我们需要什么样的CRM？

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【摘要】

：

竞争的激烈,使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?答案是借助现代信息技术的帮助,通过CRM软件来

【作者】

：

周涛张新

【出处】

：

软件世界

【发表日期】

：

2002年7期

【关键词】

：

CRM 保险公司保险业务保险理赔服务

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竞争的激烈,使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?答案是借助现代信息技术的帮助,通过CRM软件来丰富企业对所有客户的知识,并提高客户的满意度。结合中国国情,从行业应用出发,这是本期行业应用专题组与一些CRM厂商以及用户探讨CRM在中国应用问题时听到最多的呼声…

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