出版社网站功能定位和模式探究

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  社长、总编辑、编辑、营销人员可以通过网站从图书背后走到前台,贴近作者、贴近读者、贴近市场,从而整合更多的社会资源。这需要出版社从观念和实践上重视网站建设,既要务虚更要务实。
  
  许多出版社都建设有自己的门户网站,这些网站大多定位在面向社会宣传本社,起到展示本社概况、产品以及与读者沟通等作用。例如,北大社网站有“关于我们”、“新闻中心”、“图书中心”、“营销论坛”、“下载专区”、“招聘招标”、“联系我们”、“读者反馈”、“书目下载”等板块;外研社网站有“关于我们”、“产品世界”、“活动·赛事”、“教学·资源”、“学习·培训”等板块;中华书局有“本版图书”、“经销商订购”、“网上书店”、“销售网络”、“期刊”、“版权”等板块。这些内容为众多出版社网站的基本内容。
  
  出版社开门办社的平台
  
  目前,出版社网站多定位在面向社会宣传出版社,网站平台的有效利用率普遍较低。出版社网站更应该办成出版社外联的平台,突出开门办社、整合资源的功能。
  总体上看,出版社网站在对外宣传自身的内容框架设置上,往往千人一面,雷同的“本社简介”、“社长”、“总编辑”、“重点图书”等诸如此类的介绍,机械板滞,缺乏特色,乏善可陈。而且。互动性不强,有效利用率不高。随着网络平台逐渐成为重要的交流模式,出版社网站应建立有效的互动模式,成为出版社外联的重要平台,吸引更多人的眼球,提高出版社的知名度和影响力。
  以新闻出版总署网站为例,“政府信息公开”、“政策法规”、“人事信息”、“财务公开”、“署长之窗”、“司局子站”、“便民服务”等板块,一目了然。打开总署“司局子站”,犹如进入政府政务大厅,咨询、办事都有相关窗口。出版社作为文化企业,也应该向社会撩开面纱,通过网站加强外联。社长、总编辑、编辑、营销人员可以通过网站从图书背后走到前台,贴近作者、贴近读者、贴近市场,从而整合更多的社会资源。这需要出版社从观念和实践上重视网站建设,既要务虚更要务实。此外,除实体办公外,出版社员工也应把网站的虚拟办公作为日常工作的重要组成部分,做到线下(实体办公)与线上(网站办公)相辅相成,互相促进。
  目前,在突出网站外联功能方面,以下几家出版社的网站建设值得借鉴。如高教社的网站注重与社会大众读者的互动,开设了“关于我们”、“联系我们”、“高教博客”、“总编精选”、“作者服务”等板块,以“联系我们”为例,就有详细的读者服务体系的介绍。访问者进入其中,读者可以详细了解购书流程,经销商可以就近联系发行部门。人民邮电社网站开设的“经销商园地”,向经销商提供“图书目录下载”、“畅销排行榜下载”、“查询发货单”等服务,使出版社和经销商共享销售信息管理平台。人民军医社网站开设了“编辑列表”、“在线交流”等板块。“编辑列表”中有社领导、编辑部主任、编辑的名单、照片、职责、联系电话、电子信箱等详细信息,读者、作者可以通过“在线交流”留言或者要求与相关编辑沟通,非常便捷。译林社网站注重读者服务体系建设,开设了“VIP会员”服务板块,形成完备的读者服务系统。
  
  出版社资源整合的服务系统
  
  目前,出版社网站普遍管理粗放。服务含量低,在突出编辑出版服务功能以及在作者资源的开发和管理、读者服务、发行服务等方面尚有很大的改进空间。
  其实,只要多花点心思,出版社网站不仅具有很大的运营空间,也会在出版社管理中起到重要的作用。比如一位作者,经过作者注册身份确认进入网站,就像进了出版社办公大楼——要投稿,可以进入相关板块,比如“总编室”要找相关编辑,也可以进入类似“编辑会客室”这样的板块,直接留言约见编辑,甚至可以通过视频与编辑交流;对自己在出版社出版的图书,可以随时通过网站了解流程,如通过“出版”板块了解出版进度,通过“销售”板块了解自己的图书发行情况,通过“财务”板块了解自己应得的稿酬。同时,作者的信息经过整理可以通过网站保留下来,为以后的联系、选题策划做好信息管理工作。再如一位读者,对出版社的图书感兴趣,就可以注册为读者,进入出版社网站,了解作者情况,出版社网站还可以组织针对读者的读书会,进行延伸阅读——出版社通过网站对读者进行增值服务。
  网站具有跨地域、即时性互动交流的特点,还可以成为出版社以最低成本联系作者、开发读者资源的重要平台。再如,一位销售商,经过登陆确认身份后,根据一定的权限,可以进入出版社图书销售、储运系统,及时了解图书的印刷、发货、销售、结算等情况,行使订货、添货、结算等功能,这对降低出版社销售运营成本也具有重要的作用,而且将促进出版社虚拟化办公环境的建设,总体上降低运营成本。从技术层面来看,这些网站功能都不难实现。
  在资源整合方面,电子工业社等网站突出了读者、作者、经销商服务功能。这家出版社在网站里开设“读者服务”、“作者服务”、“经销商服务”等板块,服务工作注重细节。例如,“作者服务”板块,就详细介绍了出版社的出书方向,作译者需要注意的一些问题,编辑部门的情况,等等。作者可以通过网站了解各个分社的出书范围、编辑人员联系方式等内容,网站还开设了便捷的“网上投稿系统”,选题申报表可以直接通过网站由作者提交给出版社。通过网站,作者可以一路绿灯,与出版社顺畅沟通。在中国水利水电出版社的网站上,作者可以通过网站了解编辑、认识编辑,申报选题。
  那么,反过来,出版社是否能够通过网站推介编辑,使编辑在作者、读者中形成品牌,使编辑形成吸引好书稿、引起读者关注的“磁场”?这在技术上显然不成问题。网站投稿省时省钱省力,与传统的组稿、投稿方式相比,节省了编辑和作者大量的时间和精力,目前应该是出版社传统组稿方式的重要补充,将来可能成为出版社组稿的主要方式之一。而出版社通过网站宣传编辑,在作者和读者中推出出版社自己的优秀编辑,促使编辑在作者和读者中形成自己的品牌,这也是出版社品牌建设的重要组成部分,对出版社在作者和读者中形成向心力、提高知名度也具有重要的作用。如外研社网站就突出“五大服务”功能,开设“读者服务”、“学校和图书馆服务”、“经销商服务”、“作者服务”、“版权业务·对外服务”等板块,仅“读者服务”就列有14个子板块,包括“咨询与交流”、“质量投诉”、“支付方式”等,已经形成“网络图书商城”的雏形,这样的读者服务为出版社图书直销,降低销售成本做了有价值的尝试,对出版社探索新的自主发行模式具有重要的意义。现在,中国建筑工业出版社网站已经开设了“网上增值服务”功能,在建筑师考试、造价工程师考试等方面对读者进行增值服务。
  网站设计的个性化品牌化期待
  
  目前,出版社网站首页设计多为平面,常规图书广告占较多的内容,对出版社品牌建设加分不多。而且,多数出版社网站缺少创意,流于简单化。这样的设计多是由社外的网络设计公司代为设计制作,投入不大,形同虚设。出版社网站设计应突出个性,在出版社品牌建设、强化出版服务功能方面有所作为。
  当前业内比较有特色的出版社网站设计,如中华书局的页面上方,以动态的书局百年老大楼显示书局的历史和文化底蕴;接力社以“少年阅读”的特写显示出版社的读者定位;人民教育社网站首页对网站进行了宣传,以动态画面滚动出“相伴梦想渴望”的网站宗旨;科学出版社网站以深蓝色调体现典雅风格,突出“出版科学,创造未来”的企业文化理想;译林社在网页上方滚动播放最新图书新闻,色彩变换,书香袅袅;广西师大社集团以深绿色桂林山水、动态的铜铸“得山水灵气,出图书精品”汉字显示出版社的朝气和文化追求。尤其值得关注的是上海世纪出版集团的易文网,该网站的突出特点是时效性和动态,及时把影像资料挂在网上,开设了视频频道“图书频道世纪访谈”。“世纪访谈”内容丰富,多邀请集团图书作者开讲座,例如,《三百六十行大全》出版以后,作者周树森对这部书的特点和学术研究的趣事接受了访谈,与读者做到了面对面的交流,增加了传统图书的互动效果,形成了良好宣传效果。在视频之外,还刊登这部书的序言和后记,让读者较为全面地了解图书,激发阅读和购买兴趣。
  但总体来看,目前出版社网站策划含量低,品牌认知度不高。出版社多不愿意做网站这样的“务虚”工作。
  那么,出版社网站设计应如何突出个性,在品牌建设、强化服务等功能方面有所作为呢?
  既然是个性化设计,就要突显与众不同的创意。如商务印书馆网站设计成一本打开的活页图书,民国时期的商务老建筑、“名人与商务”彰显了这家出版社厚重的历史文化传统,“图片新闻”、“新书快递”、“各地商务”等板块动态移动,反映了商务最近的发展情况,网页的主体色调是深绿色,界面干净大气。清华大学社网站首页顶部是变动的清华古建筑的晨昏与四季风景,莘莘学子在其中阅读交流。中少社的中少在线定位为“中国孩子的网上家园”,网站设计充满童趣,色彩绚丽明快,注重动感,参与性和互动性是该网站的特色。人民交通社网站以蔚蓝色调为底色,以雄伟的跨海大桥显示“立足交通、服务交通、服务社会”的特点,突出“伴千万交通人成长,使数亿出行者愉悦”的办社特色。广西师大社集团网站清新明快,突显个性色彩、个性互动板块,还有其他出版社网站大多没有的“作者”板块,推出介绍重点作者的“名家作者”板块,除了网站,集团还针对图书读者设了出版社博客以促进交流。此外,网站上集团LOGO的光影变幻、青灰出版社办公楼的剪影、雕版印刷字体的墙雕装饰都体现出了清明雅致的书香气息。
  现在,有越来越多的出版社网站开始注重个性化品牌元素在网页设计中的作用,但总体上还是常规模式上的改进,创新尚少。
  一些国际大型企业的网站也值得出版社制作网站借鉴。这些网站界面亲切,对访问者的心理把握非常到位,让人过目不忘。例如,进入法国雷诺汽车公司的网站,访问者可以互动点击,让访问者虚拟驾驶新出产的汽车的感受,把访问者带到世界各地,感受雷诺汽车文化。动态性、交流感受性令访问者印象深刻。
  不妨设想,如果把一家出版社的网站界面设计成出版社集团的大楼,访问者可以经过一定程序的注册登陆取得权限,进人楼内访问:可以进入出版社一楼的茶廊翻看最近出版的图书,与作者网上交流;也可以在大楼内四处看看,打开二楼虚掩社科分社的办公室门,或许就能见到自己喜欢的图书的责任编辑……这样的网站自然会引起作者、读者、经销商的关注,对形成出版社良好品牌起到推动作用。
  这种网站的建设需要三维立体设计,还需要加入虚拟空间虚拟形象设计,加入更具动态的Flash设计,需要有强大的作者管理与服务系统、读者服务系统的开发,还需要严密的虚拟空间保安系统。这样的网站建设投入恐怕也是比较大的。但是,这样的设计在出版社网站中将是独一无二的,对作者、读者的服务水平将有很大的提高,对出版社品牌建设也将起到重要作用。
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