉及工艺制定，改进等，企业应当按照完善的质量管理体系的要求，定期进行质量体系审核，特别是与技术管理工作密切相关的产品审核和过程审核。对于审核的结果以及审核中出现的不符合项，应及时采取措施并关闭。
3. 加强技术管理信息化工作建设、实施企业标准化工作。
技术管理是通过标准化的方法，对技术工作实施管理，保证技术工作的顺利开展，促进企业的可持续发展。在此过程中，离不开信息化工作。为了提高技术管理的有效性，在企业内部应能够实施信息化管理，包括辅助设计、数据交换、技术管理系统以及其它一些系统的应用，通过信息化工作的实施，不仅可以提高工作效率，同时对于相关要求进行流程化、规范化。
技术管理的成果，最终会形成诸如产品标准、生产工艺流程、生产工艺参数、质量控制规范、包装规范、采购标准等一系列技术文件。必要时，这些技术文件应根据最新的要求进行更新。同时，对于标准化的成果，也应该利用信息系统加以完善。
4. 建立技术管理团队的绩效管理机制，创造公平的竞争环境，使人力资本发挥最大效用。
对于技术团队的绩效管理，可以从多方面予以考核，包括新产品开发时间、成功率要求，生产过程的废品率，客户投诉率等方面来考核。同时在考核过程中还应考核技术管理团队人员的工作态度和工作方法。综合上述因素，对于最终业绩的评定就会更客观、公正。
对于技术管理团队，应当通过举行一些团队建设活动、质量改善或工艺改善项目展示、培训、升职等方式对于技术管理人员实施激励，以充分调动这些人员的积极性。技术团队的稳定性对于公司的运营至关重要，特别是对公司的長期稳定发展，因此，通过绩效管理，并采取恰当的激励措施，充分调动技术管理人员的积极性，保证公司的基业长青。
结论
中小企业应该在管理上不断与国内、国际优秀企业接轨，认识自己管理中的不足，学习先进且切合实际的管理经验，围绕提高产品竞争力这一主题，不断提高技术管理水平，重视技术管理团队的建设，在经济全球化的背景下，提高企业的核心竞争力，保证公司的长久盈利能力，实现公司的可持续发展。
参考文献
1. 企业技术管理和项目技术管理孙京伟，李明林，白鸽企业研究 2012
2. 企业技术管理存在的主要问题和原因华东科技2007
3. 企业技术管理体系构建研究吴伟伟，朱彬，于渤软科学2006
4. 我国高新技术中小企业的管理创新林汉川，叶红雨研究和发展管理 2001.8
5. 我国内外资企业技术管理的比较研究朱晋伟吴园一科学学和科学技术管理2005
6. 竞争优势迈克尔.波特 著陈小悦 译华夏出版社 2002
7. 技术管理概论储雪林 中国科学技术大学出版社1997.
8. 技术管理学张耀明 天津人民出版社1999
9. 现代企业管理—理念、方法、技术邬适融 清华大学出版社2006
作者：于居林 东南大学经济管理学院MBA在读，
就职单位：江阴贝卡尔特钢丝制品有限公司
关键词：中小企业；技术管理；改善；竞争力
中图分类号：C29 文献标识码：A
技术通常指根据生产实践经验和自然科学原理总结发展起来的各种工艺操作方法与技能。现代技术对经济、社会的影响日益广泛而深入,社会和经济的发展对技术的依赖程度日益加, 技术越来越成为企业竞争优势的关键因素。企业运用系统的观点、理论、方法对企业的技术要素与技术活动过程进行的计划、组织、监督、控制、协调、激励等全过程、全方位的管理称为企业技术管理。企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性，建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源，把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。技术管理不仅仅满足对一套特定技术的管理需求,而且也根据可用的资源、现有技术、未来市场和社会经济环境来开发执行战略。因此,有效地管理技术成为企业取得领导地位的基础。技术管理对企业在行业内获得竞争的成功很关键。这种成功不仅仅来自于新产品，还来自于企业内部的过程、组织和运作管理。但是,要想及时、高效地完成技术管理的任务是比较困难的。特别是针对国内为数众多的中小企业，由于小企业产品竞争对手较多，企业产品多处于竞争激烈的低端市场，企业的管理决策权还主要集中在企业经营者。 正式由于中小企业的管理现状如此，同时由于中小企业在国民经济中的重要地位，就不得不对中小企业的技术管理状况进行分析，以不断提高中小企业中小企业持续、稳定发展的能力，从而促进经济的更快发展。
现状分析
根据大多数中小企业的技术管理状况的调查分析，目前中小企业的技术管理工作主要存在以下问题：
1.企业中技术管理的人员普遍缺乏，造成技术管理团队的运作不佳
从技术管理所要从事的工作内容来看，技术管理不仅要制定企业新产品的规划并组织实施；改进产品设计，试制新产品；制订和执行技术标准，进行产品质量的监督检验；组织信息交流；建立健全技术操作规程；技术改造、技术引进和设备更新；做好生产技术准备和日常技术管理等。在中小企业中，由于管理的不够健全，企业的资源不是很充分，对于技术管理人员相对缺乏，整个技术管理的工作开展并不是很顺畅。在中小企业中存在一个普遍现象，解决技术问题往往依靠某位专家或者某位权威人事，而不是通过健全的、系统的科学试验来解决某个重要技术问题。这就决定了企业在解决技术问题时，大多依赖这些专家的能力。如果专家的能力比较强，对于问题的解决就会比较顺利，反之，则会出现效率差的问题。
在中小企业，同时存在着不能合理分配人员的问题。由于人员缺乏，为了将人员及时用起来，往往不考虑如何让人员发挥出最大的能力，而只考虑先做事。在合作过程中，中小企业的团队合作精神较弱，导致了效率较低，结果不是很理想。
2.中小企业缺乏健全的技术管理体系，整个技术管理的运转不顺畅
鉴于前面提到的企业技术管理工作不仅需要负责企业的技术实施过程中的改进，同时负责产品的技术标准制定、质量标准制定、客户投诉分析，同时还要肩负着企业的技术创新和产品创新。部分企业的技术部门还要主导重要原辅材料的技术标准制定、供应商开发、管理、客户技术支持等工作。在此过程中，技术管理人员要与多个部门不同背景的人员进行沟通联系，以确保工作的顺利开展。虽然技术管理涉及的工作很多，但是由于中小企业管理环节的薄弱，内部运营通常不是很规范。即使有的企业技术部门配备了相应的人员，但是由于缺乏充足的技能，通常认为技术管理的工作只是为了解决生产过程中出现的技术问题。而对于实际的技术管理工作而言，不仅要负责公司的产品研发，根据市场需求开发新的产品满足市场需求。即使知道要开发新产品，但是对于开发流程管理，开发输入管理以及开发结果的评估等不是很规范，造成开发周期长，效果差等结果。
3.中小企业技术管理的信息化和文件化缺乏，缺乏相应的外部信息输入，同时工作难以标准化
為了适应经济的全球化，快速的获取市场信息以及技术信息，企业内部应建立管理的信息系统，通过信息系统的有效运行，增强公司决策和管理的有效性。但是相比大型企业，大型企业通常都会有一个信息技术中心，中小企业在这方面的信息化资源配备方面还是略显不足，还不能充分利用信息化来给公司决策提供参考。另一方面，由于中小企业的管理体系并不是很规范，对于企业的标准化工作以及文件化工作的要求相对较低。正是由于一些中小型企业研发中心管理一般都比较不规范，技术人员流动大，骨干人员留人难的问题，而作为技术的载体技术人员一走，他所拥有的技术也会带走，这样一来企业的技术资源又会处于真空期。因此，技术管理的信息化以及文件化对于中小企业而言尤为重要，如何做好技术沉淀和技术传承，对于企业的长久发展有着深远影响。
4.中小企业技术管理缺乏相应的激励和考核机制，人力资本不能最大限度的发挥作用
由于技术管理工作的特点，其所管理的对象就是技术工作，这本身就难以明确界定，不能用简单的指标体系来描述。而且技术研发活动的成功是很多人共同努力的结果，在实际工作中不能也不可以将团队中的各人区分开来进行考核。更重要的是，技术管理工作的成效必须经过计划、生产、物流、营销等一系列的步骤才能最终走入市场，从时间上来说周期较长。正是因为这么多问题与困难的存在，企业对技术管理的考核必然存在诸多不如人意的地方，导致了考核体系大多数形同虚设。
而从奖励方式来说，目前大多数企业采取的是奖金制度，适当的配以培训、职务升迁，初步呈现出多种奖励方式相结合的局面。但也有不少企业表示在对员工的激励方面存在很多左右为难的困境。原因在于，一些企业是从以前的国营体制下转变过来的，特别是用人体制是沿袭了过去的国营模式，招聘或解聘员工都存在一些困难。还有一部分企业属于典型的家族企业，这就导致企业对员工的惩罚手段受到很大的制约，甚至对某些员工的消极态度束手无策。而且，这种用人机制与企业较低的利润现状相结合，导致奖金和奖励手段也受到了很大的影响，很难对技术人员和技术管理人员起到很好的激励作用。
改善措施
针对中小企业技术管理过程中存在的种种问题， 结合中外资优秀企业的管理经验，需要从以下几个方面加以改善：
1．完善企业的内部管理流程，规范内部的运营，建立有效的技术管理团队。
目前的大型企业，外资企业由于资源比较充分，同时有着自己良好的管理团队，在技术管理、运营管理、质量管理以及供应链管理等方面，有着一整套完善的体系，技术管理人员通常也会按照企业的一套完善的管理流程进行工作。对于不同的行业有着不同的质量管理体系标准，一般的企业建立ISO9001已经满足要求，对于汽车行业，则需要建立ISO/TS16949质量体系。因此，从优秀企业的卓越运营管理经验来看，要使企业的技术管理工作得以充分实施并完善，首先应根据完善的质量管理体系的要求配备相应的技术管理人员，对于技术管理人员给予相应的技能培训与指导。对于技术管理人员的工作开展，制定相应的技术管理制度。
2. 建立完善、全面的技术管理工作流程，确保技术管理工作的顺利开展。
针对于中小企业的管理特点，在中小企业的技术部门，首先应该建立技术管理的相关制度，明确技术管理所涉及的相关工作内如，如设备的工艺参数、新产品开发、生产过程工艺改善、客户服务以及客户投诉分析、供应链技术管理等。同时，建立起技术管理工作跨部门的工作流程，使相关工作能够按照正确的流程规范运行。在企业内部，建立高效的沟通机制，使技术管理人员参与设备选型、新产品开发技术参数确认、生产过程管理、产品的客户应用管理等工作。
针对于技术管理的工作特点，不仅涉及产品的开发，还涉及工艺制定，改进等，企业应当按照完善的质量管理体系的要求，定期进行质量体系审核，特别是与技术管理工作密切相关的产品审核和过程审核。对于审核的结果以及审核中出现的不符合项，应及时采取措施并关闭。
3. 加强技术管理信息化工作建设、实施企业标准化工作。
技术管理是通过标准化的方法，对技术工作实施管理，保证技术工作的顺利开展，促进企业的可持续发展。在此过程中，离不开信息化工作。为了提高技术管理的有效性，在企业内部应能够实施信息化管理，包括辅助设计、数据交换、技术管理系统以及其它一些系统的应用，通过信息化工作的实施，不仅可以提高工作效率，同时对于相关要求进行流程化、规范化。
技术管理的成果，最终会形成诸如产品标准、生产工艺流程、生产工艺参数、质量控制规范、包装规范、采购标准等一系列技术文件。必要时，这些技术文件应根据最新的要求进行更新。同时，对于标准化的成果，也应该利用信息系统加以完善。
4. 建立技术管理团队的绩效管理机制，创造公平的竞争环境，使人力资本发挥最大效用。
对于技术团队的绩效管理，可以从多方面予以考核，包括新产品开发时间、成功率要求，生产过程的废品率，客户投诉率等方面来考核。同时在考核过程中还应考核技术管理团队人员的工作态度和工作方法。综合上述因素，对于最终业绩的评定就会更客观、公正。
对于技术管理团队，应当通过举行一些团队建设活动、质量改善或工艺改善项目展示、培训、升职等方式对于技术管理人员实施激励，以充分调动这些人员的积极性。技术团队的稳定性对于公司的运营至关重要，特别是对公司的長期稳定发展，因此，通过绩效管理，并采取恰当的激励措施，充分调动技术管理人员的积极性，保证公司的基业长青。
结论
中小企业应该在管理上不断与国内、国际优秀企业接轨，认识自己管理中的不足，学习先进且切合实际的管理经验，围绕提高产品竞争力这一主题，不断提高技术管理水平，重视技术管理团队的建设，在经济全球化的背景下，提高企业的核心竞争力，保证公司的长久盈利能力，实现公司的可持续发展。
参考文献
1. 企业技术管理和项目技术管理孙京伟，李明林，白鸽企业研究 2012
2. 企业技术管理存在的主要问题和原因华东科技2007
3. 企业技术管理体系构建研究吴伟伟，朱彬，于渤软科学2006
4. 我国高新技术中小企业的管理创新林汉川，叶红雨研究和发展管理 2001.8
5. 我国内外资企业技术管理的比较研究朱晋伟吴园一科学学和科学技术管理2005
6. 竞争优势迈克尔.波特 著陈小悦 译华夏出版社 2002
7. 技术管理概论储雪林 中国科学技术大学出版社1997.
8. 技术管理学张耀明 天津人民出版社1999
9. 现代企业管理—理念、方法、技术邬适融 清华大学出版社2006
作者：于居林 东南大学经济管理学院MBA在读，
就职单位：江阴贝卡尔特钢丝制品有限公司