论文部分内容阅读
摘 要：针对“一次性支付”的教育信息资源购买方式存在的不足，提出基于用户反馈的教育信息资源购买服务机制。采用“按需付费”的方式，各资源依据购买服务机制获得累积积分，政府依据积分兑换率定期结算分批支付给各开发商资源购买费用，激励开发商开发满足用户需求的高质量资源。以期为政府科学、精细地划拨教育信息资源购买费用提供量化依据。
关键词：教育信息资源 用户反馈 购买服务
中图分类号：F062.3 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2017）11-223-03
一、问题的提出
国家对教育的发展高度重视，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中提出“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。”这种革命性的影响正在逐步扩大，对教育信息资源建设尤为明显。教育信息资源的根本目的和本质属性是为教育教学服务，是教学活动的支撑，在教学活动中起着举足轻重的作用。然而教育信息资源的使用情况并不乐观，政府投入大量的经费，聘请优秀的专家、学者、技术等人员建设的教育信息资源质量不高，用户缺乏使用的积极性，导致利用率并不高。究其原因，主要是现行采用的“一次性支付”的教育信息资源购买方式存在诸多不足。
一是由于一次性将资源购买费用支付给开发商，致使后续资源改进经费不足，开发商缺乏提升资源质量的积极性。对于资源开发商而言，其奉行盈利的宗旨，政府“一次性”支付资源购买费用，使得开发商在后续改进过程中得到的利润回报很少。当缺乏利益助推的情况下，开发商后续资源的改进可能只会留于形式，不会真材实料大范围地更新和改进。当资源二次或多次质量改进不到位，导致资源更新缓慢、内容陈旧，随着时间的推移、技术的发展，资源受周期性的制约，原来的“优质资源”将会呈现周期性的衰退，无法满足用户（师生）不断变化的需求，资源后续质量得不到有效保障。
二是缺乏对使用主体的重视。在前期资源建设过程中，政府将资源购买费用“一次性”划拨给开发商，之后政府部门和开发商单纯依靠对用户的理解自主制作资源，用户作为教育信息资源的应用主体从资源的研发到应用很少参与到其中，导致资源不能满足用户需求。后期资源的使用过程中，由于用户对资源的使用与否、评价好坏不会影响开发商获取利益的多少，开发商就会忽视用户对资源的反馈、依照自己的理解改进资源，使得用户对资源的反馈只停留在形式的层面，没有发挥真正的作用。当这种不以用户需求為主、“建-用”分离的开发过程建设的资源无法满足用户各方面的需求时，就会挫伤用户利用资源学习的主动性，长期被动使用、需求又得不到满足，用户利用此类资源解决实际问题的兴趣就会降低，由于兴趣的衰减，使用资源的积极性也会愈来愈低。
针对“一次性支付”模式的资源“建-用”分离等导致资源利用率低、用户使用积极性不高的问题，本文在借鉴了几种不同平台网络信息资源购买服务机制的积分形式及标准、分析了教育信息资源库内教育信息资源特点的基础上，提出基于用户反馈的教育信息资源购买服务机制。
二、不同平台网络信息资源购买服务机制剖析
（一）百度文库资源购买服务机制
百度文库中将用户使用资源获得的财富值（财富值其实质就是虚拟币，为了方便本文以积分来代替财富值）作为购买使用其他资源的流通“货币”，获取积分的主要方式为用户上传资源和其他用户付费下载资源两种形式，文库中资源以文档形式存在，其主要来源于用户的上传，不同用户将大量资源上传到库中并对其设置“价格”供其他满足需求的用户购买、下载使用，下载某资源的次数越多，该资源上传者获得的积分越多，说明该资源的质量越好。用户获得的积分越高，使用其他“价格”高的资源就不受限制，反之，用户就没有足够的积分支付其他高价格的优质资源。
对于不同积分形式积分值的给定，百度文库依据单个资源不同积分形式给学习者带来不同程度的收益，给予不同权重的积分。如用户下载表示资源满足用户需求，用户能够从中获取所需的有效信息，有可能对资源重复多次的挖掘和利用，则用户下载将会给予更多的积分，而上传仅是将资源提供给其他用户，上传成功只简单的累积2个积分，单个资源的累积积分为下载与上传累积积分之和。
下载作为文库资源上传者累积积分、获取货币的主要形式，下载即表示对资源准备反复、深度学习，对资源饱和使用。从用户需求角度讲，多数用户在库内检索到所需资源，由于资源所含信息过多、在线一次学习完所用时间较长，而短时间的学习对资源内容理解不透、不充分，但由于库内资源量较大，当下次搜索时，不易查找到，所以用户一般选择下载，利用零碎的时间对资源充分、反复学习；从技术角度讲，由于库内资源承载量大，网速“供不应求”，库内大存储资源在词条检索过程中速度较慢，读取缓冲时间较长，因而用户一般选择下载利用资源。
在教育信息资源的使用过程中，用户可以根据自身需求选择下载资源，利用零散的时间学习目标知识，下载即表示资源满足用户需求，准备对资源饱和使用。
（二）中国电信业务购买服务机制
目前，市场上存在多种用户购买服务机制，目的是通过购买、定制服务来满足单个用户个性化的需求。如中国电信采用的用户通过购买、定制不同业务套餐来满足个人的通讯需求，根据套餐提供的消费形式及消费量搭配进行消费。不同套餐业务提供用户累积消费的形式主要有通话时长、短信（包括彩信）、上网流量三种。用户依据需求选择消费形式，如用户认为某件事或者通知紧急需要对方立刻知晓或回复的，可以选用实时通话的形式；如果用户只是为了表达对对方的祝福、慰问或者询问的事情不需要对方立刻知道或回复，并且几句话就能表达清楚的，可以选用短信的形式；当用户想要获取新的信息、实时观看电影或下载音乐时，可以选用上网消费流量的方式满足自己的需求。单月单一用户累积消费额为固定购买套餐的费用与超出套餐的短信、通话时长以及上网流量的消费额之和，超出套餐部分的累积消费详细标准如表1（见下页）所示，运营商依据用户的使用反馈情况改进和升级业务套餐，为用户提供更多优质的服务。
关键词：教育信息资源 用户反馈 购买服务
中图分类号：F062.3 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2017）11-223-03
一、问题的提出
国家对教育的发展高度重视，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中提出“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。”这种革命性的影响正在逐步扩大，对教育信息资源建设尤为明显。教育信息资源的根本目的和本质属性是为教育教学服务，是教学活动的支撑，在教学活动中起着举足轻重的作用。然而教育信息资源的使用情况并不乐观，政府投入大量的经费，聘请优秀的专家、学者、技术等人员建设的教育信息资源质量不高，用户缺乏使用的积极性，导致利用率并不高。究其原因，主要是现行采用的“一次性支付”的教育信息资源购买方式存在诸多不足。
一是由于一次性将资源购买费用支付给开发商，致使后续资源改进经费不足，开发商缺乏提升资源质量的积极性。对于资源开发商而言，其奉行盈利的宗旨，政府“一次性”支付资源购买费用，使得开发商在后续改进过程中得到的利润回报很少。当缺乏利益助推的情况下，开发商后续资源的改进可能只会留于形式，不会真材实料大范围地更新和改进。当资源二次或多次质量改进不到位，导致资源更新缓慢、内容陈旧，随着时间的推移、技术的发展，资源受周期性的制约，原来的“优质资源”将会呈现周期性的衰退，无法满足用户（师生）不断变化的需求，资源后续质量得不到有效保障。
二是缺乏对使用主体的重视。在前期资源建设过程中，政府将资源购买费用“一次性”划拨给开发商，之后政府部门和开发商单纯依靠对用户的理解自主制作资源，用户作为教育信息资源的应用主体从资源的研发到应用很少参与到其中，导致资源不能满足用户需求。后期资源的使用过程中，由于用户对资源的使用与否、评价好坏不会影响开发商获取利益的多少，开发商就会忽视用户对资源的反馈、依照自己的理解改进资源，使得用户对资源的反馈只停留在形式的层面，没有发挥真正的作用。当这种不以用户需求為主、“建-用”分离的开发过程建设的资源无法满足用户各方面的需求时，就会挫伤用户利用资源学习的主动性，长期被动使用、需求又得不到满足，用户利用此类资源解决实际问题的兴趣就会降低，由于兴趣的衰减，使用资源的积极性也会愈来愈低。
针对“一次性支付”模式的资源“建-用”分离等导致资源利用率低、用户使用积极性不高的问题，本文在借鉴了几种不同平台网络信息资源购买服务机制的积分形式及标准、分析了教育信息资源库内教育信息资源特点的基础上，提出基于用户反馈的教育信息资源购买服务机制。
二、不同平台网络信息资源购买服务机制剖析
（一）百度文库资源购买服务机制
百度文库中将用户使用资源获得的财富值（财富值其实质就是虚拟币，为了方便本文以积分来代替财富值）作为购买使用其他资源的流通“货币”，获取积分的主要方式为用户上传资源和其他用户付费下载资源两种形式，文库中资源以文档形式存在，其主要来源于用户的上传，不同用户将大量资源上传到库中并对其设置“价格”供其他满足需求的用户购买、下载使用，下载某资源的次数越多，该资源上传者获得的积分越多，说明该资源的质量越好。用户获得的积分越高，使用其他“价格”高的资源就不受限制，反之，用户就没有足够的积分支付其他高价格的优质资源。
对于不同积分形式积分值的给定，百度文库依据单个资源不同积分形式给学习者带来不同程度的收益，给予不同权重的积分。如用户下载表示资源满足用户需求，用户能够从中获取所需的有效信息，有可能对资源重复多次的挖掘和利用，则用户下载将会给予更多的积分，而上传仅是将资源提供给其他用户，上传成功只简单的累积2个积分，单个资源的累积积分为下载与上传累积积分之和。
下载作为文库资源上传者累积积分、获取货币的主要形式，下载即表示对资源准备反复、深度学习，对资源饱和使用。从用户需求角度讲，多数用户在库内检索到所需资源，由于资源所含信息过多、在线一次学习完所用时间较长，而短时间的学习对资源内容理解不透、不充分，但由于库内资源量较大，当下次搜索时，不易查找到，所以用户一般选择下载，利用零碎的时间对资源充分、反复学习；从技术角度讲，由于库内资源承载量大，网速“供不应求”，库内大存储资源在词条检索过程中速度较慢，读取缓冲时间较长，因而用户一般选择下载利用资源。
在教育信息资源的使用过程中，用户可以根据自身需求选择下载资源，利用零散的时间学习目标知识，下载即表示资源满足用户需求，准备对资源饱和使用。
（二）中国电信业务购买服务机制
目前，市场上存在多种用户购买服务机制，目的是通过购买、定制服务来满足单个用户个性化的需求。如中国电信采用的用户通过购买、定制不同业务套餐来满足个人的通讯需求，根据套餐提供的消费形式及消费量搭配进行消费。不同套餐业务提供用户累积消费的形式主要有通话时长、短信（包括彩信）、上网流量三种。用户依据需求选择消费形式，如用户认为某件事或者通知紧急需要对方立刻知晓或回复的，可以选用实时通话的形式；如果用户只是为了表达对对方的祝福、慰问或者询问的事情不需要对方立刻知道或回复，并且几句话就能表达清楚的，可以选用短信的形式；当用户想要获取新的信息、实时观看电影或下载音乐时，可以选用上网消费流量的方式满足自己的需求。单月单一用户累积消费额为固定购买套餐的费用与超出套餐的短信、通话时长以及上网流量的消费额之和，超出套餐部分的累积消费详细标准如表1（见下页）所示，运营商依据用户的使用反馈情况改进和升级业务套餐，为用户提供更多优质的服务。