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期刊论文
基于客户知识管理的客户意愿分析
基于客户知识管理的客户意愿分析
来源 :价值工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mulu911
【摘 要】
:
客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法,分别分析了知识交换和知识共享中不同情况下
【作 者】
:
张霞
郭庆
【机 构】
:
成都理工大学信息管理学院,南充市经济委员会
【出 处】
:
价值工程
【发表日期】
:
2008年1期
【关键词】
:
客户知识
客户知识管理
知识共享效应
customer knowledge
customer knowledge management
effects on k
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客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法,分别分析了知识交换和知识共享中不同情况下的客户意愿,特别讨论了知识共享不同效应大小时客户意愿的影响。
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