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摘 要：根据阳煤集团后勤服务工作实际，升华分公司热力中心党总支按照年初综治信访工作安排部署，首先与7个基层党支部签订了队级综治、信访工作责任状，党支部书记与30个班组长签订了班组综治、信访工作责任状，通过任务指标分解，责任压力下传，强化了员工保班组，班组保中心，中心保公司的责任意识，规范了员工日常实操和服务行为，确保了中心安全平稳的发展态势。
关键词：加强；供热后勤；服务单位；综治信访
一、重点阶段时期，提前摸排调处
“三节”、全国两会敏感时期中心启动应急安保预案。对8023职工蔺永祥、韩广亮，中心党政领导亲自包保；对排查出的23个信访问题，根据轻重、缓急、影响力的不同，中心领导、队级管理人员、站点负责人逐级分类包保，限期调处；同时对各队各区域安全生产综治稳定工作，中心领导分片包保；中心启动零汇报制度，多措并举，确保了节日、两会期间的和谐稳定。
集团公司、升华公司三会前夕，中心加大对供暖欠佳地区的走访测温力度，及早，及时向居民解疑释惑疏导诉求，确保了会议顺利进行，会议期间零责任性信访。
二、夯实基础工作，确保高效供暖
（一）供暖重点工程及检修工作。1、配合完成大神峪、旧水电处、育才4-6#楼、新秋沟、向阳院交换站建设工程；2、西山交换站重建工程；3、一次网补漏工程；4、信息化工程；5、一次网负荷调配倒接工作；6、部分交换站设备改造工程；7、部分锅炉及附属设备大修工程；8、二次网管道改造及室内系统改造工程；9、检修工作。
（二）质量标准化建设稳步推进。1、制度建设落实规范健全。组织对所有岗位的安全操作规程及岗位责任制进行了修订，制定了《安全质量标准化奖惩管理（暂行）办法》，严格各类措施的制定、审批及落实、督察。去年1-10月份，共排查各類隐患356条，整改率99%，未整改的全部制定了专项安全防范措施。中心对内部制度落实不到位人员考核罚款41人次5970元。2、隐患排查治理成效突出。强化干部走动巡查、隐患排查反馈整改和群众性查隐患反三违活动，狠抓安全隐患排查治理工作，成效突出。基层各班组保证每班巡查一次，站队每天巡查一次，中心每月组织大检查一次。
三、多措并举，亲情供暖服务
（一）健全服务体系。根据《公司亲情化服务文化体系（试行）》的通知要求，结合热力实际，制定了《供暖亲情化服务管理考核办法》，明确了各岗位的亲情化服务流程、标准及考核办法。建立健全了供暖亲情化服务回访督查考核机制。
（二）加强热点地区供暖改造。对蒙河58-60#楼、沙坪13#楼、井沟1#楼等地区部分庭院管、进户管进行了更新改造，解决了上个采暖期系统跑冒滴漏、管道堵塞等问题；对虎尾沟20-21#楼、沙坪8#楼等部分老化、堵塞严重、存在系统缺陷的住宅楼室内系统进行了改造，通过回访，效果明显。
（三）保供暖工作。1、保供暖服务措施。落实信访包保责任。开展“千人进万户、全员保供暖”主题竞赛活动，实施领导干部信访包保责任制，对23项不稳定信访隐患问题进行责任分解，一对一包保。2、建立健全常态检修、抢修应急机制。一是建立并推行设备设施检修质量责任倒查制度，将设备设施运行期事故与检修工责任经济挂钩，大大降低了设备设施事故发生率，提高了安全性。二是中心整编成立6支供热应急抢修小分队，各队组也成立应急抢修小组，抢险车辆等应急硬件配置齐全。同时对《供暖抢修应急预案》、《突发性特种设备重大事故应急救援预案》、《群体性上访突发事件应急预案》等八项应急预案及《锅炉事故紧急处理措施》等三项应急处置措施进行了修订，并组织相关人员进行了现场演练，满足应急抢修要求。
（四）主动加强与责任主体单位协调。停暖期，积极主动向外转供主体责任单位递送工作联系函33份，解决了部分住宅楼上个采暖期供暖系统问题，今冬供暖质量将会明显改善。通过大量行之有效的措施，热力中心信访量与上一年同期相比，来电来访批次人数继续下降，呈现良好态势。截至10月底，热力中心共接待来电来访19批次23人次，较去年同期下降了25%，今年连续10个月实现了到集团公司零责任性信访，连续4年保持了供暖期零责任性信访。
四、岗位练兵，注重实训，培育人才
（一）去年1-10月份，中心组织干部上讲台352次，现场实操培训186次，班组、队、中心三级教育培训2036人次。组织安资证初、复训、换证培训490人次，管道工、热交换工岗位操作证初复训391人次，队组长、安监员现场急救培训48人次。组织司炉工、软化工等5个工种59名职工参加了省级技能鉴定培训考试，实现了全员持证上岗。
（二）组织司炉工等特殊岗位操作人员中开展突然停电、停水、锅炉缺水、煤气泄漏、环保等突发事故应急处置现场培训演练活动；组织对全体软化工、电焊工、电工、管道工进行了岗位技术练兵活动。同时，选派优秀选手参加了集团公司和升华公司的司炉工、管道工、电工、软化工、现场急救、计算机技能比武，成绩优异。
（三）雨季“三防”、消防演练。未雨绸缪，突击演练。在阳泉市汛期前期和期间，中心突击进行了2次“三防”演练，135名抢险队员分别在规定时间内抵达指定地点，抗洪物资、车辆等工具全部按要求到位。通过突击演练，检阅验证了中心抢险队是一支反映迅速、勇于担当、能够胜任突发抢险任务的高素质队伍。
参考文献：
[1]李林峰.深入开展综治维稳工作 为企业发展保驾护航[J].东方企業文化，2012（16）：114-115.
[2]祝健.加强综治信访工作 维护社会安定稳定[N].福州日报，2008-07-15（001）.
关键词：加强；供热后勤；服务单位；综治信访
一、重点阶段时期，提前摸排调处
“三节”、全国两会敏感时期中心启动应急安保预案。对8023职工蔺永祥、韩广亮，中心党政领导亲自包保；对排查出的23个信访问题，根据轻重、缓急、影响力的不同，中心领导、队级管理人员、站点负责人逐级分类包保，限期调处；同时对各队各区域安全生产综治稳定工作，中心领导分片包保；中心启动零汇报制度，多措并举，确保了节日、两会期间的和谐稳定。
集团公司、升华公司三会前夕，中心加大对供暖欠佳地区的走访测温力度，及早，及时向居民解疑释惑疏导诉求，确保了会议顺利进行，会议期间零责任性信访。
二、夯实基础工作，确保高效供暖
（一）供暖重点工程及检修工作。1、配合完成大神峪、旧水电处、育才4-6#楼、新秋沟、向阳院交换站建设工程；2、西山交换站重建工程；3、一次网补漏工程；4、信息化工程；5、一次网负荷调配倒接工作；6、部分交换站设备改造工程；7、部分锅炉及附属设备大修工程；8、二次网管道改造及室内系统改造工程；9、检修工作。
（二）质量标准化建设稳步推进。1、制度建设落实规范健全。组织对所有岗位的安全操作规程及岗位责任制进行了修订，制定了《安全质量标准化奖惩管理（暂行）办法》，严格各类措施的制定、审批及落实、督察。去年1-10月份，共排查各類隐患356条，整改率99%，未整改的全部制定了专项安全防范措施。中心对内部制度落实不到位人员考核罚款41人次5970元。2、隐患排查治理成效突出。强化干部走动巡查、隐患排查反馈整改和群众性查隐患反三违活动，狠抓安全隐患排查治理工作，成效突出。基层各班组保证每班巡查一次，站队每天巡查一次，中心每月组织大检查一次。
三、多措并举，亲情供暖服务
（一）健全服务体系。根据《公司亲情化服务文化体系（试行）》的通知要求，结合热力实际，制定了《供暖亲情化服务管理考核办法》，明确了各岗位的亲情化服务流程、标准及考核办法。建立健全了供暖亲情化服务回访督查考核机制。
（二）加强热点地区供暖改造。对蒙河58-60#楼、沙坪13#楼、井沟1#楼等地区部分庭院管、进户管进行了更新改造，解决了上个采暖期系统跑冒滴漏、管道堵塞等问题；对虎尾沟20-21#楼、沙坪8#楼等部分老化、堵塞严重、存在系统缺陷的住宅楼室内系统进行了改造，通过回访，效果明显。
（三）保供暖工作。1、保供暖服务措施。落实信访包保责任。开展“千人进万户、全员保供暖”主题竞赛活动，实施领导干部信访包保责任制，对23项不稳定信访隐患问题进行责任分解，一对一包保。2、建立健全常态检修、抢修应急机制。一是建立并推行设备设施检修质量责任倒查制度，将设备设施运行期事故与检修工责任经济挂钩，大大降低了设备设施事故发生率，提高了安全性。二是中心整编成立6支供热应急抢修小分队，各队组也成立应急抢修小组，抢险车辆等应急硬件配置齐全。同时对《供暖抢修应急预案》、《突发性特种设备重大事故应急救援预案》、《群体性上访突发事件应急预案》等八项应急预案及《锅炉事故紧急处理措施》等三项应急处置措施进行了修订，并组织相关人员进行了现场演练，满足应急抢修要求。
（四）主动加强与责任主体单位协调。停暖期，积极主动向外转供主体责任单位递送工作联系函33份，解决了部分住宅楼上个采暖期供暖系统问题，今冬供暖质量将会明显改善。通过大量行之有效的措施，热力中心信访量与上一年同期相比，来电来访批次人数继续下降，呈现良好态势。截至10月底，热力中心共接待来电来访19批次23人次，较去年同期下降了25%，今年连续10个月实现了到集团公司零责任性信访，连续4年保持了供暖期零责任性信访。
四、岗位练兵，注重实训，培育人才
（一）去年1-10月份，中心组织干部上讲台352次，现场实操培训186次，班组、队、中心三级教育培训2036人次。组织安资证初、复训、换证培训490人次，管道工、热交换工岗位操作证初复训391人次，队组长、安监员现场急救培训48人次。组织司炉工、软化工等5个工种59名职工参加了省级技能鉴定培训考试，实现了全员持证上岗。
（二）组织司炉工等特殊岗位操作人员中开展突然停电、停水、锅炉缺水、煤气泄漏、环保等突发事故应急处置现场培训演练活动；组织对全体软化工、电焊工、电工、管道工进行了岗位技术练兵活动。同时，选派优秀选手参加了集团公司和升华公司的司炉工、管道工、电工、软化工、现场急救、计算机技能比武，成绩优异。
（三）雨季“三防”、消防演练。未雨绸缪，突击演练。在阳泉市汛期前期和期间，中心突击进行了2次“三防”演练，135名抢险队员分别在规定时间内抵达指定地点，抗洪物资、车辆等工具全部按要求到位。通过突击演练，检阅验证了中心抢险队是一支反映迅速、勇于担当、能够胜任突发抢险任务的高素质队伍。
参考文献：
[1]李林峰.深入开展综治维稳工作 为企业发展保驾护航[J].东方企業文化，2012（16）：114-115.
[2]祝健.加强综治信访工作 维护社会安定稳定[N].福州日报，2008-07-15（001）.