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摘要：随着人们生活水平的提高，对电力的需求量不断增加。电力行业是我国重要的能源行业，电力是我国重要的能源，与人们的生活息息相关，在人们的生活中，发挥着至关重要的作用，随着21世纪的到来，我国为了促进经济、社会和生态的协调发展，实施了可持续发展战略，鼓励大力发展清洁的可再生能源，电力能源就是其中的重要代表，在我国社会发展和人们的生活中的得到了更加广泛的应用。但是随着经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对于电力的需求也越来越大，对其质量的要求也越来越高，所以电力企业的业扩报装精细化管理就很必要。本文就针对电力业扩报装精细化管理的相关问题进行探讨。
关键词：电力;业扩报装;精细化管理
引言：
电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
1、电力业扩报装的基本内容
电力业扩报装的业务范畴，从新用户提出用电申请开始，直到电力设备安装结束，且保证用户实现电力能源的正常使用的整个过程。当用户提出用电申请后，电力公司就会受理用户的用电请求，之后会对用户需要用電的实际情况和场所进行审查，并制定出供电设计方案，并根据方案设计具体实施安装布线，安装结束后进行检查，保证正常供电。这期间的所有工作都属于业扩报装的业务范畴。为了严格施工纪律和技术规范，保证及时供电的质量和安全，电力企业对业扩报装的整个过程都要进行严格的标椎化管理。在此期间，电力公司要以服务为宗旨，对用户如实告知供电系统信息，保障安装质量，最大程度的提高顾客满意度。
2、电力业扩报装流程管理中精细化理念的运用
2.1业扩报装事前管理
电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务;对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。
2.2业扩报装事中管理
电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
2.3业扩报装事后精细化管理
在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。
针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时地了解、反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以其后期进行查漏补缺、整改优化。业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。在业扩报装流程中需要结合业扩报装工作及所存在的问题建立起规范化、科学化的管理制度，以制度来优化业扩报装流程。
2.4加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
2.5精细各个环节
想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能够促进管理效率的提高。
2.6创建完善的管理标准
完善的管理制度是保证电力企业业扩报装工作流程精细化管理的重要保证，在我国的电力企业中，因为电力的业扩报装工作属于比较重要的工作，所以在工作中，需要对各个环节都进行管理，要能够保证高效的工作管理，在对电力业扩报装精细化管理的过程中，需要对各个环节都进行一定的精细化管理，所以为了能够达到其效果，就要制定一个严格的管理标准，管理工作必须要严格遵循其标准和要求，这样能够达到最佳的管理效果。
3、结语
电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。伴随社会的发展进步，在电力行业持续发展的进程中，人们对业扩报装服务的要求也在不断的提高，电力企业必须坚持管理精细化不动摇，严格要求，强化学习，提高技能，增强服务理念，提高服务水平，赢得更高的顾客满意度评价。
参考文献：
[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015，34（06）：105-106.
[2]岳帅，崔立，高杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究.电子制作，2013（12）：264-264.
[3]惠兆林，张妍妍，李云，等.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场，2017（11）：119-120.
国网河北省电力有限公司新乐市供电分公司 河北石家庄 050700
关键词：电力;业扩报装;精细化管理
引言：
电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
1、电力业扩报装的基本内容
电力业扩报装的业务范畴，从新用户提出用电申请开始，直到电力设备安装结束，且保证用户实现电力能源的正常使用的整个过程。当用户提出用电申请后，电力公司就会受理用户的用电请求，之后会对用户需要用電的实际情况和场所进行审查，并制定出供电设计方案，并根据方案设计具体实施安装布线，安装结束后进行检查，保证正常供电。这期间的所有工作都属于业扩报装的业务范畴。为了严格施工纪律和技术规范，保证及时供电的质量和安全，电力企业对业扩报装的整个过程都要进行严格的标椎化管理。在此期间，电力公司要以服务为宗旨，对用户如实告知供电系统信息，保障安装质量，最大程度的提高顾客满意度。
2、电力业扩报装流程管理中精细化理念的运用
2.1业扩报装事前管理
电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务;对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。
2.2业扩报装事中管理
电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
2.3业扩报装事后精细化管理
在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。
针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时地了解、反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以其后期进行查漏补缺、整改优化。业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。在业扩报装流程中需要结合业扩报装工作及所存在的问题建立起规范化、科学化的管理制度，以制度来优化业扩报装流程。
2.4加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
2.5精细各个环节
想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能够促进管理效率的提高。
2.6创建完善的管理标准
完善的管理制度是保证电力企业业扩报装工作流程精细化管理的重要保证，在我国的电力企业中，因为电力的业扩报装工作属于比较重要的工作，所以在工作中，需要对各个环节都进行管理，要能够保证高效的工作管理，在对电力业扩报装精细化管理的过程中，需要对各个环节都进行一定的精细化管理，所以为了能够达到其效果，就要制定一个严格的管理标准，管理工作必须要严格遵循其标准和要求，这样能够达到最佳的管理效果。
3、结语
电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。伴随社会的发展进步，在电力行业持续发展的进程中，人们对业扩报装服务的要求也在不断的提高，电力企业必须坚持管理精细化不动摇，严格要求，强化学习，提高技能，增强服务理念，提高服务水平，赢得更高的顾客满意度评价。
参考文献：
[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015，34（06）：105-106.
[2]岳帅，崔立，高杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究.电子制作，2013（12）：264-264.
[3]惠兆林，张妍妍，李云，等.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场，2017（11）：119-120.
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