网站推广蕴藏着巨大商机,网站推广可做的事情也非常多,本系列已经介绍了如何帮助客户建立网站、优化排名以及广告推广,本期作为这个系列的收尾,再介绍一下如何利用推广出去的网站为企业的营销服务。
　　
　　对企业来说,做网站是要为企业服务,一方面可以利用互联网无地域、无时限的特性更好地展示产品,另一方面也可以作为企业和终端用户交流的平台。下面江少就为大家介绍如何通过网站为营销全程服务。
　　
　　雇个24小时值班客服
　　
　　网站开通有一定名气后,自然有很多客户会慕名而来,客户看了网页的介绍后如果有购买的意向,肯定希望找到相关人员及时沟通。而当他们最终购买了产品,使用过程中遇到问题,也会想到及时咨询。更多的还想电话咨询,这个话费自然不能让消费者承担。江少为这家企业网站推荐的是“网站商务通”(费用:一个客服坐席,880元/年)。
　　第1步:登录http://www.zoosnet.net/Flash/index.html,申请试用,下载商务通后台管理程序后单击“点此获取试用账号”,按提示提供网站相关资料后获取试用账号。
　　第2步:使用试用账号登录商务通,单击“系统设置→生成网页代码”,输入试用账号申请时获取的账户ID,在下方就可以看到生成的网页客服代码(见图1)。如果需要其他代码,可以登录http://testserver.zoosnet.net/LRWebs/default.aspx?id=LZA69557093自行选择(默认使用浮动图标)。
　　第3步:复制上述代码后,进入企业网站管理后台,修改网站首页文件(一般为index.Html),在最后的后面粘贴上述的代码(见图2)。同上,在网站每层链接的页面都加上上述代码,这样不管来客打开哪个页面都可以看到网站客服了。
　　OK,现在当用户访问企业网站需要咨询产品的相关内容时,只要点击网站上漂浮的“值班客服”图标,在打开的页面就可以选择留言、发送短信,或者直接输入客户的电话,单击“点击通话”,网站客服会自动接通对方电话了(客户免费接听,使用该服务需要先充值话费,使用的电话服务0.3元/分钟,资费详情请浏览该网站查询,见图3)。
　　
　　售后维护——反馈邮件手机收
　　
　　产品销售出去以后总免不了售后服务,虽然在网站已经有具体联系电话,不过很多技术问题还是通过邮件反馈比较合适。客户就是上帝,为了能让企业负责售后员工在下班期间也可以及时收到客户邮件,江少使用了139邮箱的PushMail推送服务。
　　首先在网站页面下方添加售后员工的139邮箱作为客户反馈专用通道。只要是中国移动用户就可以登录http://mail.139.com/获取一个手机同名的邮箱,为了保护员工手机号码,网站可以留下139邮箱的别名邮箱。
　　
　　【高手拓展】多路出击,生意做到淘宝上
　　
　　网络营销自然离不开现在网上正火的电子商务,因此江少还为企业在淘宝开了一家旗舰店。网店的推广除了使用淘宝的服务外。江少在这个网店使用了“阿尔法淘店宝”(58元/套),它可以自动监视店铺。只要访客进入企业店铺,软件就会使用旺旺自动向对方发送消息,并且可以在后台查看来访者记录。
　　第1步:到 http://www.asoft.cn/site_main/bao_taowcmeup.aspx下载软件后安装,启动程序后切换到“选项设置”,单击“增加要监视的店”,然后按提示输入淘宝账号登录。成功添加店铺后返回程序界面,选中监视店铺,单击“获取代码”,然后程序提示复制代码并复制到店铺公告栏(见图5)。
　　第2步:返回程序界面切换到“主运行界面”,单击“开始监视店铺”,这样以后企业网店维护员工只要登录旺旺,一旦有淘宝客户浏览我们店铺,程序就会自动弹出问候。在程序主运行界面单击“查看服务器”,还可以看到来访者IP,来访旺旺ID等信息,方便企业收集客户信息。
　　
　　方案1:邮件短信通知——普通手机适用
　　如果员工使用的是普通的只能接受短信的手机,可以使用139邮箱的短信通知服务。登录139邮箱进入设置页面,单击“邮件到达通知”,手机接收的时间设置为下班时间(15:00~22:00),接收方式设置为“长短信”,这样一旦收到客户售后反馈邮件,手机上就可以收到邮件的信息。如果手机支持上网,还可以使用手机上网链接方式通知,这样手机收到的是一个带链接的短信,点击即可上网查看(见图4)。
　　小提示:
　　★还可以启用手机邮件过滤功能,在这里设置“白名单(只发送以下地址的邮件到手机)”。比如,对于需要及时响应的大客户,在白名单里设置大客户的邮箱,这样只有这些邮件才会发送到手机上。
　　
　　方案2:Pushmail邮件推送——智能手机适用
　　如果员工使用的是智能手机,可以使用PushMail服务。同上,登录邮箱后切换到PushMail,然后在右侧窗口根据员工具体手机型号,下载后将其安装到手机上。这里以多普达S1手机为例。启动软件后,依次单击“开始使用139邮箱”→点击“进入”→“1,使用139邮箱pushmail”,激活pushmai服务。接着单击“选项→账号设置”,再次设置好接收邮件的参数,如是否下载附件等。完成上述设置后,以后只要收到新邮件,我们就可以直接在手机上阅读、回复或者查看附件了。
　　如果企业使用的是其他邮箱如QQ、Gmail,可以进入这些邮箱的设置,然后设置收到邮件后转发到139邮箱即可使用PushMail服务。
　　注意:成功激活PushEmail功能的用户,将自动升级为5元版手机邮箱用户,资费为5元/月,当月生效,更多资费套餐形式,可咨询10086。PushMail业务在使用时会产生GPRS流量费用,请务必申请相应的GPRS流量套餐配合使用,否则可能会产生较高GPRS费用。除了移动,中国联通也有类似服务:http://mail.wo.com.cn/smsmail/login.html。
　　小知识:什么是PushMail?
　　★Pushmail(邮件推送服务)是指面向互联网个人邮箱和企业邮箱系统的邮件推送业务,它可以将新到达邮件服务器的邮件准时地推送到用户移动终端上的业务形式。客户可以在移动终端接收个人邮箱和企业邮箱的邮件,阅读、回复、转发和撰写电子邮件。
　　
　　人物专访
　　CFan:作为本系列最后一篇,能不能给我们再总结一些网站推广的重要原则?
　　江少:对于网站推广来说,平台是基础,内容是关键。首先要先把网站本身的内功练好,使网站对用户具有一定的吸引力,在行业中具有一定的竞争力。否则再怎么推广,都是徒劳的。其实网站推广就是在产品特性与用户需求之间找平衡,让二者产生共鸣。如果把两者关系处理好,那推广起来就会事半功倍,否则就会白忙活。
　　内功练好后,再根据网站特性找到适当的推广手段,只要持之以恒执行下去,网站就会获得成功。
　　CFan:能够协助网站推广的资源网站,能否介绍几个?
　　江少:其实我自己的“推一把”网站(http://www.tui18.com),就属于你所说的能协助网站推广的资源网站,另外再给大家推荐几个。
　　★go9go链接平台
　　国内人气最旺的友情链接平台,同时能在链接平台上发布出售和求购友情链接的信息。
　　网址:http://www.go9go.cn
　　★站长工具
　　免费的在线站长工具,包括搜索引擎收录查询、 友情链接检查、关键字排名查询、PR值查询等实用工具。站长居家必备之良品。
　　网址:http://www.linkhelper.cn
　　★站长下载
　　大量的免费网站程序、源代码,不懂技术的朋友也可以用这里的资源打造出精美的专业网站。
　　网址:http://down.chinaz.com
　　★A5论坛
　　主要提供域名中介、仿站、建站、美工等等网站中介交易服务。
　　网址:http://bbs.admin5.com