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社会服务品质评估受市场领域品质管理的影响甚深。现有社会服务品质评估的主要范式类型可以从不同角度进行划分：从范式发展的脉络角度可分为传统范式、科学或专家范式、管理或卓越范式扣消费主义范式；从评估主体角度可分为专家范式和使用者范式；从评估目的角度可分为品质控制范式和品质改进范式。当适用于工商领域的品质评估体系移植到社会服务领域时，由于社会服务的独特性、后实证主义方法论的兴起和现实的制度及社会背景因素，社会服务品质评估的范式需要进行转换，即从组织理性迈向制度公正。制度公正评估范式表现出区别于技术理性范式的不同特