【摘 要】
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上海出租汽车已连续6次蝉联市文明行业,得益于全行业在20世纪末开始实施的＂乘客完全满意＂战略.＂乘客完全满意＂战略有5项核心内容,即经营理念、企业行为、视听、服务及投诉处理让
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上海出租汽车已连续6次蝉联市文明行业,得益于全行业在20世纪末开始实施的＂乘客完全满意＂战略.＂乘客完全满意＂战略有5项核心内容,即经营理念、企业行为、视听、服务及投诉处理让乘客完全满意.这一战略还要求内化为品牌意识.上海出租汽车市场比较成熟,标志之一是乘客乘坐出租汽车会注意挑选品牌.市场逼使企业认识到,规模是竞争力,品牌也是竞争力.当时,出租汽车五大公司（大众、强生、巴士、锦江、海博）车辆占全市60％以上,各有电调中心,相对中小企业服务质量较好,乘客挑选几率较高,故每车每天营业收入比中小企业多50元左右
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