以人为本 以德治企

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  现代企业管理思潮是以企业文化为主线的现代化管理,其核心内容为以人为本。因为任何事都要人来做,任何人又都有做人的标准,中国文化本身就是一种对人的教育,其中的精粹也就是德的教育。所以一个企业要做大,就必须做到以人为本,以德治企。
  
  一、道德的内涵、特点及作用
  
  道德的含义:道德是人类在改造自然和社会的实践中,以善恶为标准,依靠内心信念、社会舆论和传统习惯,来评价人们的行为,调整人与人、人与自然环境,以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
  道德是由一定的社会经济基础决定并为其服务的上层建筑。它一方面通过舆论和教育的方式影响人们的心理和意识,形成人们的善恶观念。情感和意向,以致形成人们的信念;另一方面,又通过社会舆论、传统习惯和规章制度的形成,在社会生活中确立起来,成为约束人们相互关系和个人行为的原则和规范。
  道德是人们共同生活及其行为的准则、规范,与每一个社会成员的切身利益都相关。一个社会的道德风尚的好坏是衡量其文化程度的重要标志,任何一个社会形态都需要一整套与其经济基础和社会制度相适应的道德标准和道德观念,用以调整社会成员的相互关系,规范人们的言行。
  道德的特点:道德具有规范性、渗透性、稳定性、自律性的特点,道德是一种行为规范,他所包含的和要解决的矛盾主要是个人利益和整体利益之间的矛盾,其解决方式就是根据一定的道德原则和行为规范去指导、规范人们以什么行为为标准处理个人利益和整体利益的关系。即是德的规范性。
  在人类生活的各个时期、各个领域都存在着人与人之间、个人与社会之间的关系,这些都需要道德来调节。从纵向看,人类发展的各个历史阶段,道德持续存在。它随着社会经济关系的变化而不断变化,并与人类社会共始终。从横向看,它涉及社会生活的各个领域、方方面面。它比政治法律的寿命更长,范围更广,同时也向政治法律规范中渗透,即是德的渗透性。随着经济关系的和政治制度的变革,固然使旧的道德失去了存在的客观依据,但由于旧道德已在漫长岁月里变成了人们的传统习惯和风尚,而且这种传统习惯和风尚往往又与人们的信念、情感、民族的社会心理结合在一起,因而它具有较大的稳定性。道德是通过社会舆论。传统习惯和人们的信念来维持的,通过劝戒、说服、示范方式起作用,不是靠国家强制力来维持,个人能否按照道德要求去做,关键在于个人信念,所以它具有自律性。
  道德的社会作用:道德一经形成,就会对经济基础和社会生活产生巨大反作用。主要表现在:道德能够促进自己赖以生存的经济基础的巩固和发展;道德能够保护或者破坏一定阶级的政治统治;道德能够促进或阻碍社会生产力的发展;道德能够维护社会生活的稳定、保障人们正常的生活与交往。
  
  二、企业兴旺必须以人为本、以德治企
  
  纵观所有兴旺或长盛不衰的企业,无一不在讲“德”。以德达天下,就意味着你要对社会承担一种责任,关怀社会,为社会操心,操心的程度越大,得到的回报越多。一个企业做得越大,要求德行就越高,就越应该在这方面下工夫,把这种德与自己的经济行为形成一个有机的整体。一个企业要做到以德制企,笔者以为首先应该做到以下几点:
  
  1、提高质量服务
  百年大计,质量第一。质量问题实际上也是德的问题。一个企业产品服务的质量实际上代表了外界对你的信誉度。拥有好的质量服务,你为别人操了心,有了别人对你的信任,企业不可能不发展!比如说建房,质量肯定是让人最关心的,没有好的质量,顾客也不敢买,企业也创造不了效益,有些企业做到了透明施工:凡是交了购房预付款的客户可以派出代表,购房户组成质量监督小组到施工现场进行监督。这些楼房的主人自然对楼房的质量倍加关心,这些代表要是看见你们企业的监理员比自己还认真,还内行,对施工队伍严格管理,规范施工,他们肯定就放心。你的信誉度也就提高了,你楼房还怕卖不出去?所以一个企业的产品质量、服务质量是一个企业发展的根本。
  
  2、为顾客服务
  一个企业所服务的是顾客,如果不能绞尽脑汁为顾客服务,顾客随时会离开你。你所要做到的是处处为顾客着想,顾客没有想到的你为他想到了,顾客所想到的你已经为顾客做了。这样努力的追求卓越,才会使你的企业真正达到卓越!
  
  3、提高领导人的素质
  现代的企业领导人应该是企业的文化领袖、道德典范,只有这样的企业领导才能把企业做大,才能把企业队伍集合起来、激励起来,而只有在这个意义上,才能具体体现出领导人的价值和作用。
  现在诸多企业都在进行企业文化建设,但却存在一个普遍而不可忽视的问题,就是包装文化、抄袭文化等,这些都不是企业文化的根本。一个成功的企业的经营理念与人文环境是扎扎实实创造的,是无法抄袭和模仿的。
  在一个企业里,作为一个领导人,如果单纯想提高工资来吸引人才,那么这个企业就要垮台,或者说离垮台就不远了。高工资是维持不了一支队伍的,你以为你给的工资高,但是肯定还会有比你更高的,你给的工资再高,但是你的德行不好,人家是不会喜欢你这种环境的。人家喜欢一种让人崇高的、温暖的,能够让人产生积极性的环境,一个企业所营造的就应该是这种文化氛围、这种良好的风气。这种文化和风气的根底是来自人心的,就像背景音乐一样给人一种特殊的美。大家可以从生活中感受到宽厚待人、关怀他人,善良和爱心是可以给别人带来快乐的,而且在给别人带来快乐的同时,也给自己带来快乐。
  
  4、以德治企,重在育人,做到以人为本
  企业的竞争核心是德的竞争,无形资产的竞争,而德是通过人来体现的。所以要做到以德治企,最重要的是一个企业要坚持以人为本。坚持以人为本,注重人性、生命回归、人的需求,了解人产生动机的源泉,使广大员工认同,使管理者和经营者的积极性创造力得到充分的调动,提高人的两个素质,塑造和完善企业精神。
  近些年来,许多新兴企业奇迹般的崛起,他们所靠的其中一条便是“以人为本”。因为他们知道员工的素质决定着企业的成败,只有“以人为本”,注重人本管理,发挥“知本”优势,才能成为商战中的成功者。在七、八年前,恐怕没有几个中国人知道诺基亚,而今天,几乎全世界对诺基亚都不陌生。它仅仅用了六年的时间就由一个差点被卖掉的地区性公司,而一跃变为跨国公司,这其中的奥妙就是“以人为本”。
  另外,众多企业还有一个共同的特点,就是企业一把手主要工作就是为员工把基础打好,把一个可以合理运转的系统平台搭建好,让员工可以通过自己的努力去取得最大的成功,成就一番事业。诺基亚总裁说“如果我的员工是生活在恐惧中,那他就不会有创造力。”因而在管理中,诺基亚给予员工的自由度很大,老板不会催促员工或者告诉他们应该怎样做,只会在员工需要的时候才给予指导帮助。
  诺基亚的成功让我们看到了一个企业以人为本的重要性。在我们进行企业建设时,必须坚持以人为本,把人视为管理的主要对象和企业的最重要的资源。不仅要考虑人的职业,还要考虑人员的爱好、兴趣、脾气、秉性,以及他们可能的发展方向。组织考察的核心将不在是以业务能力为主,而是以人际关系能力和善于把握方向。人员的报酬不再是根据职位的高低,而在于能力和贡献的大小。想方设法使人才的资源能各尽所长,发挥特长,使各类人才都能够在自己选择的专业和道路上不断实现自我价值,不断取得他应有的经济、社会和自我需求的满足。
  中国有这样一句话:“一个人有才而无德,他不能称其为人,一个人有德而无才,只能说他不能称其为人才。”一个人来到这个世界应该先响当当的做个人,那他就应该具有一个人的德行;有了德行后,应该多学习。多进步,有一技之长,成为一名人才。作为一个企业而言,培养的就是这样的人才,只有他们才真真能够为企业做出贡献,所以一个企业搞经济建设离不开以人为本,以德治企。
  
  (作者单位:河北大学管理学院、华北地质勘查局五一九大队)
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