“双满意调查法”在医患关系中的实践与探讨

来源 :中国民康医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jxy_su261314
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目的:为探索患者需求,以便有针对性地提供优质的个性化护理。方法:2005—2009年,笔者采用“双满意调查法(表)”对住院患者、门诊患者和离(出)院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷,回收率100%。结果:通过调查这一活动,紧张的医患关系明显缓解,医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势;己由2005年的84.1%上升至2009年的94.2%、总满意率达96.6%。5年间,我们走访了4000户,满意收效率达到95.6%。结论:注重了医疗、护理工作的细节,细节让患者感受到了医院的温暖,有效地促进了服
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