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门诊部是机关医疗保健服务的窗口．其服务质量和水平的高低在整个医疗工作质量中起着至关重要的作用。近几年来。笔者所在门诊部始终贯彻总部倡导以患者为中心，以质量为核心的服务理念。先后开展视患者为亲人，想患者所想，急患者所急．帮患者所需。按照“以人为本”的原则，全面贯彻“尊重患者”“关爱患者”的理念，使患者能得剑优质高效的门诊医疗保健服务．又受到亲切厚重的人文关怀，取得了明显成效。受到了患者及患者家属的普遍欢迎。