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在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响.培育顾客忠诚的主要途径是建立消费数据库、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、开展常客奖励活动和会员制营销.
网络时代顾客忠诚的培育
【摘 要】
：
在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响.培育顾客忠诚的主要途
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年3期
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