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随着医学模式向生物-心理-社会医学的模式转变，护理专业的服务模式正从以疾病为中心的护理向以人的健康为中心护理转变，对患者提供生理、心理、社会、文化全方位的整体护理，既是患者的迫切需要，也是护理学科发展的需要。深入开展“优质护理服务示范工程”活动是今年护理工作的主旋律，按照活动要求，笔者所在医院结合工作实际，今年三月底开始也积极全面的启动了“优质护理服务示范工程”，通过半年多的临床实践，大大提高了患者满意度，增强了护士主动服务意识，现将做法总结如下。