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随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。现有的自助服务系统一般都采用传统的客户／且匣务器模式来实现，系统基于可伸缩性、可靠性等方面的考虑较少，不利于系统的扩展。文中利用交易中间件（BEA Tuxedo）构建一种交互式的电信自助服务平台，在原有的自助服务系统的基础上增加网络视频会议功能，使自助服务平台增加了对综合电信业务办理的支持。该平台的实现对于电信运营商提高服务质量，减少投资成本，增强竞争力具有很重要的意义。