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读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。随着时代的发展，读者需求也随之不断变化，想要更多的读者走进图书馆，最大限度的利用图书馆的资源，就要在服务质量上狠下功夫。
我校图书馆流通处是接待读者的主要窗口，读者以学生为主。过去，图书馆员认为自己是老师，学生要尊敬老师，而老师的态度如何就没有明确要求，高兴了我搭理你，不高兴呢，就爱理不理。图书馆的这种被动服务，冷漠服务已不适应社会的发展，更不适应我校职业教育的发展形势，更不能满足学生的需求，得到学生的认同。为了扭转这种形势必须向“读者需要什么服务，我就提供什么服务”转变，切实为学生开展个性化服务。一切为了学生，以人为本，树立图书馆员新形象。
在日常的借阅活动中，学生来到图书馆，写了索书条，图书馆员在书库没有取到相应的书。学生一脸的失望，这时图书馆员就要主动出击，面带微笑，询问学生是哪个专业的，想要专业书，还是休闲的小说，并多拿相关的几本书，让学生挑选。如学生想看路遥的《平凡的世界》，恰巧借出去了，这时图书馆员就拿路遥的《人生》或《路遥中篇小说选》推荐给学生，学生说看过了，就拿魏巍的《东方》或是钱钟书的《围城》学生即选了《围城》，尽量满足学生要求。即便是学生挑了几遍也不满意，图书馆员也不应脸带愠色，要始终如一，多跑几遍书库，帮助学生选到合适的书。实在没有就对学生说声抱歉，当时记下，以便采购时参考。学生的一声“谢谢老师！”，图书馆员就是工作再辛苦心里也是甜的。
随着网络的普及，图书馆作为知识与信息的集散中心，思想与文化的传播园地，已不是过去的藏书楼，而是一个开放式的全方位的信息服务组织。图书馆员提供优质的咨询服务，满足学生的求知欲望及信息存贮显的尤为重要。图书馆的电子信息借阅系统全部采用计算机管理，能更好地方便快捷学生借书。但学生在使用上，问题可不少。“老师，这个书咋又借空了”，“老师，信息输进去了，触摸屏咋不反应”等等问题，图书馆员是应接不暇。每天的集中借阅时间，真令图书馆员头疼不已。怎么办？置之不理，或是粗暴回答？这时的亲切解答和示范操作就显得很有必要。：图书馆咨询服务的最大成功，当然不是培养一批依赖于咨询解答的读者，而是追求读者信息素检的不断提高，从而促使图书馆资源发挥最佳效益。
“一个人的精神发展史，应该是一个人的阅读史”，没有阅读，学习无从谈起。但仅仅读万卷书是不够的，书也有高卑优劣之分，同一类型也有深浅之分，有盗版与正版之分。学生如何在图书馆选择一本适合自己的好书，就需要图书馆员提供阅读指导。给学生提供阅读指导是图书馆员义不容辞的服务，这在新生中尤其重要。新生到图书馆来比较茫从，没有目标：“老师我想看小说，有没有好看的。”“我想看关于礼仪方面的书”面对这样的问题，图书馆员仅仅把那些优秀的名家名作推荐给学生是不够的，还要切合学生的认知程度，深浅适中，学生才有兴趣看，才能有所收获，有所受益。当代的借空了，就拿现代的，国内没有的就拿国外的，尽量让学生高兴而来，满意而归。图书馆员提供的阅读服务如果仅限与此也是不够的，图书馆员必须根据各个时代阅读的特点和学生阅读的需要，尽量摸准他们的脉搏，有的放矢，有针对性地向他们推荐图书，引导他们多读书，读好书，及时调整阅读服务的内容和策略，以便使阅读服务更好更优，这才是图书馆员更高层次的追求。
图书馆员不仅要“前台表演“更要有“幕后准备”。知识不是一成不变的，图书馆要牢牢抓住读者的心，还要在补充“新鲜血液”上多下工夫，及时的“吐故纳新”这也是为了更好地为读者服务。当然，这项工作，读者是看不见的，是隐性服务。图书馆定期进行藏书剔旧工作，把内容陈旧，损坏严重的图书及时处理。“旧去新来”，采购图书更是为读者服务链上的重要一环。图书资料具有时效性强更新快的特点，所以图书馆员要随时搜集信息，紧跟时代步伐，随时满足读者的需求。采购专业图书上有一定的难度，怎么办？只要时刻想着为读者服务，时刻把读者放在心上，啥困难也能克服。如专业书，图书馆员多是积极的与各专业科老师联系，请他们推荐与指导，再在学生中调查汇总。采购时还要仔细翻阅，生怕购到看似新书，而内容却陈旧的垃圾。小说和社会科学就通过平时了解学生的阅读需求和阅读心理来采购，尽量采购一些读者需要的图书。
有部分学生偏爱武侠小说，有部分学生光看军事题材，有部分学生钟情言情小说，有金庸的粉丝，有琼瑶的粉丝，当然，这无可厚非。爱看书是好事，但仅看一类或一种，就有失偏颇，古人都说过犹不及。只有阅读大量各类科技、人文，自然及百科类图书，才能开阔视野，丰富知识，美化心灵，提高鉴赏能力和认识水平。图书馆员作为教育工作者，有责任，有义务教育培养学生全面发展，这就需要做好宣传服务工作。
借阅、咨询、宣传、收藏的一站式服务，要做好做精。作为书馆员就要与时俱进，要以德为本，爱岗敬业，乐于奉献，更要大胆创新，创造条件，自强不息，不断的学习，不断的进步。图书馆员由爱心与尊重为出发点的服务行为才是真正“读者第一，用心服务”宗旨的体现。诚恳地，认真地为学生服务，用高质量的服务使学生满意，反过来又可以赢得学生的尊重。图书馆员只要本着“以爱感人，以情动人，以人为本”的理念，了解研究读者的需要，有针对性地改进工作，从读者身上发现改善服务与促进发展的新机会，努力把图书馆事业办成读者满意的事业，使图书馆读者服务工作长做长新，不断地在改革中求发展，在创新中求生存，这才是服务的最高境界。
作者单位:陕西省机电工程学校
我校图书馆流通处是接待读者的主要窗口，读者以学生为主。过去，图书馆员认为自己是老师，学生要尊敬老师，而老师的态度如何就没有明确要求，高兴了我搭理你，不高兴呢，就爱理不理。图书馆的这种被动服务，冷漠服务已不适应社会的发展，更不适应我校职业教育的发展形势，更不能满足学生的需求，得到学生的认同。为了扭转这种形势必须向“读者需要什么服务，我就提供什么服务”转变，切实为学生开展个性化服务。一切为了学生，以人为本，树立图书馆员新形象。
在日常的借阅活动中，学生来到图书馆，写了索书条，图书馆员在书库没有取到相应的书。学生一脸的失望，这时图书馆员就要主动出击，面带微笑，询问学生是哪个专业的，想要专业书，还是休闲的小说，并多拿相关的几本书，让学生挑选。如学生想看路遥的《平凡的世界》，恰巧借出去了，这时图书馆员就拿路遥的《人生》或《路遥中篇小说选》推荐给学生，学生说看过了，就拿魏巍的《东方》或是钱钟书的《围城》学生即选了《围城》，尽量满足学生要求。即便是学生挑了几遍也不满意，图书馆员也不应脸带愠色，要始终如一，多跑几遍书库，帮助学生选到合适的书。实在没有就对学生说声抱歉，当时记下，以便采购时参考。学生的一声“谢谢老师！”，图书馆员就是工作再辛苦心里也是甜的。
随着网络的普及，图书馆作为知识与信息的集散中心，思想与文化的传播园地，已不是过去的藏书楼，而是一个开放式的全方位的信息服务组织。图书馆员提供优质的咨询服务，满足学生的求知欲望及信息存贮显的尤为重要。图书馆的电子信息借阅系统全部采用计算机管理，能更好地方便快捷学生借书。但学生在使用上，问题可不少。“老师，这个书咋又借空了”，“老师，信息输进去了，触摸屏咋不反应”等等问题，图书馆员是应接不暇。每天的集中借阅时间，真令图书馆员头疼不已。怎么办？置之不理，或是粗暴回答？这时的亲切解答和示范操作就显得很有必要。：图书馆咨询服务的最大成功，当然不是培养一批依赖于咨询解答的读者，而是追求读者信息素检的不断提高，从而促使图书馆资源发挥最佳效益。
“一个人的精神发展史，应该是一个人的阅读史”，没有阅读，学习无从谈起。但仅仅读万卷书是不够的，书也有高卑优劣之分，同一类型也有深浅之分，有盗版与正版之分。学生如何在图书馆选择一本适合自己的好书，就需要图书馆员提供阅读指导。给学生提供阅读指导是图书馆员义不容辞的服务，这在新生中尤其重要。新生到图书馆来比较茫从，没有目标：“老师我想看小说，有没有好看的。”“我想看关于礼仪方面的书”面对这样的问题，图书馆员仅仅把那些优秀的名家名作推荐给学生是不够的，还要切合学生的认知程度，深浅适中，学生才有兴趣看，才能有所收获，有所受益。当代的借空了，就拿现代的，国内没有的就拿国外的，尽量让学生高兴而来，满意而归。图书馆员提供的阅读服务如果仅限与此也是不够的，图书馆员必须根据各个时代阅读的特点和学生阅读的需要，尽量摸准他们的脉搏，有的放矢，有针对性地向他们推荐图书，引导他们多读书，读好书，及时调整阅读服务的内容和策略，以便使阅读服务更好更优，这才是图书馆员更高层次的追求。
图书馆员不仅要“前台表演“更要有“幕后准备”。知识不是一成不变的，图书馆要牢牢抓住读者的心，还要在补充“新鲜血液”上多下工夫，及时的“吐故纳新”这也是为了更好地为读者服务。当然，这项工作，读者是看不见的，是隐性服务。图书馆定期进行藏书剔旧工作，把内容陈旧，损坏严重的图书及时处理。“旧去新来”，采购图书更是为读者服务链上的重要一环。图书资料具有时效性强更新快的特点，所以图书馆员要随时搜集信息，紧跟时代步伐，随时满足读者的需求。采购专业图书上有一定的难度，怎么办？只要时刻想着为读者服务，时刻把读者放在心上，啥困难也能克服。如专业书，图书馆员多是积极的与各专业科老师联系，请他们推荐与指导，再在学生中调查汇总。采购时还要仔细翻阅，生怕购到看似新书，而内容却陈旧的垃圾。小说和社会科学就通过平时了解学生的阅读需求和阅读心理来采购，尽量采购一些读者需要的图书。
有部分学生偏爱武侠小说，有部分学生光看军事题材，有部分学生钟情言情小说，有金庸的粉丝，有琼瑶的粉丝，当然，这无可厚非。爱看书是好事，但仅看一类或一种，就有失偏颇，古人都说过犹不及。只有阅读大量各类科技、人文，自然及百科类图书，才能开阔视野，丰富知识，美化心灵，提高鉴赏能力和认识水平。图书馆员作为教育工作者，有责任，有义务教育培养学生全面发展，这就需要做好宣传服务工作。
借阅、咨询、宣传、收藏的一站式服务，要做好做精。作为书馆员就要与时俱进，要以德为本，爱岗敬业，乐于奉献，更要大胆创新，创造条件，自强不息，不断的学习，不断的进步。图书馆员由爱心与尊重为出发点的服务行为才是真正“读者第一，用心服务”宗旨的体现。诚恳地，认真地为学生服务，用高质量的服务使学生满意，反过来又可以赢得学生的尊重。图书馆员只要本着“以爱感人，以情动人，以人为本”的理念，了解研究读者的需要，有针对性地改进工作，从读者身上发现改善服务与促进发展的新机会，努力把图书馆事业办成读者满意的事业，使图书馆读者服务工作长做长新，不断地在改革中求发展，在创新中求生存，这才是服务的最高境界。
作者单位:陕西省机电工程学校