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目的改善服务质量，提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式；建立联系单；加强门诊药房内部管理；制定“药师提示”标签并设咨询窗口；建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分，应不断提高药学服务水平。