【摘 要】
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借鉴SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建"医养护一体化"的社区老年医疗服务质量评价体系。通过对浙江省杭州市"医养护一体化"试点地区社区
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借鉴SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建"医养护一体化"的社区老年医疗服务质量评价体系。通过对浙江省杭州市"医养护一体化"试点地区社区签约老人的问卷调查,对社区签约老人的医疗服务质量进行实证分析。结果表明,评价体系中各维度的服务质量得分排序为,有形性>响应性>保证性>可靠性>移情性,签约老人对服务质量的"有形性"评价最高,对"移情性"维度评价最不满意。为进一步改善老年人健康状况,提高老年人生存质量,提出如下政策建议:通过重视老年人需求提升人文关怀;加大政府支持力度,完善医养护服务;加强疾病预防意识,提高服务评价。
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