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读者是图书馆生存的土壤和条件,是图书馆发展的直接动力。图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。随着时代的发展,读者需求也随之不断变化,想要更多的读者走进图书馆,最大限度的利用图书馆的资源,就要在服务质量上狠下功夫。
我校图书馆流通处是接待读者的主要窗口,读者以学生为主。过去,图书馆员认为自己是老师,学生要尊敬老师,而老师的态度如何就没有明确要求,高兴了我搭理你,不高兴呢,就爱理不理。图书馆的这种被动服务,冷漠服务已不适应社会的发展,更不适应我校职业教育的发展形势,更不能满足学生的需求,得到学生的认同。为了扭转这种形势必须向“读者需要什么服务,我就提供什么服务”转变,切实为学生开展个性化服务。一切为了学生,以人为本,树立图书馆员新形象。
在日常的借阅活动中,学生来到图书馆,写了索书条,图书馆员在书库没有取到相应的书。学生一脸的失望,这时图书馆员就要主动出击,面带微笑,询问学生是哪个专业的,想要专业书,还是休闲的小说,并多拿相关的几本书,让学生挑选。如学生想看路遥的《平凡的世界》,恰巧借出去了,这时图书馆员就拿路遥的《人生》或《路遥中篇小说选》推荐给学生,学生说看过了,就拿魏巍的《东方》或是钱钟书的《围城》学生即选了《围城》,尽量满足学生要求。即便是学生挑了几遍也不满意,图书馆员也不应脸带愠色,要始终如一,多跑几遍书库,帮助学生选到合适的书。实在没有就对学生说声抱歉,当时记下,以便采购时参考。学生的一声“谢谢老师!”,图书馆员就是工作再辛苦心里也是甜的。
随着网络的普及,图书馆作为知识与信息的集散中心,思想与文化的传播园地,已不是过去的藏书楼,而是一个开放式的全方位的信息服务组织。图书馆员提供优质的咨询服务,满足学生的求知欲望及信息存贮显的尤为重要。图书馆的电子信息借阅系统全部采用计算机管理,能更好地方便快捷学生借书。但学生在使用上,问题可不少。“老师,这个书咋又借空了”,“老师,信息输进去了,触摸屏咋不反应”等等问题,图书馆员是应接不暇。每天的集中借阅时间,真令图书馆员头疼不已。怎么办?置之不理,或是粗暴回答?这时的亲切解答和示范操作就显得很有必要。:图书馆咨询服务的最大成功,当然不是培养一批依赖于咨询解答的读者,而是追求读者信息素检的不断提高,从而促使图书馆资源发挥最佳效益。
“一个人的精神发展史,应该是一个人的阅读史”,没有阅读,学习无从谈起。但仅仅读万卷书是不够的,书也有高卑优劣之分,同一类型也有深浅之分,有盗版与正版之分。学生如何在图书馆选择一本适合自己的好书,就需要图书馆员提供阅读指导。给学生提供阅读指导是图书馆员义不容辞的服务,这在新生中尤其重要。新生到图书馆来比较茫从,没有目标:“老师我想看小说,有没有好看的。”“我想看关于礼仪方面的书”面对这样的问题,图书馆员仅仅把那些优秀的名家名作推荐给学生是不够的,还要切合学生的认知程度,深浅适中,学生才有兴趣看,才能有所收获,有所受益。当代的借空了,就拿现代的,国内没有的就拿国外的,尽量让学生高兴而来,满意而归。图书馆员提供的阅读服务如果仅限与此也是不够的,图书馆员必须根据各个时代阅读的特点和学生阅读的需要,尽量摸准他们的脉搏,有的放矢,有针对性地向他们推荐图书,引导他们多读书,读好书,及时调整阅读服务的内容和策略,以便使阅读服务更好更优,这才是图书馆员更高层次的追求。
图书馆员不仅要“前台表演“更要有“幕后准备”。知识不是一成不变的,图书馆要牢牢抓住读者的心,还要在补充“新鲜血液”上多下工夫,及时的“吐故纳新”这也是为了更好地为读者服务。当然,这项工作,读者是看不见的,是隐性服务。图书馆定期进行藏书剔旧工作,把内容陈旧,损坏严重的图书及时处理。“旧去新来”,采购图书更是为读者服务链上的重要一环。图书资料具有时效性强更新快的特点,所以图书馆员要随时搜集信息,紧跟时代步伐,随时满足读者的需求。采购专业图书上有一定的难度,怎么办?只要时刻想着为读者服务,时刻把读者放在心上,啥困难也能克服。如专业书,图书馆员多是积极的与各专业科老师联系,请他们推荐与指导,再在学生中调查汇总。采购时还要仔细翻阅,生怕购到看似新书,而内容却陈旧的垃圾。小说和社会科学就通过平时了解学生的阅读需求和阅读心理来采购,尽量采购一些读者需要的图书。
有部分学生偏爱武侠小说,有部分学生光看军事题材,有部分学生钟情言情小说,有金庸的粉丝,有琼瑶的粉丝,当然,这无可厚非。爱看书是好事,但仅看一类或一种,就有失偏颇,古人都说过犹不及。只有阅读大量各类科技、人文,自然及百科类图书,才能开阔视野,丰富知识,美化心灵,提高鉴赏能力和认识水平。图书馆员作为教育工作者,有责任,有义务教育培养学生全面发展,这就需要做好宣传服务工作。
借阅、咨询、宣传、收藏的一站式服务,要做好做精。作为书馆员就要与时俱进,要以德为本,爱岗敬业,乐于奉献,更要大胆创新,创造条件,自强不息,不断的学习,不断的进步。图书馆员由爱心与尊重为出发点的服务行为才是真正“读者第一,用心服务”宗旨的体现。诚恳地,认真地为学生服务,用高质量的服务使学生满意,反过来又可以赢得学生的尊重。图书馆员只要本着“以爱感人,以情动人,以人为本”的理念,了解研究读者的需要,有针对性地改进工作,从读者身上发现改善服务与促进发展的新机会,努力把图书馆事业办成读者满意的事业,使图书馆读者服务工作长做长新,不断地在改革中求发展,在创新中求生存,这才是服务的最高境界。
作者单位:陕西省机电工程学校
我校图书馆流通处是接待读者的主要窗口,读者以学生为主。过去,图书馆员认为自己是老师,学生要尊敬老师,而老师的态度如何就没有明确要求,高兴了我搭理你,不高兴呢,就爱理不理。图书馆的这种被动服务,冷漠服务已不适应社会的发展,更不适应我校职业教育的发展形势,更不能满足学生的需求,得到学生的认同。为了扭转这种形势必须向“读者需要什么服务,我就提供什么服务”转变,切实为学生开展个性化服务。一切为了学生,以人为本,树立图书馆员新形象。
在日常的借阅活动中,学生来到图书馆,写了索书条,图书馆员在书库没有取到相应的书。学生一脸的失望,这时图书馆员就要主动出击,面带微笑,询问学生是哪个专业的,想要专业书,还是休闲的小说,并多拿相关的几本书,让学生挑选。如学生想看路遥的《平凡的世界》,恰巧借出去了,这时图书馆员就拿路遥的《人生》或《路遥中篇小说选》推荐给学生,学生说看过了,就拿魏巍的《东方》或是钱钟书的《围城》学生即选了《围城》,尽量满足学生要求。即便是学生挑了几遍也不满意,图书馆员也不应脸带愠色,要始终如一,多跑几遍书库,帮助学生选到合适的书。实在没有就对学生说声抱歉,当时记下,以便采购时参考。学生的一声“谢谢老师!”,图书馆员就是工作再辛苦心里也是甜的。
随着网络的普及,图书馆作为知识与信息的集散中心,思想与文化的传播园地,已不是过去的藏书楼,而是一个开放式的全方位的信息服务组织。图书馆员提供优质的咨询服务,满足学生的求知欲望及信息存贮显的尤为重要。图书馆的电子信息借阅系统全部采用计算机管理,能更好地方便快捷学生借书。但学生在使用上,问题可不少。“老师,这个书咋又借空了”,“老师,信息输进去了,触摸屏咋不反应”等等问题,图书馆员是应接不暇。每天的集中借阅时间,真令图书馆员头疼不已。怎么办?置之不理,或是粗暴回答?这时的亲切解答和示范操作就显得很有必要。:图书馆咨询服务的最大成功,当然不是培养一批依赖于咨询解答的读者,而是追求读者信息素检的不断提高,从而促使图书馆资源发挥最佳效益。
“一个人的精神发展史,应该是一个人的阅读史”,没有阅读,学习无从谈起。但仅仅读万卷书是不够的,书也有高卑优劣之分,同一类型也有深浅之分,有盗版与正版之分。学生如何在图书馆选择一本适合自己的好书,就需要图书馆员提供阅读指导。给学生提供阅读指导是图书馆员义不容辞的服务,这在新生中尤其重要。新生到图书馆来比较茫从,没有目标:“老师我想看小说,有没有好看的。”“我想看关于礼仪方面的书”面对这样的问题,图书馆员仅仅把那些优秀的名家名作推荐给学生是不够的,还要切合学生的认知程度,深浅适中,学生才有兴趣看,才能有所收获,有所受益。当代的借空了,就拿现代的,国内没有的就拿国外的,尽量让学生高兴而来,满意而归。图书馆员提供的阅读服务如果仅限与此也是不够的,图书馆员必须根据各个时代阅读的特点和学生阅读的需要,尽量摸准他们的脉搏,有的放矢,有针对性地向他们推荐图书,引导他们多读书,读好书,及时调整阅读服务的内容和策略,以便使阅读服务更好更优,这才是图书馆员更高层次的追求。
图书馆员不仅要“前台表演“更要有“幕后准备”。知识不是一成不变的,图书馆要牢牢抓住读者的心,还要在补充“新鲜血液”上多下工夫,及时的“吐故纳新”这也是为了更好地为读者服务。当然,这项工作,读者是看不见的,是隐性服务。图书馆定期进行藏书剔旧工作,把内容陈旧,损坏严重的图书及时处理。“旧去新来”,采购图书更是为读者服务链上的重要一环。图书资料具有时效性强更新快的特点,所以图书馆员要随时搜集信息,紧跟时代步伐,随时满足读者的需求。采购专业图书上有一定的难度,怎么办?只要时刻想着为读者服务,时刻把读者放在心上,啥困难也能克服。如专业书,图书馆员多是积极的与各专业科老师联系,请他们推荐与指导,再在学生中调查汇总。采购时还要仔细翻阅,生怕购到看似新书,而内容却陈旧的垃圾。小说和社会科学就通过平时了解学生的阅读需求和阅读心理来采购,尽量采购一些读者需要的图书。
有部分学生偏爱武侠小说,有部分学生光看军事题材,有部分学生钟情言情小说,有金庸的粉丝,有琼瑶的粉丝,当然,这无可厚非。爱看书是好事,但仅看一类或一种,就有失偏颇,古人都说过犹不及。只有阅读大量各类科技、人文,自然及百科类图书,才能开阔视野,丰富知识,美化心灵,提高鉴赏能力和认识水平。图书馆员作为教育工作者,有责任,有义务教育培养学生全面发展,这就需要做好宣传服务工作。
借阅、咨询、宣传、收藏的一站式服务,要做好做精。作为书馆员就要与时俱进,要以德为本,爱岗敬业,乐于奉献,更要大胆创新,创造条件,自强不息,不断的学习,不断的进步。图书馆员由爱心与尊重为出发点的服务行为才是真正“读者第一,用心服务”宗旨的体现。诚恳地,认真地为学生服务,用高质量的服务使学生满意,反过来又可以赢得学生的尊重。图书馆员只要本着“以爱感人,以情动人,以人为本”的理念,了解研究读者的需要,有针对性地改进工作,从读者身上发现改善服务与促进发展的新机会,努力把图书馆事业办成读者满意的事业,使图书馆读者服务工作长做长新,不断地在改革中求发展,在创新中求生存,这才是服务的最高境界。
作者单位:陕西省机电工程学校