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良好的职业道德行为是优质旅游服务中不可或缺的部分,也是影响游客体验的重要因素。导游是旅行社对游客服务中的重要主体,其职业行为受到多种复杂因素影响。导游人员职业道德影响因素主要有:工作待遇、企业管理、社会环境、自身素质、外部监督、舆论导向、人际关系等,其中工作待遇、自身素质、企业管理、舆论导向、外部监督是重要的影响因素。改善导游职业道德行为需建立以旅行社为核心的行业治理模式,通过完善薪酬制度、培育企业文化、实施专业培训、制定职业规划、实现动态机制等具体手段影响导游职业道德意识与行为。