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当今所处的时代,飞速发展的经济遍布全球,跨国家日益激烈,企业也纷纷加快了国际化脚步。很多国外企业没有局限于本土化的发展经营,渐渐转向对外投资的大门,通过优秀的战略营销逐步占据国外市场。文章将重点分析肯德基五类顾客满意度调查,结合肯德基的现状,探析感官、情感、行动、思考、关联体验对顾客满意度的影响。