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从聚焦客户的理念出发，引出中国电信从技术导向、产品导向向客户导向的营销转型，然后指出“聚焦客户”的营销管理流程虽有规范，但一直停留于理念，并未落实这一问题，并提出增加客户洞察系统、营销管控平台，并与客户接触界面系统建立接口，建立营销管理支撑系统，帮助“聚焦客户”在企业营销管理流程中真正落实的建议。最后，对系统建设之后，客户洞察工作的有效开展提出相关建议。