论文部分内容阅读
摘 要：为真正解决供电服务“最后一公里”问题，国网乐山供电公司创新建立电力“4G”服务模式，即与地方政府“共建”、与客户“共生”、与员工发展“共存”、与利益相关方“共赢”，推进公司发展方式和电网发展方式“两个转变”。
关键词：供电服务 服务模式 企业发展
中图分类号：F72
文献标识码：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2015.01.27
文章编号：1009-6922（2015）01-87-02
作为能源供应企业，对外，供电公司既要面对电力需求高速增长的压力，又要实现企业发展目标与应有的社会责任；对内，则既要提升员工业务技能水平，又要探索激发内生动力的长效机制。在落实教育实践活动的基础上，国网乐山供电公司在国家电网公司“四个服务”、建设“一强三优”现代公司可持续发展战略指导下，创新建立电力“4G”服务模式，即与地方政府“共建”、与客户“共生”、与员工发展“共存”、与利益相关方“共赢”，推进公司发展方式和电网发展方式“两个转变”。
一、与政府“共建”，政企携手高效融合城市规划
乐山高新区作为国家级高新技术产业开发区，新型产业发展迅猛。然而，随着电力需求的高速增长，区域内电网设施大规模建设迫在眉睫：预计“十三五”期间年均负荷增长率高达25%，2020年最大负荷达15.8万千瓦。现实问题随之而来：可供建设变电站、电力通道的土地资源越来越少、项目审批核准周期偏长……据了解，电网规划由国网乐山供电公司负责编制，而多种因素导致电网规划纳入城市总体规划工作难以有效落实，加剧电力供需矛盾。
三个举措让问题迎刃而解。首先，乐山供电公司积极与高新区政府建立常态化沟通机制，高新区政府高度重视，提出由供电公司主导、政府各部门全力配合，并由政府出资聘请专业设计咨询公司编制高新区电网规划；其次，乐山供电公司根据高新区总体结构规划，结合各功能区及各产业导向，运用城市电网规划计算机辅助决策系统CNP4.2等现代辅助工具对已有电网成果进行分析、优化；第三，乐山供电公司详细规定规划区内变电站位置及用地界线，确定线路的走廊和用地界线，确保电网建设用地和空间需求，实现区域电力基础设施、高压输电廊道与城市建设用地的协调统一。通过沟通协作，电网规划纳入城市总体规划由国网乐山供电公司与高新区政府部门共同完成。以上三项举措，实现了电网规划与城市发展规划的无缝衔接，为防止电网重复建设、推动地方经济长远发展奠定了坚实的基础。
二、与客户“共生”，电管家优质服务助力园区发展
为解决工业园区客户用电难题，响应国家节能环保的总体战略，2014年，国网乐山供电公司启动首个能效服务工作室，全面服务园区内的大宗专变客户。明确2014年打造四个工业园区“电管家”，2015年实现全市工业园区“电管家”全覆盖。一批电管家工作站在园区设立，开展“标准服务”和“增值服务”。标准服务包括电力规划、电力建设、招商引资、咨询服务、事故报修等11项具体工作。增值服务，包括用电业务办理提速服务、紧急情况透支购电服务、增容及网络建设优先服务等内容。
以乐山高新区为例，“电管家”于10月21日正式启动后，以“一对一”、“一条龙”全程式跟踪服务，结合现行电价政策指导园区客户提高负荷率和设备利用率、采用先进的能效管理手段，通过专家指导节能技术与实施，制定降耗目标，帮助企业提高效能、降低排放。通过电管家模式，实现了供电服务方式从“业务导向型”向“客户导向型”的转变，进一步延伸了供电服务内涵，使供电服务更加优质、快速、高效。
三、与员工发展“共存”，“三维四步”架起关爱员工连心桥
在电网企业组织构架重组再造、业务流程优化整合等变革和发展过程中，如何实现企业与员工共同发展已成为供电企业的一个重要课题。乐山供电公司聚焦职工需求，对症下药，探索出独具乐山特色的“三维四步”工作法。
三个维度全方位提升效能：在深入分析班组负担成因的基础上，通过编写《班组标准化建设管理实操手册》，让主营业务流程更加清晰，班组管理目标更加明确，使员工轻装上阵；通过搭建集创新成果孵化、创新成果展示、人才培养于一体的“马天智劳模创新工作室”和“杨惠玲管理创新工作室”，形成技术、管理两条创新主线，引导员工将优秀工作实践经验提炼成发明和成果，丰富技术减负和管理减负手段，提高工作效率和管理质效。自创新工作室成立以来，公司共获得136项国家实用新型专利授权，国家发明专利受理5项、软件著作权2项；建设“职工书屋”，创新开展“我们的生活充满阳光”系列文体活动和“心灵驿站”员工心理减负活动，建立全方位的维权济困帮扶机制。“三维四步”工作法实施以后，员工对企业的归属感和责任感进一步增强，工作积极性、创造性显著提升，营造了“创先争优”的企业氛围
四、与利益相关方“共赢”，“电亮”白玉开启藏区跨越发展新篇章
解决甘孜藏区群众用电难、用电水平低等问题对藏区保稳定、保民生、保发展具有重大的深远意义。而甘孜州水电资源丰富，江河湖泊众多，实际可开发量超过3600万千瓦。为解决甘孜州东部水电开发送出问题，满足藏区群众用电需求，2013年，由国网四川省电力公司投资186.78亿元的甘孜“电力天路”工程正式启动，乐山供电公司担负着其中110千伏甘孜白玉等配套工程的建设重任，线路总长度220公里。
2013年6月，乐山供电公司就工程占地、电力线路通道建设、藏区民俗民风、环境保护等方面与当地进行协商。2013年9月开工后，协调办多次深入工地解决纠纷30多次，并保证建设人员尊重当地民风民俗和宗教信仰，做到“上山不打鸟、下河不捕鱼、不采挖药材”。白玉输变电工程工人先锋突击队、110千伏白玉输变电工程临时党支部和工委会相继成立， 1500多名电力干将奋战在川西高原。经过330天的艰苦奋战，完成了以110千伏为支撑、35千伏为骨架的强大电网建设，成功“牵手”国家电网。白玉孤网运行的历史一去不复返，白玉藏区群众生活将迈向现代化，白玉经济发展将驶入快车道；通过“电力天路”从甘孜输送的水电资源也将惠及于民，实现企业与藏区社会“共赢”。
五、结束语
当前，供电企业在深化客户服务、促进地方社会经济发展上面临艰巨的任务。随着电力技术的不断发展，供电服务方式的不断创新，体制机制的不断变革，电力“4G”服务的内涵将在国家电网公司“四个服务”的总体战略框架内会不断丰富，不断延伸发展，为提高企业核心竞争力、实现企业社会价值的最大化继续发挥重要的作用。
[收稿日期]2014-12-30
[作者简介]唐学智，男，国网乐山供电公司办公室主任、政工师。
责任编辑：秦利民
关键词：供电服务 服务模式 企业发展
中图分类号：F72
文献标识码：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2015.01.27
文章编号：1009-6922（2015）01-87-02
作为能源供应企业，对外，供电公司既要面对电力需求高速增长的压力，又要实现企业发展目标与应有的社会责任；对内，则既要提升员工业务技能水平，又要探索激发内生动力的长效机制。在落实教育实践活动的基础上，国网乐山供电公司在国家电网公司“四个服务”、建设“一强三优”现代公司可持续发展战略指导下，创新建立电力“4G”服务模式，即与地方政府“共建”、与客户“共生”、与员工发展“共存”、与利益相关方“共赢”，推进公司发展方式和电网发展方式“两个转变”。
一、与政府“共建”，政企携手高效融合城市规划
乐山高新区作为国家级高新技术产业开发区，新型产业发展迅猛。然而，随着电力需求的高速增长，区域内电网设施大规模建设迫在眉睫：预计“十三五”期间年均负荷增长率高达25%，2020年最大负荷达15.8万千瓦。现实问题随之而来：可供建设变电站、电力通道的土地资源越来越少、项目审批核准周期偏长……据了解，电网规划由国网乐山供电公司负责编制，而多种因素导致电网规划纳入城市总体规划工作难以有效落实，加剧电力供需矛盾。
三个举措让问题迎刃而解。首先，乐山供电公司积极与高新区政府建立常态化沟通机制，高新区政府高度重视，提出由供电公司主导、政府各部门全力配合，并由政府出资聘请专业设计咨询公司编制高新区电网规划；其次，乐山供电公司根据高新区总体结构规划，结合各功能区及各产业导向，运用城市电网规划计算机辅助决策系统CNP4.2等现代辅助工具对已有电网成果进行分析、优化；第三，乐山供电公司详细规定规划区内变电站位置及用地界线，确定线路的走廊和用地界线，确保电网建设用地和空间需求，实现区域电力基础设施、高压输电廊道与城市建设用地的协调统一。通过沟通协作，电网规划纳入城市总体规划由国网乐山供电公司与高新区政府部门共同完成。以上三项举措，实现了电网规划与城市发展规划的无缝衔接，为防止电网重复建设、推动地方经济长远发展奠定了坚实的基础。
二、与客户“共生”，电管家优质服务助力园区发展
为解决工业园区客户用电难题，响应国家节能环保的总体战略，2014年，国网乐山供电公司启动首个能效服务工作室，全面服务园区内的大宗专变客户。明确2014年打造四个工业园区“电管家”，2015年实现全市工业园区“电管家”全覆盖。一批电管家工作站在园区设立，开展“标准服务”和“增值服务”。标准服务包括电力规划、电力建设、招商引资、咨询服务、事故报修等11项具体工作。增值服务，包括用电业务办理提速服务、紧急情况透支购电服务、增容及网络建设优先服务等内容。
以乐山高新区为例，“电管家”于10月21日正式启动后，以“一对一”、“一条龙”全程式跟踪服务，结合现行电价政策指导园区客户提高负荷率和设备利用率、采用先进的能效管理手段，通过专家指导节能技术与实施，制定降耗目标，帮助企业提高效能、降低排放。通过电管家模式，实现了供电服务方式从“业务导向型”向“客户导向型”的转变，进一步延伸了供电服务内涵，使供电服务更加优质、快速、高效。
三、与员工发展“共存”，“三维四步”架起关爱员工连心桥
在电网企业组织构架重组再造、业务流程优化整合等变革和发展过程中，如何实现企业与员工共同发展已成为供电企业的一个重要课题。乐山供电公司聚焦职工需求，对症下药，探索出独具乐山特色的“三维四步”工作法。
三个维度全方位提升效能：在深入分析班组负担成因的基础上，通过编写《班组标准化建设管理实操手册》，让主营业务流程更加清晰，班组管理目标更加明确，使员工轻装上阵；通过搭建集创新成果孵化、创新成果展示、人才培养于一体的“马天智劳模创新工作室”和“杨惠玲管理创新工作室”，形成技术、管理两条创新主线，引导员工将优秀工作实践经验提炼成发明和成果，丰富技术减负和管理减负手段，提高工作效率和管理质效。自创新工作室成立以来，公司共获得136项国家实用新型专利授权，国家发明专利受理5项、软件著作权2项；建设“职工书屋”，创新开展“我们的生活充满阳光”系列文体活动和“心灵驿站”员工心理减负活动，建立全方位的维权济困帮扶机制。“三维四步”工作法实施以后，员工对企业的归属感和责任感进一步增强，工作积极性、创造性显著提升，营造了“创先争优”的企业氛围
四、与利益相关方“共赢”，“电亮”白玉开启藏区跨越发展新篇章
解决甘孜藏区群众用电难、用电水平低等问题对藏区保稳定、保民生、保发展具有重大的深远意义。而甘孜州水电资源丰富，江河湖泊众多，实际可开发量超过3600万千瓦。为解决甘孜州东部水电开发送出问题，满足藏区群众用电需求，2013年，由国网四川省电力公司投资186.78亿元的甘孜“电力天路”工程正式启动，乐山供电公司担负着其中110千伏甘孜白玉等配套工程的建设重任，线路总长度220公里。
2013年6月，乐山供电公司就工程占地、电力线路通道建设、藏区民俗民风、环境保护等方面与当地进行协商。2013年9月开工后，协调办多次深入工地解决纠纷30多次，并保证建设人员尊重当地民风民俗和宗教信仰，做到“上山不打鸟、下河不捕鱼、不采挖药材”。白玉输变电工程工人先锋突击队、110千伏白玉输变电工程临时党支部和工委会相继成立， 1500多名电力干将奋战在川西高原。经过330天的艰苦奋战，完成了以110千伏为支撑、35千伏为骨架的强大电网建设，成功“牵手”国家电网。白玉孤网运行的历史一去不复返，白玉藏区群众生活将迈向现代化，白玉经济发展将驶入快车道；通过“电力天路”从甘孜输送的水电资源也将惠及于民，实现企业与藏区社会“共赢”。
五、结束语
当前，供电企业在深化客户服务、促进地方社会经济发展上面临艰巨的任务。随着电力技术的不断发展，供电服务方式的不断创新，体制机制的不断变革，电力“4G”服务的内涵将在国家电网公司“四个服务”的总体战略框架内会不断丰富，不断延伸发展，为提高企业核心竞争力、实现企业社会价值的最大化继续发挥重要的作用。
[收稿日期]2014-12-30
[作者简介]唐学智，男，国网乐山供电公司办公室主任、政工师。
责任编辑：秦利民