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在空乘人员对客服务中,“察言观色”也是其潜在的一项业务素能.运用微表情心理学,通过对旅客面部细节表情的观察,来推测其真实想法,快速判断旅客需求,为优化对客服务措施,提升旅客客舱满意度创造条件.
基于微表情心理学探讨旅客客舱满意度的服务措施
【摘 要】
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在空乘人员对客服务中,“察言观色”也是其潜在的一项业务素能.运用微表情心理学,通过对旅客面部细节表情的观察,来推测其真实想法,快速判断旅客需求,为优化对客服务措施,提
【机 构】
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青岛工学院航空学院,山东 胶州266300
【出 处】
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魅力中国
【发表日期】
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2020年30期
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