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2010年，一拖（洛阳）柴油机有限公司用户服务部开展服务机制管理提升的局部试点工作，主要解决农机企业服务配件供应和服务报表审核问题。从管理提升简单想法产生、反复调研学习、数据统计计算、方案制定运营，反反复复至今，个中滋味深有领悟。通过服务管理提升，首先改变了看待问题的思维模式，锻炼了参与人员及队伍，也从中感悟许多道理。