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[摘 要]石化企业获证只是质量管理工作步入正轨的开始。ISO9001质量管理体系运行的有效性反映的是石化企业当阶段现实管理工作的水平。要提高质量管理体系的有效性，首先必须理解质量管理体系有效性的内涵，其次是找到制约的本质与关键要素，采取对策、持续改进，只有这样企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。
[关键词]石化企业；质量管理体系；有效性
中图分类号：F552 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）47-0303-01
1、石化企业质量管理体系运行得有效性概念
有效性指的是石化企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对客户和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保石化企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对客户及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
2、石化企业质管体系有效性的影响因素
2.1管理者认证意识以及员工意识参与度
企业管理者应充分认识质量认证的意义及标准，提高产品的市场占有份额，提高企业管理水平，如果质量管理者进行认证的目的是为了进行宣传或迫于顾客及上级的压力而进行质量认证的，为了获取一纸证书而暂时提高产品质量，这对质管体系的有效运用影响非常严重，质管体系在这种认证条件下处于可有可无的状态。在进行质管体系管理时，充分调动员工参与的积极性，质管体系如果忽略员工进行运作，所体现出来的仅仅是一种形式，内容较空洞，企业员工参与质管体系决定质管体系运作的广度与深度，影响质管工作的落实与实施。
2.2进度、效益、质量之间存在的问题
对于效益与进度以及质量之间的关系处理不妥善，有些时候过于注重效益或是进度从而忽略了产品的质量必要性。在设计和采购以及加工等方面的质量控制必须不断加强，例如设计图纸等相关技术文件的审核在某些时候比较流于形式，并未在真正的意义上完成设计审核与标准化以及工艺等相关审查，难以保证设计过程中结构的合理性与加工时的可行性。另外在装配与调试工作过程中为了追赶交货期限，许多技术指标或是相关功能在检验之前并未调整到位或是并未通过可靠性与稳定性试验或是验证，无法保证交付产品的符合性与可靠性以及稳定性。虽然在设计评审有关工作中做了许多工作，可是在设计评审中依然存在许多问题，例如评审相关资料难以提前发放至评审工作人员手中，导致评审工作人员对于工程项目的情况了解不透彻，聘请的评审工作人员在专业方面也比较欠缺，而专家的数量也不充足，在评审时间方面的安排也不妥当，导致评审工作难以实施，无法充分发挥出作用。
2.3执行力度低，监督管理泛化
质管体系的有效运用是配合监督执行的，在进行企业各项工作制度的落实检验时，如果发生问题，应及时查找原因，采取有效的应对措施，使问题得到及时解决，提高企业的生产效益和质量管理。然而，目前的大部分企业在进行质量审核时存在越来越多的问题，在进行产品内审时，由于各种人情关系导致审核环节的公平性以及监督缺失，很多质量审核环节都没有很好的落实，有时甚至完全跳过质量审核程序，直接向企业发放合格证书，久而久之，这种做法就成为行业的普遍现象，企业只要肯花钱，就没有通不过的审核与检查，使得企业以及员工越来越不重视质量审核，在质量发生问题时，一时间找不到问题发生源头，最终导致企业倒闭。
3、提高石化企业质量管理体系运行的有效方法
3.1加强企业高层领导的质量管理观念
成功的质量管理体系，离不开企业领导的重视和支持，尤其是高层领导，只有企业的最高管理层充分认识贯彻ISO9000标准的重要性，不断地给员工去灌输质量思想，制定质量目标、质量方针，并不断地给员工进行质量培训，这样才能保证质量管理体系的贯彻执行。
3.2加强对质量管理体系过程的监视和测量
质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响产品的质量，因此，应当按ISO 9000标准对质量管理体系的与管理活动、资源提供、产品实现、测量及分析和改进等有关的企业生产经营的每个过程采取包括审核、检查、验证等监视和测量的方式，证实有关过程实现企业所策划的结果的能力。利用统计技术对监测视和测量结果进行分析，加强对质量管理体系过程的监视和测量，也就是由企业决策层、管理层和执行操作层等在日常工作中随时发现问题并采取措施完善质量管理体系。
3.3加强质量文化建设，提高全员质量意识
在全体员工共同参与下，质量体系才能真正落到实处，其中质量体系有效运行的关键是：提高全体员工的质量意识和主动性、积极性。企业需要组织全方位、多层次的各种教育和培训，分别从心理方面和行为方面，不断巩固和强化员工的质量意识和服务意识，并且提高员工的文化素质，在实施石化企业目标方面将全体员工的认识和行动进行统一，进而不断增强企业的凝聚力和向心力，确保各级人员自觉认真贯彻执行企业的管理程序，使石化企业运作程序规范、有效。
3.4增强全体工作人员的质量意识
石化企业的发展离不开全体工作人员的共同努力，因此想要提高石化企业质量管理体系运行的有效性，必须从根本上增强全体工作人员的质量意识。将具体的制度以及方案落到实处离不开工作人员的努力，石化企业应该对全体工作人员进行相关的培训和教育，从不同的方面来强化工作人员的质量意识，从而提高工作人员的素质，这有利于提高企业的整体生产质量。与此同时，强化全体工作人员的质量意识也能够增强企业的竞争力，促使企业更加规范化地发展。
3.5做好监督和管理工作
在石化企业的日常管理工作当中，进行内部审核是非常必要的。通过内部审核能够促使相关工作人员发现自身的问题，并且有针对性地进行解决和完善。建立完善的监督管理体系，能够保证内部审核工作更加有效。相关的领导人员必须加强审核工作的落实，打造专业的审核队伍，不断丰富自身的专业知识，增强自身的能力，能有效地解决一些问题。
4、结语
综上所述，质量对于石化企业而言，不是单纯的只涉及到石化企业得发展，而是关系到石化企业生死存亡的重大问题。质量对于石化企业的重要性是不言而喻的。几乎每一个企业都重视企业产品质量，提出诸如“以质量求生存、以质量创品牌、以质量树形象、以质量图发展”的质量方針和“产品质量百分百，顾客满意百分百”的质量目标，并建立了较为完善、系统的质量管理体系，如质量控制部或质量检测部。甚至有的企业还引入“ISO”质量管理体系。这些对于一个企业而言是质量管理的一个里程碑，对于企业完善质量管理具有重的意义。
参考文献：
[1]孔安妹，郭伟. 提高企业质量管理体系运行有效性的探讨[J]. 西安工程科技学院学报，2006，01：123-127.
[2]姜作涛. 谈“持续改进”如何在企业质量管理体系中有效运行[J]. 电子质量，2010，02：39-40.
[3]杨怀林. 浅议企业质量管理体系的建立和运行[J]. 特钢技术，2005，01：33-35.
[关键词]石化企业；质量管理体系；有效性
中图分类号：F552 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）47-0303-01
1、石化企业质量管理体系运行得有效性概念
有效性指的是石化企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对客户和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保石化企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对客户及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
2、石化企业质管体系有效性的影响因素
2.1管理者认证意识以及员工意识参与度
企业管理者应充分认识质量认证的意义及标准，提高产品的市场占有份额，提高企业管理水平，如果质量管理者进行认证的目的是为了进行宣传或迫于顾客及上级的压力而进行质量认证的，为了获取一纸证书而暂时提高产品质量，这对质管体系的有效运用影响非常严重，质管体系在这种认证条件下处于可有可无的状态。在进行质管体系管理时，充分调动员工参与的积极性，质管体系如果忽略员工进行运作，所体现出来的仅仅是一种形式，内容较空洞，企业员工参与质管体系决定质管体系运作的广度与深度，影响质管工作的落实与实施。
2.2进度、效益、质量之间存在的问题
对于效益与进度以及质量之间的关系处理不妥善，有些时候过于注重效益或是进度从而忽略了产品的质量必要性。在设计和采购以及加工等方面的质量控制必须不断加强，例如设计图纸等相关技术文件的审核在某些时候比较流于形式，并未在真正的意义上完成设计审核与标准化以及工艺等相关审查，难以保证设计过程中结构的合理性与加工时的可行性。另外在装配与调试工作过程中为了追赶交货期限，许多技术指标或是相关功能在检验之前并未调整到位或是并未通过可靠性与稳定性试验或是验证，无法保证交付产品的符合性与可靠性以及稳定性。虽然在设计评审有关工作中做了许多工作，可是在设计评审中依然存在许多问题，例如评审相关资料难以提前发放至评审工作人员手中，导致评审工作人员对于工程项目的情况了解不透彻，聘请的评审工作人员在专业方面也比较欠缺，而专家的数量也不充足，在评审时间方面的安排也不妥当，导致评审工作难以实施，无法充分发挥出作用。
2.3执行力度低，监督管理泛化
质管体系的有效运用是配合监督执行的，在进行企业各项工作制度的落实检验时，如果发生问题，应及时查找原因，采取有效的应对措施，使问题得到及时解决，提高企业的生产效益和质量管理。然而，目前的大部分企业在进行质量审核时存在越来越多的问题，在进行产品内审时，由于各种人情关系导致审核环节的公平性以及监督缺失，很多质量审核环节都没有很好的落实，有时甚至完全跳过质量审核程序，直接向企业发放合格证书，久而久之，这种做法就成为行业的普遍现象，企业只要肯花钱，就没有通不过的审核与检查，使得企业以及员工越来越不重视质量审核，在质量发生问题时，一时间找不到问题发生源头，最终导致企业倒闭。
3、提高石化企业质量管理体系运行的有效方法
3.1加强企业高层领导的质量管理观念
成功的质量管理体系，离不开企业领导的重视和支持，尤其是高层领导，只有企业的最高管理层充分认识贯彻ISO9000标准的重要性，不断地给员工去灌输质量思想，制定质量目标、质量方针，并不断地给员工进行质量培训，这样才能保证质量管理体系的贯彻执行。
3.2加强对质量管理体系过程的监视和测量
质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响产品的质量，因此，应当按ISO 9000标准对质量管理体系的与管理活动、资源提供、产品实现、测量及分析和改进等有关的企业生产经营的每个过程采取包括审核、检查、验证等监视和测量的方式，证实有关过程实现企业所策划的结果的能力。利用统计技术对监测视和测量结果进行分析，加强对质量管理体系过程的监视和测量，也就是由企业决策层、管理层和执行操作层等在日常工作中随时发现问题并采取措施完善质量管理体系。
3.3加强质量文化建设，提高全员质量意识
在全体员工共同参与下，质量体系才能真正落到实处，其中质量体系有效运行的关键是：提高全体员工的质量意识和主动性、积极性。企业需要组织全方位、多层次的各种教育和培训，分别从心理方面和行为方面，不断巩固和强化员工的质量意识和服务意识，并且提高员工的文化素质，在实施石化企业目标方面将全体员工的认识和行动进行统一，进而不断增强企业的凝聚力和向心力，确保各级人员自觉认真贯彻执行企业的管理程序，使石化企业运作程序规范、有效。
3.4增强全体工作人员的质量意识
石化企业的发展离不开全体工作人员的共同努力，因此想要提高石化企业质量管理体系运行的有效性，必须从根本上增强全体工作人员的质量意识。将具体的制度以及方案落到实处离不开工作人员的努力，石化企业应该对全体工作人员进行相关的培训和教育，从不同的方面来强化工作人员的质量意识，从而提高工作人员的素质，这有利于提高企业的整体生产质量。与此同时，强化全体工作人员的质量意识也能够增强企业的竞争力，促使企业更加规范化地发展。
3.5做好监督和管理工作
在石化企业的日常管理工作当中，进行内部审核是非常必要的。通过内部审核能够促使相关工作人员发现自身的问题，并且有针对性地进行解决和完善。建立完善的监督管理体系，能够保证内部审核工作更加有效。相关的领导人员必须加强审核工作的落实，打造专业的审核队伍，不断丰富自身的专业知识，增强自身的能力，能有效地解决一些问题。
4、结语
综上所述，质量对于石化企业而言，不是单纯的只涉及到石化企业得发展，而是关系到石化企业生死存亡的重大问题。质量对于石化企业的重要性是不言而喻的。几乎每一个企业都重视企业产品质量，提出诸如“以质量求生存、以质量创品牌、以质量树形象、以质量图发展”的质量方針和“产品质量百分百，顾客满意百分百”的质量目标，并建立了较为完善、系统的质量管理体系，如质量控制部或质量检测部。甚至有的企业还引入“ISO”质量管理体系。这些对于一个企业而言是质量管理的一个里程碑，对于企业完善质量管理具有重的意义。
参考文献：
[1]孔安妹，郭伟. 提高企业质量管理体系运行有效性的探讨[J]. 西安工程科技学院学报，2006，01：123-127.
[2]姜作涛. 谈“持续改进”如何在企业质量管理体系中有效运行[J]. 电子质量，2010，02：39-40.
[3]杨怀林. 浅议企业质量管理体系的建立和运行[J]. 特钢技术，2005，01：33-35.