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摘 要：图书馆事业是人文主义事业,图书馆学始于人文主义.阐述了图书馆以人为本创建和谐的阅读环境、以人为本的服务举措以及以人为本的管理机制问题。
关键词：图书馆管理；以人为本；和谐
中图分类号：G93 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-12-0-01
党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建社会主义和谐社会，是我们党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等知识管理领域工作的组织，作为建立社会主义和谐社会不可或缺一部分，对社会文化发展和建设的起着重要作用，它的教育职能、输出信息职能彰显,要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。
近几年来，图书馆界把“以人为本”引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务更人性化,更符合构建和谐社会的要求,有质的飞跃。“以人为本”的图书馆管理模式是图书馆内在的本质要求，也是更好地为读者服务的必然要求。图书馆的内部的两大组成部分是图书馆馆员和读者。满足他们的要求，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，一切为了读者，一切依存于读者是我们图书馆管理人员的工作宗旨。充分体现人文精神，最终获得人的全面发展。
怎样才能更好地做好自己的本职工作，更好地为读者服务？
一、确立以人为本的管理和服务理念
确立以人为本的管理理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。
以人为本，古而有之。早在欧洲文艺复兴时期主张以人为本，以人作为衡量一切的标准，重视人的价值，提倡人性和人权。这一主张曾在反对神权统治和封建专制斗争中发挥了重大作用，成为人类文化艺术中的瑰宝，现代社会又赋予了它新的内涵。“以人为本”，就是从人的角度和实际出发，不忽视人的声音，不忽视人的需要，一切安排都要充分考虑到人性、人情、人权，了解人、尊重人，让人心情愉悦的在工作，从而更能发挥人的潜能，不断开拓进取、创造出奇迹。
如今在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为营造社会和谐的主力军。构建和谐图书馆要体现以人为本。以人为本，倡导人文关怀，实行人文管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。
二、传统图书馆与现代化图书馆的本质转变
以书为本还是以人为本，以藏为主还是以用为主，是传统图书馆和现代图书馆的最本质的区别。尽管书与人仅一字之差，但它们却从本质上反映出传统图书馆与现代化图书馆不同的办馆理念及运作模式。传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，如何在新环境下更新传统管理观念，为用户提供及时、准确的知识信息，开展创新服务，如何与时具进地实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键。
三、以馆员为本，对馆员实行人性化管理
馆员是图书馆工作的主体，在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用。是图书馆最重要的资源和财富，是图书馆人文精神的体现者。是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，馆员的思想觉悟、文化素质、业务水平、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。馆领导要树立为馆员服务的思想，要尊重馆员人格，要为馆员创造和提供和谐，富有人性化的工作环境和必要的保障，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。
四、馆员对读者的人性化服务，以读者为本
（一）要以关心、尊重、平等的心态去服务读者,平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限，多倾听读者的意见。多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突，对身体残缺或年老体弱行动不便的读者，要给他们多一些同情、理解、关爱,就可以提升人性化服务的整体水平。要有热情的服务态度，善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。要谦虚和气，谈吐文雅，衣着整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。只有这样，才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。
（二）服务环境人性化，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。
（三）服务方式多样化，图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务，要根据读者的不同需求，采取不同的服务。可设置问询台、展览厅、多媒体查询室，成立发烧友俱乐部，组织开展读书文化月，读书沙龙等活动。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
参考文献：
[1]要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作,2006,(3):10-12.
[2]王爱莲.浅谈图书馆人性化管理与服务[J].贵图学刊,2007,(1):61.
[3]路雅祺.图书馆人性化服务中应注意的几个问题[J].云南图书馆,2007,(1):77.
关键词：图书馆管理；以人为本；和谐
中图分类号：G93 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-12-0-01
党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建社会主义和谐社会，是我们党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等知识管理领域工作的组织，作为建立社会主义和谐社会不可或缺一部分，对社会文化发展和建设的起着重要作用，它的教育职能、输出信息职能彰显,要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。
近几年来，图书馆界把“以人为本”引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务更人性化,更符合构建和谐社会的要求,有质的飞跃。“以人为本”的图书馆管理模式是图书馆内在的本质要求，也是更好地为读者服务的必然要求。图书馆的内部的两大组成部分是图书馆馆员和读者。满足他们的要求，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，一切为了读者，一切依存于读者是我们图书馆管理人员的工作宗旨。充分体现人文精神，最终获得人的全面发展。
怎样才能更好地做好自己的本职工作，更好地为读者服务？
一、确立以人为本的管理和服务理念
确立以人为本的管理理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。
以人为本，古而有之。早在欧洲文艺复兴时期主张以人为本，以人作为衡量一切的标准，重视人的价值，提倡人性和人权。这一主张曾在反对神权统治和封建专制斗争中发挥了重大作用，成为人类文化艺术中的瑰宝，现代社会又赋予了它新的内涵。“以人为本”，就是从人的角度和实际出发，不忽视人的声音，不忽视人的需要，一切安排都要充分考虑到人性、人情、人权，了解人、尊重人，让人心情愉悦的在工作，从而更能发挥人的潜能，不断开拓进取、创造出奇迹。
如今在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为营造社会和谐的主力军。构建和谐图书馆要体现以人为本。以人为本，倡导人文关怀，实行人文管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。
二、传统图书馆与现代化图书馆的本质转变
以书为本还是以人为本，以藏为主还是以用为主，是传统图书馆和现代图书馆的最本质的区别。尽管书与人仅一字之差，但它们却从本质上反映出传统图书馆与现代化图书馆不同的办馆理念及运作模式。传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，如何在新环境下更新传统管理观念，为用户提供及时、准确的知识信息，开展创新服务，如何与时具进地实现知识的价值，已成为图书馆发展的关键。
三、以馆员为本，对馆员实行人性化管理
馆员是图书馆工作的主体，在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用。是图书馆最重要的资源和财富，是图书馆人文精神的体现者。是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，馆员的思想觉悟、文化素质、业务水平、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。馆领导要树立为馆员服务的思想，要尊重馆员人格，要为馆员创造和提供和谐，富有人性化的工作环境和必要的保障，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。
四、馆员对读者的人性化服务，以读者为本
（一）要以关心、尊重、平等的心态去服务读者,平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限，多倾听读者的意见。多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突，对身体残缺或年老体弱行动不便的读者，要给他们多一些同情、理解、关爱,就可以提升人性化服务的整体水平。要有热情的服务态度，善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。要谦虚和气，谈吐文雅，衣着整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。只有这样，才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。
（二）服务环境人性化，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。
（三）服务方式多样化，图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务，要根据读者的不同需求，采取不同的服务。可设置问询台、展览厅、多媒体查询室，成立发烧友俱乐部，组织开展读书文化月，读书沙龙等活动。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
参考文献：
[1]要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作,2006,(3):10-12.
[2]王爱莲.浅谈图书馆人性化管理与服务[J].贵图学刊,2007,(1):61.
[3]路雅祺.图书馆人性化服务中应注意的几个问题[J].云南图书馆,2007,(1):77.