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今年以来,宁波市国土资源局江北分局始终把维护群众权益放在首位,巧用“四心”化解了涉土信访案件,较好地维护了区域内社会稳定,无重大社会风险隐患,信访整体态势平稳有序。一是耐心听取。坚持不敷衍、不推责、不打官腔,认真履行本职工作。诚心接访,耐心听取每一位来访群众案件原委,并做好信访记录。对能解答的立即给予答复,对情况复杂不能当场解决的,按照新修订的《浙江省信访条例》限时办结,并及时给群众满意答复。