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目的：探讨并总结耳鼻喉门诊就诊患者的心理及疾病特征的分析和护理方法。方法：从2009年5月～2012年5月间随机选择来我院门诊就诊的患者300例，其中耳鼻喉门诊实验组病例数为150例，其他门诊作为对照组病例数为150例。结果：耳鼻喉患者的就诊心理特点和与其他专科门诊有很大不同，根据心理特点和疾病特征所采用的护理方法也与其他专科门诊不同。结论：通过研究耳鼻喉科门诊病人的心理和耳鼻喉疾病的特征，采取更有效的护理措施，可以提高医院的诊疗水平和患者的满意度。