【摘 要】
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客户关系治理（CRM）系统是支持电信企业以客户为中心业务运作的一项关键应用，其系统本身的可用性和性能调优非常重要，直接关系到用户的业务体验。文章在分析了电信企业基于Siebel
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客户关系治理（CRM）系统是支持电信企业以客户为中心业务运作的一项关键应用，其系统本身的可用性和性能调优非常重要，直接关系到用户的业务体验。文章在分析了电信企业基于Siebel的CRM系统架构的基础上。研究如何综合利用相关成熟技术，以较低的成本和复杂性，设计出具备高可用性、可扩展性的CRM系统基础体系结构。这样，既能消除CRM系统架构中的单点故障隐患，还能根据业务发展平滑地扩展系统能力．达到优化提升CRM系统整体性能的目的。
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