【摘 要】
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摘要：本文根据对重庆市主城区供水企业客户满意度的问卷调查，先运用因子分析法探索影响供水企业客户满意的关键要素，再通过构建客户满意的结构方程模型(Stmctural Equation Modeling，简称为SEM)验证关键要素与客户满意度的相关性和相关程度。最后根据分析结果提出供水企业提高客户满意度的策略建议。 关键词：客户满意度；因子分析；结构模型；供水企业 中图分类号：K72．5 文献标
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摘要：本文根据对重庆市主城区供水企业客户满意度的问卷调查，先运用因子分析法探索影响供水企业客户满意的关键要素，再通过构建客户满意的结构方程模型(Stmctural Equation Modeling，简称为SEM)验证关键要素与客户满意度的相关性和相关程度。最后根据分析结果提出供水企业提高客户满意度的策略建议。
关键词：客户满意度；因子分析；结构模型；供水企业
中图分类号：K72．5
文献标识码：A
文章编号：1008-5831(2005)06-0022-05
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摘要：环境是可持续发展的重要目标，因此，环境设计必须以可持续发展理论为基本理念和指导思想，同时使之成为特定时代背景下评价设计作品成就的重要价值标准。 关键词：可持续发展；环境设计；应用 中图分类号：F062.2 文献标识码：A 文章编号：1008-5831(2005)06-0031-03
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