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客人心理体验是客人在接受服务时建立的一种整体的、主观的心理感受。酒店客人不同的情绪和心理需求会影响其对酒店服务的满意感,酒店需更加注重对客人心理方面的回应,加强与客人的沟通,提高对客人的关怀度,开展一些体验式的酒店经营活动,使客人获得积极的心理体验,提升客人的满意感。
基于心理体验的酒店客人满意感分析
【摘 要】
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客人心理体验是客人在接受服务时建立的一种整体的、主观的心理感受。酒店客人不同的情绪和心理需求会影响其对酒店服务的满意感,酒店需更加注重对客人心理方面的回应,加强与
【机 构】
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浙江旅游职业学院
【出 处】
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中小企业管理与科技(上旬刊)
【发表日期】
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2012年11期
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