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【摘 要】 业扩报装工作是客户用电的首要环节，其办理流程的质量直接影响企业效益和电力市场发展。本文主要阐述了业扩报装的概念与要求，并分析了电力业扩报装速度的影响因素，同时重点论述了做好电力业扩报装工作的策略。
【关键词】 电力;业扩报装;策略
引言：
随着我国社会经济的发展，电力企业也在迅速发展，为满足各类客户的用电需求，加快工程流转，提高客户满意率，做好业扩报装工作十分重要。因此，我们要改变繁琐的传统业务流程和低效率的工作特点，科学规划、合理设计，进而提高工作效率、增加工作质量，促进企业和社会经济健康有序发展。
1、业扩报装的概念与要求
1.1业扩报装的概念
业扩报装是供电企业业务流程的总称，存在于客户申请用电到实际用电全过程的各个步骤里。业扩报装工作质量的好坏和效率的高低将直接影响着供电企业的整体形象和经济效益。它包含的主要内容有：申请受理、现场查勘并确定供电方案、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电。
1.2业扩报装的要求
业扩报装工作应客户服务为中心，按照供电服务国家相关规定和有关供电监管要求，加强业扩报装工作流程管理，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。加强业扩报装的管理工作和协调性，供电营业窗口应及时受理用电申请，承办相关具体业务，对客户予以答复;整合各方面资源，规范业扩报装流程，推行“客户经理制”、“首问负责制”，认真贯彻电监会（供电监管办法），在规定时限内办理好各环节业务;加大技术、工作、服务等相关标准的执行力度，向客户介绍业扩报装有关政策和信息，尊重客户对设计单位、施工单位、设备材料供应单位的自主选择权以及对工程质量和服务质量的评价权;加强自助服务终端的应用推广，方便客户查询有关政策、施工单位信息、业务办理进程以及具备资质的受电工程设计，通过客户服务网站以及营业场所及时公布统一的业扩报装相关信息，接受受电客户和人民的监督。
2、影响电力业扩报装速度的因素分析
2.1受理工作速度的影响
对于电力企业的业扩报装工作的业务受理环节分析，其在工作的过程中所出现的速度影响因素包含了传统电力业扩报装工作方式的影响和现代化技术指导下工作理念改进的影响两方面。在工作中，传统电力业扩报装业务的开展是通过柜台受理方式为主进行的，是客户在进行业务申请的时候需要提前排队然后在供电企业柜台进行办理，在这个工作的过程中需要填写各种材料报表、复印证件，并且在业务受理的时候再一次进行填写和确认。在这种工作模式下，一旦用户的资料准备不齐全、证件不符都需要重新准备和处理，然后再次进行排队、申请和受理，这种工作模式严重影响了电力业扩报装速度，甚至容易引发各种错误现象的出现。
2.2供电方案编制影响
一般来说，在电力业扩报装工作中，供电方案的编制和审核阶段处于一个工作的初期阶段，它在工作的时候所出现的速度影响因素主要体现在：首先，客户在包装申请书填写的过程中需要进行现场勘查，如果未曾得到现场勘查，那么申请书如同虚设。其次，在现场勘察报告确定之后，现场勘查工作人员需要同客户进行联系，并进行供电方案确认和答复，如果这个期间出现了意外或者是忽视，那么必然会导致方案编制工作出现纰漏，影响到工作速度。
2.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素
在进行业扩报装的工程设计以及审核、施工阶段，对于工作速度产生影响的因素比较多，首先，业扩报装中的供电方案确定之后，报装客户不及时进行报装施工的委托设计，或者是进行报装设计后，又没能及时将设计图纸送交供电企业审核，甚至在供电企业进行工程设计审批并提出修改意见后，客户没能够及时进行设计图纸修改等，都会对于报装工程的设计、审核以及施工速度以及工作效率存在着很大的影响。
2.4工程检查、竣工验收
供电企业没有及时对施工过程中进行检查，受到两个因素的影响：其一，用户没有告诉供电企业整个施工期限;其二，供电企业未及时掌握施工进度，没有检查施工过程，等到工程施工完毕，在汇报完工后才去验收，假如在检验过程中发现问题，就需要进行处理。部分用户延迟修改，或者没有进行彻底的修改，就会出现验收不达标的现象，拖延报装速度。
3、做好电力业扩报装工作的策略
3.1贯彻各项规章执行，规范工作人员行为
在日常的工作中，业扩报装人员要严格执行各项规定，规范工作行为，推行三个前置化服务（报装资料前置化、供电方案前置化、工程组织前置化），五个自行选择（客户经理、设计、施工、供货、监理自行选择）和四个跟踪服务（方案审批跟踪、服务时限跟踪、工程建设跟踪、接电投产跟踪），实现事前预想、事中监控、事后评价的全方位服务考核机制，切实提高办事效率，缩短报装时间，规范客户工程管理，达到增供扩销和杜绝“三指定”行为的目的。
3.2严格执行“三不指定”原则，规范电力市场
在日常的业扩报装工作中，要认真贯彻、落实各项政策，全面实现业扩工程规范化、透明化、市场化。对于客户工程，均由客户选择资质合格的设计、施工和设备材料采购单位。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购单位。应引进竞争机制，采取由客户自主选择的方式，实现由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.3实行客户经理负责制，提高工作效率
改变过去的服务观念，营造供电公司各部门围绕营销部门转，电力营销部门围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，负责全过程管理，及业扩工程报装的进度，最大程度的方便电力客户。这样既解决了电力客户办理业扩报装工作难、服务承诺不到位等问题，又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高了业扩报装工作效率和客户满意度。
3.4建立常用态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结昨日工作，安排今日工作，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会，共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
3.5实现业扩报装工作绿色通道制度
针对國家和省、市重点工程建设项目、政府招商引资的外商投资企业项目，并按照特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责的原则，采用客户经理制、上门服务、无周休日工作等形式，高质量地尽快为客户办理报装、接电业务。
3.6规范业扩报装工作管理
（1）规范设计审查，在召开设计图纸评审例会时，严格审查供电方案设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。
（2）规范中间检查，根据业扩工程进度，由客户经理组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为客户把好设备施工关。
（3）规范工程验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，客户经理及时组织进行设备验收，组织安全、生产、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。
4、结语
总而言之，业扩报装作为电力营销工作关键的一部分，是电力企业增大供用电量以及获取更高经济利益的重要渠道。因此，要注意结合业扩报装工作实际，从完善管理制度，加强工作环节管理，确保电力企业能长久地发展下去。
参考文献：
[1]梁怡泽.做好电力业扩报装工作的策略[J].民营科技，2011，06：86.
[2]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010，08：113.
【关键词】 电力;业扩报装;策略
引言：
随着我国社会经济的发展，电力企业也在迅速发展，为满足各类客户的用电需求，加快工程流转，提高客户满意率，做好业扩报装工作十分重要。因此，我们要改变繁琐的传统业务流程和低效率的工作特点，科学规划、合理设计，进而提高工作效率、增加工作质量，促进企业和社会经济健康有序发展。
1、业扩报装的概念与要求
1.1业扩报装的概念
业扩报装是供电企业业务流程的总称，存在于客户申请用电到实际用电全过程的各个步骤里。业扩报装工作质量的好坏和效率的高低将直接影响着供电企业的整体形象和经济效益。它包含的主要内容有：申请受理、现场查勘并确定供电方案、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电。
1.2业扩报装的要求
业扩报装工作应客户服务为中心，按照供电服务国家相关规定和有关供电监管要求，加强业扩报装工作流程管理，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。加强业扩报装的管理工作和协调性，供电营业窗口应及时受理用电申请，承办相关具体业务，对客户予以答复;整合各方面资源，规范业扩报装流程，推行“客户经理制”、“首问负责制”，认真贯彻电监会（供电监管办法），在规定时限内办理好各环节业务;加大技术、工作、服务等相关标准的执行力度，向客户介绍业扩报装有关政策和信息，尊重客户对设计单位、施工单位、设备材料供应单位的自主选择权以及对工程质量和服务质量的评价权;加强自助服务终端的应用推广，方便客户查询有关政策、施工单位信息、业务办理进程以及具备资质的受电工程设计，通过客户服务网站以及营业场所及时公布统一的业扩报装相关信息，接受受电客户和人民的监督。
2、影响电力业扩报装速度的因素分析
2.1受理工作速度的影响
对于电力企业的业扩报装工作的业务受理环节分析，其在工作的过程中所出现的速度影响因素包含了传统电力业扩报装工作方式的影响和现代化技术指导下工作理念改进的影响两方面。在工作中，传统电力业扩报装业务的开展是通过柜台受理方式为主进行的，是客户在进行业务申请的时候需要提前排队然后在供电企业柜台进行办理，在这个工作的过程中需要填写各种材料报表、复印证件，并且在业务受理的时候再一次进行填写和确认。在这种工作模式下，一旦用户的资料准备不齐全、证件不符都需要重新准备和处理，然后再次进行排队、申请和受理，这种工作模式严重影响了电力业扩报装速度，甚至容易引发各种错误现象的出现。
2.2供电方案编制影响
一般来说，在电力业扩报装工作中，供电方案的编制和审核阶段处于一个工作的初期阶段，它在工作的时候所出现的速度影响因素主要体现在：首先，客户在包装申请书填写的过程中需要进行现场勘查，如果未曾得到现场勘查，那么申请书如同虚设。其次，在现场勘察报告确定之后，现场勘查工作人员需要同客户进行联系，并进行供电方案确认和答复，如果这个期间出现了意外或者是忽视，那么必然会导致方案编制工作出现纰漏，影响到工作速度。
2.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素
在进行业扩报装的工程设计以及审核、施工阶段，对于工作速度产生影响的因素比较多，首先，业扩报装中的供电方案确定之后，报装客户不及时进行报装施工的委托设计，或者是进行报装设计后，又没能及时将设计图纸送交供电企业审核，甚至在供电企业进行工程设计审批并提出修改意见后，客户没能够及时进行设计图纸修改等，都会对于报装工程的设计、审核以及施工速度以及工作效率存在着很大的影响。
2.4工程检查、竣工验收
供电企业没有及时对施工过程中进行检查，受到两个因素的影响：其一，用户没有告诉供电企业整个施工期限;其二，供电企业未及时掌握施工进度，没有检查施工过程，等到工程施工完毕，在汇报完工后才去验收，假如在检验过程中发现问题，就需要进行处理。部分用户延迟修改，或者没有进行彻底的修改，就会出现验收不达标的现象，拖延报装速度。
3、做好电力业扩报装工作的策略
3.1贯彻各项规章执行，规范工作人员行为
在日常的工作中，业扩报装人员要严格执行各项规定，规范工作行为，推行三个前置化服务（报装资料前置化、供电方案前置化、工程组织前置化），五个自行选择（客户经理、设计、施工、供货、监理自行选择）和四个跟踪服务（方案审批跟踪、服务时限跟踪、工程建设跟踪、接电投产跟踪），实现事前预想、事中监控、事后评价的全方位服务考核机制，切实提高办事效率，缩短报装时间，规范客户工程管理，达到增供扩销和杜绝“三指定”行为的目的。
3.2严格执行“三不指定”原则，规范电力市场
在日常的业扩报装工作中，要认真贯彻、落实各项政策，全面实现业扩工程规范化、透明化、市场化。对于客户工程，均由客户选择资质合格的设计、施工和设备材料采购单位。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购单位。应引进竞争机制，采取由客户自主选择的方式，实现由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.3实行客户经理负责制，提高工作效率
改变过去的服务观念，营造供电公司各部门围绕营销部门转，电力营销部门围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，负责全过程管理，及业扩工程报装的进度，最大程度的方便电力客户。这样既解决了电力客户办理业扩报装工作难、服务承诺不到位等问题，又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高了业扩报装工作效率和客户满意度。
3.4建立常用态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结昨日工作，安排今日工作，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会，共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
3.5实现业扩报装工作绿色通道制度
针对國家和省、市重点工程建设项目、政府招商引资的外商投资企业项目，并按照特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责的原则，采用客户经理制、上门服务、无周休日工作等形式，高质量地尽快为客户办理报装、接电业务。
3.6规范业扩报装工作管理
（1）规范设计审查，在召开设计图纸评审例会时，严格审查供电方案设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。
（2）规范中间检查，根据业扩工程进度，由客户经理组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为客户把好设备施工关。
（3）规范工程验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，客户经理及时组织进行设备验收，组织安全、生产、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。
4、结语
总而言之，业扩报装作为电力营销工作关键的一部分，是电力企业增大供用电量以及获取更高经济利益的重要渠道。因此，要注意结合业扩报装工作实际，从完善管理制度，加强工作环节管理，确保电力企业能长久地发展下去。
参考文献：
[1]梁怡泽.做好电力业扩报装工作的策略[J].民营科技，2011，06：86.
[2]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010，08：113.