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摘 要：高校后勤工作是学校总体部门的重要组成部分，为学校的教学工作、科研任务、全校师生及员工的生活环境担负着重要的责任。做好后勤工作已成为当前高校社会化改革新形势下的重要要求。本文首先对高校后勤人力资源管理的现状进行介绍，然后对当前高校后勤管理服务中存在的问题进行分析，并对增强高校后勤管理服务意识，培养拔尖创新人才的具体措施进行详细探究，以期促进高校后勤管理服务水平的提升。
关键词：高校后勤；服务意识；创新人才
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）14-0020-02
1 引 言
高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。随着后勤社会化改革进程的加快，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，高校后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合科学化、程序化、专业化的要求。因此，亟需对高校后勤管理服务进行详细探究。
2 高校后勤人力资源管理的现状
目前高校后勤人员队伍，主体有几种情况：一种是事业编制员工，还有一部分是企业编制员工，其余为合同制员工，这些人主要安排在后勤一线岗位上工作，比如食堂、绿化、保洁等。这些人待遇低、工作条件差、流动性强。长期以来，这三类员工的管理基本上是“各自为政”，待遇、管理分化严重。这种违背市场经济规律和分配原则的做法，制约了高校后勤改革的进展。国家用工制度改革以后，各高校基本上停止了有计划招工的办法，致使后勤的一些技能岗位后继乏人。随着高校办学规模的不断扩大，大量合同制员工充实到了技工岗位，这些用工由于固定性不强、缺乏系统的培训，在一定程度上制约了高校后勤事业的发展。
3 当前高校后勤管理服务中存在的问题
高校后勤服务工作一般都是由人去完成的，在后勤服务中，还存在很多不足，具体体现在以下几点：①后勤工作人员在对学校进行维护、保障时，往往会忽略对政治理论的学习认识，由此导致了对相关要求和理论的理解不够。②个别员工的个性表现太突出，混淆了工作和生活的模式，具体表现为责任心不高、纪律散漫不严谨、对业务知识和特殊技能学习不够、能力不强、服务意识薄弱等。③宣传工作不到位。后勤工作关系到全校师生的学习生活，如果有一个互动范围大、影响力广的平台能使大家对后勤部的工作安排随时获知，这便能大大减轻后勤部的工作压力，也更加方便全校师生的日常学习和生活。
4 高校后勤管理服务意识提升策略
4.1 改革后勤服务管理模式
将管理模式从被动式的管理模式向主动式的管理模式转变。以师生满意为目标，重视管理过程，对每个管理过程制度化和规范化，进一步明确部门职责和岗位职责，消除职责相互重叠，并防止出现职责空白，理顺各部门、各岗位工作的“接口”，有效避免推诿扯皮，不断优化后勤管理流程，形成一个具有互动性的双向管理模式。
4.2 改革后勤运行机制
①建立岗位明星评比制度。通过对外聘员工的服务效率、质量和态度的综合评价，推选月度岗位明星，并进行公示，同时与工资挂钩，实行浮动工资制度，奖优罚劣，不合格及排名最后的员工自然淘汰；每年在上年度的岗位明星中举行一次技术比武，评出年度岗位明星，给予一次性的相应奖励。②建立明星团队评比制度。可按照楼宇或责任区域等划分工作团队，进行工作效果的月度及年度评价，对明星团队及负责人进行公示并奖励，積极构建“创先争优”的良好氛围。
4.3 加快后勤信息化建设
通过后勤信息化建设可促进业务流程优化，有效提高工作效率，减少人力资源浪费，加强工作监督力度，推进管理方式变革。利用校园信息化平台的技术优势，通过PC平台、手机APP、微信公众账号等方式，为学校师生提供便捷、及时、高效的校园生活服务。同时，充分利用大数据的技术优势，通过数据挖掘、数据分析等手段，为科学决策提供依据，提升后勤保障能力和服务水平。
4.4 重视后勤队伍建设
高校是育人的阵地，高校后勤队伍是服务者，也是三尺讲台之外的教育者，后勤队伍的思想作风和服务态度等对师生有切身影响。后勤人具备朴实无华、任劳任怨、不怕脏不怕累等优秀品质，在继承后勤优良传统的基础上，应该注意以下几点：①以“六化”为目标，即以“标准化、职业化、专业化、信息化、知识化和人性化”为努力方向，全面提升后勤队伍素质。②重视队伍的职业化培训，建立长效培训机制，形成制度化、科学化、规范化的培训体系，不断强化员工职业技能和专业水平，加强政治思想和职业道德教育，全面提高员工的综合素质，推动后勤服务逐步实现从“粗放随意到精细规范”、“从廉价污染到绿色环保”、“从业余低端到专业高端”的转变。③确立后勤队伍建设的长效机制，对规划、基建、水电、管理等关键岗位拓宽进人渠道，培植专业管理人员，为高校后勤可持续发展，打造一支“业精”与“德厚”并重的人才队伍。
4.5 树立全员参与意识，营造精细化管理文化氛围
在高校的后勤管理工作中，要不断的加强所有后勤人员的管理意识。这需要每一个领导与基层的工作人员参与其中。在这个过程中还要得到基层工作人员的认可。要让员工对后勤管理理念有一个详细的了解，掌握后勤管理的整个过程。有了这个基础，后勤管理就会得到更好的实施。另外，还要激发员工的积极性与学习的兴趣，不断的提高自身的综合素质与工作能力。这对精细化管理的开展具有重要的意义。
4.6 加强基层工作人员的积极性与环境建设
在我国目前的高校后勤的发展中，有很多优秀的管理人员，他们为了自己的工作兢兢业业，坚持自己的工作理念，十年如一日的为高校的后勤工作贡献者自己的力量。但是基层的工作人员有很多却没有这份责任心，对于规章制度视而不见、没有执行力等等都阻碍了高校后勤工作的顺利进行，由此可见，加强基层工作人员的责任心与工作积极性在校园的后勤建设中具有重要的作用。可以建立相应的奖惩制度。提高工作人员的工作积极性，还要注重对校园环境的建设，将精细化管理深入到校园的每一个结构中来，提高校园的全面发展。
4.7 与时俱进，建立服务长效机制
当今社会是信息化、网络化的社会，以网络为主要载体的新媒体日益发展，网络传播便捷、及时、迅速、多元的特点得以充分体现，网络技术在文化传承、大众教育等方面发挥着越来越重要的作用。如果继续采用旧的、落后的管理方式，势必会影响党建工作的效率和效益。因此，在新的历史条件下，与时俱进、创新载体，充分利用网络工具开展后勤工作人员教育、管理与服务工作显得尤为迫切、必要。当然，服务党员是党建工作的一项长期任务和系统工程，尤其是高校后勤这样编外用工人员占比大、人员流动相对频繁的基层党组织，只有建立完善的后勤管理考核评价长效机制，才能确保后勤工作人员服务工作持续取得实效。
5 结 语
综上所述，当前社会中，高校后勤服务在高校工作中是基础和保障的角色。改革高校后勤工作对促进学校的健康持续发展、打破各项制约起到重要的促进作用。要想做好高校后勤服务工作，就必须做好“人”的工作，即做好服务工作。后勤服务人员要不断提高对自身的工作要求和素质要求，把服务师生放在工作的首位。在切实完成每一次常规后勤服务的同时，要做到与时俱进，不断对工作进行创新，提供新特色服务，从而为我国高校教育提供高效、健康、供应力强的后勤保障服务。新形势下的后勤保障工作，要做到品牌与和谐统一，学习和维持并行的模式，使后勤部在完成本职工作的同时也能赢得全校师生的尊重、理解。
参考文献
[1]马风奎，李亚南，张 琳.节约型校园背景下高校后勤管理探索[J].河北农业大学学报（农林教育版），2013，15（3）：53～56.
[2]郝翼芳.坚持“以人为本”完善高校后勤管理[J].中共山西省委党校学报，2014，37（5）：127～128.
[3]刘全明，王忠良，刘玉锁.基于互联网的高校后勤服务信息化建设探究[J].河北农业大学学报（农林教育版），2017，19（1）：20～23.
收稿日期：2018-4-14
作者简介：李志伟（1980-），男，硕士研究生，主要从事高校后勤管理工作，任三亚学院校园管理部党总支书记、后勤保障处副处长。
关键词：高校后勤；服务意识；创新人才
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）14-0020-02
1 引 言
高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。随着后勤社会化改革进程的加快，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，高校后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合科学化、程序化、专业化的要求。因此，亟需对高校后勤管理服务进行详细探究。
2 高校后勤人力资源管理的现状
目前高校后勤人员队伍，主体有几种情况：一种是事业编制员工，还有一部分是企业编制员工，其余为合同制员工，这些人主要安排在后勤一线岗位上工作，比如食堂、绿化、保洁等。这些人待遇低、工作条件差、流动性强。长期以来，这三类员工的管理基本上是“各自为政”，待遇、管理分化严重。这种违背市场经济规律和分配原则的做法，制约了高校后勤改革的进展。国家用工制度改革以后，各高校基本上停止了有计划招工的办法，致使后勤的一些技能岗位后继乏人。随着高校办学规模的不断扩大，大量合同制员工充实到了技工岗位，这些用工由于固定性不强、缺乏系统的培训，在一定程度上制约了高校后勤事业的发展。
3 当前高校后勤管理服务中存在的问题
高校后勤服务工作一般都是由人去完成的，在后勤服务中，还存在很多不足，具体体现在以下几点：①后勤工作人员在对学校进行维护、保障时，往往会忽略对政治理论的学习认识，由此导致了对相关要求和理论的理解不够。②个别员工的个性表现太突出，混淆了工作和生活的模式，具体表现为责任心不高、纪律散漫不严谨、对业务知识和特殊技能学习不够、能力不强、服务意识薄弱等。③宣传工作不到位。后勤工作关系到全校师生的学习生活，如果有一个互动范围大、影响力广的平台能使大家对后勤部的工作安排随时获知，这便能大大减轻后勤部的工作压力，也更加方便全校师生的日常学习和生活。
4 高校后勤管理服务意识提升策略
4.1 改革后勤服务管理模式
将管理模式从被动式的管理模式向主动式的管理模式转变。以师生满意为目标，重视管理过程，对每个管理过程制度化和规范化，进一步明确部门职责和岗位职责，消除职责相互重叠，并防止出现职责空白，理顺各部门、各岗位工作的“接口”，有效避免推诿扯皮，不断优化后勤管理流程，形成一个具有互动性的双向管理模式。
4.2 改革后勤运行机制
①建立岗位明星评比制度。通过对外聘员工的服务效率、质量和态度的综合评价，推选月度岗位明星，并进行公示，同时与工资挂钩，实行浮动工资制度，奖优罚劣，不合格及排名最后的员工自然淘汰；每年在上年度的岗位明星中举行一次技术比武，评出年度岗位明星，给予一次性的相应奖励。②建立明星团队评比制度。可按照楼宇或责任区域等划分工作团队，进行工作效果的月度及年度评价，对明星团队及负责人进行公示并奖励，積极构建“创先争优”的良好氛围。
4.3 加快后勤信息化建设
通过后勤信息化建设可促进业务流程优化，有效提高工作效率，减少人力资源浪费，加强工作监督力度，推进管理方式变革。利用校园信息化平台的技术优势，通过PC平台、手机APP、微信公众账号等方式，为学校师生提供便捷、及时、高效的校园生活服务。同时，充分利用大数据的技术优势，通过数据挖掘、数据分析等手段，为科学决策提供依据，提升后勤保障能力和服务水平。
4.4 重视后勤队伍建设
高校是育人的阵地，高校后勤队伍是服务者，也是三尺讲台之外的教育者，后勤队伍的思想作风和服务态度等对师生有切身影响。后勤人具备朴实无华、任劳任怨、不怕脏不怕累等优秀品质，在继承后勤优良传统的基础上，应该注意以下几点：①以“六化”为目标，即以“标准化、职业化、专业化、信息化、知识化和人性化”为努力方向，全面提升后勤队伍素质。②重视队伍的职业化培训，建立长效培训机制，形成制度化、科学化、规范化的培训体系，不断强化员工职业技能和专业水平，加强政治思想和职业道德教育，全面提高员工的综合素质，推动后勤服务逐步实现从“粗放随意到精细规范”、“从廉价污染到绿色环保”、“从业余低端到专业高端”的转变。③确立后勤队伍建设的长效机制，对规划、基建、水电、管理等关键岗位拓宽进人渠道，培植专业管理人员，为高校后勤可持续发展，打造一支“业精”与“德厚”并重的人才队伍。
4.5 树立全员参与意识，营造精细化管理文化氛围
在高校的后勤管理工作中，要不断的加强所有后勤人员的管理意识。这需要每一个领导与基层的工作人员参与其中。在这个过程中还要得到基层工作人员的认可。要让员工对后勤管理理念有一个详细的了解，掌握后勤管理的整个过程。有了这个基础，后勤管理就会得到更好的实施。另外，还要激发员工的积极性与学习的兴趣，不断的提高自身的综合素质与工作能力。这对精细化管理的开展具有重要的意义。
4.6 加强基层工作人员的积极性与环境建设
在我国目前的高校后勤的发展中，有很多优秀的管理人员，他们为了自己的工作兢兢业业，坚持自己的工作理念，十年如一日的为高校的后勤工作贡献者自己的力量。但是基层的工作人员有很多却没有这份责任心，对于规章制度视而不见、没有执行力等等都阻碍了高校后勤工作的顺利进行，由此可见，加强基层工作人员的责任心与工作积极性在校园的后勤建设中具有重要的作用。可以建立相应的奖惩制度。提高工作人员的工作积极性，还要注重对校园环境的建设，将精细化管理深入到校园的每一个结构中来，提高校园的全面发展。
4.7 与时俱进，建立服务长效机制
当今社会是信息化、网络化的社会，以网络为主要载体的新媒体日益发展，网络传播便捷、及时、迅速、多元的特点得以充分体现，网络技术在文化传承、大众教育等方面发挥着越来越重要的作用。如果继续采用旧的、落后的管理方式，势必会影响党建工作的效率和效益。因此，在新的历史条件下，与时俱进、创新载体，充分利用网络工具开展后勤工作人员教育、管理与服务工作显得尤为迫切、必要。当然，服务党员是党建工作的一项长期任务和系统工程，尤其是高校后勤这样编外用工人员占比大、人员流动相对频繁的基层党组织，只有建立完善的后勤管理考核评价长效机制，才能确保后勤工作人员服务工作持续取得实效。
5 结 语
综上所述，当前社会中，高校后勤服务在高校工作中是基础和保障的角色。改革高校后勤工作对促进学校的健康持续发展、打破各项制约起到重要的促进作用。要想做好高校后勤服务工作，就必须做好“人”的工作，即做好服务工作。后勤服务人员要不断提高对自身的工作要求和素质要求，把服务师生放在工作的首位。在切实完成每一次常规后勤服务的同时，要做到与时俱进，不断对工作进行创新，提供新特色服务，从而为我国高校教育提供高效、健康、供应力强的后勤保障服务。新形势下的后勤保障工作，要做到品牌与和谐统一，学习和维持并行的模式，使后勤部在完成本职工作的同时也能赢得全校师生的尊重、理解。
参考文献
[1]马风奎，李亚南，张 琳.节约型校园背景下高校后勤管理探索[J].河北农业大学学报（农林教育版），2013，15（3）：53～56.
[2]郝翼芳.坚持“以人为本”完善高校后勤管理[J].中共山西省委党校学报，2014，37（5）：127～128.
[3]刘全明，王忠良，刘玉锁.基于互联网的高校后勤服务信息化建设探究[J].河北农业大学学报（农林教育版），2017，19（1）：20～23.
收稿日期：2018-4-14
作者简介：李志伟（1980-），男，硕士研究生，主要从事高校后勤管理工作，任三亚学院校园管理部党总支书记、后勤保障处副处长。