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介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵,通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析,提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略,即自行建设策略和外包策略,并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。
我国旅行社实施CRM的思考
【摘 要】
：
介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵,通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析,提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略,即自行建设策略和外包策略,并探讨了实施CRM时
【机 构】
：
云南大学工商管理与旅游管理学院
【出 处】
：
科技情报开发与经济
【发表日期】
：
2005年03期
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