【摘 要】
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笔者针对大型服务机构营业厅内设置排队取号机和叫号机,以规范整个排队过程的现象和存在的问题,以"中国移动"某营业厅为例,通过现场取样的方式,获得了营业厅内顾客排队和服务
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笔者针对大型服务机构营业厅内设置排队取号机和叫号机,以规范整个排队过程的现象和存在的问题,以"中国移动"某营业厅为例,通过现场取样的方式,获得了营业厅内顾客排队和服务人员服务的具体数据,使用Anylogic建模软件进行模型设计,探讨利用取号机和叫号机获取数据,同时使模拟结果更加贴近现实的模拟方法,并提出了优化管理的措施建议。
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