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在激烈的市场竞争中，良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素。CRM（客户关系管理）作为企业营销管理的新策略，不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体，而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本。本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上，详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略。