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近一段时间来，中国产品在国际市场引起不小的风波。风波的引起固然有政治因素和媒体渲染的影响，但实际上也反映了“中国制造”中的有些产品确实存有内在的质量瑕疵，以及部分出口产品售后服务的欠缺。长期以来，多数中国出口企业重视销售，忽视服务，更多的是以价廉物美来取得市场占有率，这实际上是一种短期的推销策略，而不是长久的营销策略。重视产品的售后服务对出口企业的销售以至发展都非常必要。
提供完善的售后服务
当前，境外的采购商，无论是政府或国际组织，还是经销商或零售商，对产品需求的特点往往都是长期采购。他们不但要求所采购的产品价廉物美，一般也会要求出口商为他们提供产品售后易损件的供给、维修和保养服务。提供完善售后服务，一方面有利于“中国制造”获得更多境外的市场准入，增强境外用户对“中国制造”的信心，减少国际社会对“中国制造”的某些负面影响。另一方面，有利于延长出口产品的销售生命周期及升级换代，提高出口企业生产、销售和研发的能力，增强企业的实力。
采取相应的策略，用服务打动客户及用户的心，争取更大的市场份额，是企业谋求海外长远发展的上策。
制造商的产品策略
产品设计产品的设计要做到关键技术实行模块化，零部件、安装工具、修理工具和保养材料尽量实行标准化、通用化。如果是通用零件，一旦出口到境外的产品发生问题时，用户可以在当地购买通用零部件，用修理工具和保养材料进行迅速的维修或更换。这样出口企业只需注重核心关键技术模块的售后服务。一般来说，核心关键技术模块在保修期内是不会发生问题的。
产品生产和检验现在许多产品的质量问题来源于材料，如玩具含铅，化妆品含重金属等都是材料不合格引起的，对材料严格检验有利于从源头上堵住质量漏洞。此外，每一批产品必须有相应的批号，并印到产品或包装上，以免某一批不合格的产品混入其他合格批次产品出运到境外难以发现，从而增加售后服务的成本。如某一模具由于未及时调整造成产品不合格，如果印上该模具生产的批号，就比较容易发现不合格的产品。重视生产工艺和过程也可以避免各种意外不测的事件，如许多西药原料和化学原料是由于意外停电而产生次品。
把关最终成品的检验也应有详细的记录，以便产品运出后，能及时向最终用户通报成品状况，使将来售后服务更快捷。
产品使用说明书在产品使用说明书上，产品的用途和使用环境说明要清楚；产品的安装示意图和安装步骤要详细；产品的运行指标与参数必须要清晰；产品发生问题和故障的现象及相应的解决方法要明了。产品说明书制作的好坏，能直接影响到售后服务成本的高低和效率。除了产品的纸制使用说明书外，有条件的企业还可以制作音像光盘，并附在每一批出口的产品上，这有利于最终用户减少对出口企业的依赖，更自如地使用和维修其购买的产品。
产品包装产品的包装应有利于各种方式的运输，使产品在运输过程中不发生破损、变质等。良好的包装有利于进口商收到合格的产品，大大减少质量投诉和售后服务的成本。
出口商的销售策略
在制定产品销售策略时，也要考虑有利于售后服务的进行。由于有长期的订单，对于长期合作经销商，出口企业可以销售策略为主，先用最有竞争力的价格争取订单。至于后续售后零件的供应，易损件和材料的更换，可视最终用户的需要在今后的订单中附上或补上。如某一国外经销商需要单一的一批农用拖拉机，首先出口商可以先用优势的价格先把整机的订单争取来，而售后服务所需的零部件、维修工具、润滑液等，可以视用户使用的情况在今后的订单中逐步供应。
相反，在大型招标和政府采购中，由于订单不是经常有甚至只是一次的，出口企业除了供应整机外，最好每个产品配上相应的零部件和易损件、安装工具、维修工具等售后服务的材料，以免最终用户在使用过程中经常要求出口商供应这些材料。一般这种售后服务材料的运输，经常采用快件或空运，无疑会增加出口企业售后服务的成本。对技术人进行培训
对于中小型设备，除了产品和销售策略外，出口企业还应视本企业的产品销售是否分散或集中，而采取不同的技术人员培训的策略。如果出口的产品最终用户地比较集中，出口企业要派精干的技术人员到用户现场，对产品的安装、调试、维修等主要科目进行培训，通过一段时间的言传身教，使最终用户地的技术人员能及时解决维修难题并提高维修技能，逐步使其担当售后服务的主角。相反，如果出口产品最终用户地比较分散，可以邀请最终用户派技术人员到出口生产基地进行集中培训，同样达到上述目的。
建立售后服务基地
如果出口产品是大型机械设备和成套设备，销售和使用周期比较长，而且用户确实需要售后服务，以上售后服务策略在最终用户地又难以奏效的情况下，出口企业必须在销售比较集中的地区建立售后服务基地，这是必要的也是必需的。建立售后服务基地一方面应遵循人员精简、服务与培训并行的策略，逐步减少单一的售后服务功能的时间为目标。另一方面，售后服务基地应与开拓新市场为新起点，以销售售后服务，这样能有效减少售后服务的成本。
实施召回的策略
对于价值高、体积小或重量轻的产品，如精密仪器或仪表，需要高技术和精密的维修工具进行售后服务的，最好采用空运的召回方式来进行快捷的售后服务，以节约服务成本与时间。
秉持便捷和节约的原则
提供出口售后服务要尽量秉持一定的原则。当运到境外的产品发生某些问题时，出口企业要能用最快的速度将产品恢复到其正常使用状态。一般情况下，境外用户一旦发现质量问题后，会要求供应商在规定的时间内解决这些问题，这就需要出口企业提供便捷的售后服务。
另外，出口企业也总想通过最省钱的方法来提供服务。而最省钱的方法，是通过最终用户自行进行的售后服务方式来进行。因此，出口产品的各种准备工作尤为重要。
总之，出口企业应对售后服务产品进行信息调查和意见反馈，了解最终用户对本企业产的优缺点，以便及时地进行改进和完善。出口企业应根据所出口产品的性质不同，采取相应的策略和方式进行有效的售后服务，这样有利于业务的扩大和维持与客户的长久合作。
提供完善的售后服务
当前，境外的采购商，无论是政府或国际组织，还是经销商或零售商，对产品需求的特点往往都是长期采购。他们不但要求所采购的产品价廉物美，一般也会要求出口商为他们提供产品售后易损件的供给、维修和保养服务。提供完善售后服务，一方面有利于“中国制造”获得更多境外的市场准入，增强境外用户对“中国制造”的信心，减少国际社会对“中国制造”的某些负面影响。另一方面，有利于延长出口产品的销售生命周期及升级换代，提高出口企业生产、销售和研发的能力，增强企业的实力。
采取相应的策略，用服务打动客户及用户的心，争取更大的市场份额，是企业谋求海外长远发展的上策。
制造商的产品策略
产品设计产品的设计要做到关键技术实行模块化，零部件、安装工具、修理工具和保养材料尽量实行标准化、通用化。如果是通用零件，一旦出口到境外的产品发生问题时，用户可以在当地购买通用零部件，用修理工具和保养材料进行迅速的维修或更换。这样出口企业只需注重核心关键技术模块的售后服务。一般来说，核心关键技术模块在保修期内是不会发生问题的。
产品生产和检验现在许多产品的质量问题来源于材料，如玩具含铅，化妆品含重金属等都是材料不合格引起的，对材料严格检验有利于从源头上堵住质量漏洞。此外，每一批产品必须有相应的批号，并印到产品或包装上，以免某一批不合格的产品混入其他合格批次产品出运到境外难以发现，从而增加售后服务的成本。如某一模具由于未及时调整造成产品不合格，如果印上该模具生产的批号，就比较容易发现不合格的产品。重视生产工艺和过程也可以避免各种意外不测的事件，如许多西药原料和化学原料是由于意外停电而产生次品。
把关最终成品的检验也应有详细的记录，以便产品运出后，能及时向最终用户通报成品状况，使将来售后服务更快捷。
产品使用说明书在产品使用说明书上，产品的用途和使用环境说明要清楚；产品的安装示意图和安装步骤要详细；产品的运行指标与参数必须要清晰；产品发生问题和故障的现象及相应的解决方法要明了。产品说明书制作的好坏，能直接影响到售后服务成本的高低和效率。除了产品的纸制使用说明书外，有条件的企业还可以制作音像光盘，并附在每一批出口的产品上，这有利于最终用户减少对出口企业的依赖，更自如地使用和维修其购买的产品。
产品包装产品的包装应有利于各种方式的运输，使产品在运输过程中不发生破损、变质等。良好的包装有利于进口商收到合格的产品，大大减少质量投诉和售后服务的成本。
出口商的销售策略
在制定产品销售策略时，也要考虑有利于售后服务的进行。由于有长期的订单，对于长期合作经销商，出口企业可以销售策略为主，先用最有竞争力的价格争取订单。至于后续售后零件的供应，易损件和材料的更换，可视最终用户的需要在今后的订单中附上或补上。如某一国外经销商需要单一的一批农用拖拉机，首先出口商可以先用优势的价格先把整机的订单争取来，而售后服务所需的零部件、维修工具、润滑液等，可以视用户使用的情况在今后的订单中逐步供应。
相反，在大型招标和政府采购中，由于订单不是经常有甚至只是一次的，出口企业除了供应整机外，最好每个产品配上相应的零部件和易损件、安装工具、维修工具等售后服务的材料，以免最终用户在使用过程中经常要求出口商供应这些材料。一般这种售后服务材料的运输，经常采用快件或空运，无疑会增加出口企业售后服务的成本。对技术人进行培训
对于中小型设备，除了产品和销售策略外，出口企业还应视本企业的产品销售是否分散或集中，而采取不同的技术人员培训的策略。如果出口的产品最终用户地比较集中，出口企业要派精干的技术人员到用户现场，对产品的安装、调试、维修等主要科目进行培训，通过一段时间的言传身教，使最终用户地的技术人员能及时解决维修难题并提高维修技能，逐步使其担当售后服务的主角。相反，如果出口产品最终用户地比较分散，可以邀请最终用户派技术人员到出口生产基地进行集中培训，同样达到上述目的。
建立售后服务基地
如果出口产品是大型机械设备和成套设备，销售和使用周期比较长，而且用户确实需要售后服务，以上售后服务策略在最终用户地又难以奏效的情况下，出口企业必须在销售比较集中的地区建立售后服务基地，这是必要的也是必需的。建立售后服务基地一方面应遵循人员精简、服务与培训并行的策略，逐步减少单一的售后服务功能的时间为目标。另一方面，售后服务基地应与开拓新市场为新起点，以销售售后服务，这样能有效减少售后服务的成本。
实施召回的策略
对于价值高、体积小或重量轻的产品，如精密仪器或仪表，需要高技术和精密的维修工具进行售后服务的，最好采用空运的召回方式来进行快捷的售后服务，以节约服务成本与时间。
秉持便捷和节约的原则
提供出口售后服务要尽量秉持一定的原则。当运到境外的产品发生某些问题时，出口企业要能用最快的速度将产品恢复到其正常使用状态。一般情况下，境外用户一旦发现质量问题后，会要求供应商在规定的时间内解决这些问题，这就需要出口企业提供便捷的售后服务。
另外，出口企业也总想通过最省钱的方法来提供服务。而最省钱的方法，是通过最终用户自行进行的售后服务方式来进行。因此，出口产品的各种准备工作尤为重要。
总之，出口企业应对售后服务产品进行信息调查和意见反馈，了解最终用户对本企业产的优缺点，以便及时地进行改进和完善。出口企业应根据所出口产品的性质不同，采取相应的策略和方式进行有效的售后服务，这样有利于业务的扩大和维持与客户的长久合作。