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[摘 要]： 笔者从大学图书馆导读工作的实际出发，认为馆员观念和素质决定了服务水平、读者导读工作的重要性与不足，读者导读工作的内容 ，馆员应面素质是开展导读工作的关键。
[关键词]： 图书馆 导读工作 馆员素质
现代社会，信息产业已成为衡量世界各国经济和科技发展水平的重要标志。人们对信息需求无论在广度和深度上都较以往有更高的要求。大学图书馆作为一个信息服务机构，如何深化信息服務工作，充分发挥丰富的馆藏文献信息资源，提供高品位、高质量的信息服务是图书馆工作者认真思考的重要问题。
1 馆员素质决定了服务水平
“所谓观念”，就是人们长期以来在一个固定模式下形成的思维定式--即思想意识。传统图书馆是建立在“以书为本”和坐等读者上门的被动式服务之上的，少数馆员自恃“高人一等”对待读者不屑一顾，这种观念严重阻碍了图书馆事业的发展。
1.1信息时代，图书馆员必须尽快转变观念，首先馆员要牢固树立“以人为本、一切为了读者、一切想着读者” 积极主动的服务意识，真正把读者需求作为自己的追求。试想，一个没有读者光顾的图书馆，它还有存在的必要吗？其次馆员要端正工作态度，崇尚职业道德，提高业务素质。才能把“爱岗敬业、乐于奉献、开拓创新”落实到行动中，也是当代馆员人生观和价值观具体体现。当馆员个人目标同组织目标的有机结合，将有力促进图书馆各项工作的顺利开展。再次馆员思想道德素质的提高，表现在工作热情和开拓创新方面，那就是热爱本职工作，业精于勤，工作起来就会有目标、有兴趣、有意义、有劲头，有成就感，就会把工作做扎实做到位，使读者满意。
1.2图书馆工作的本质是服务，馆员应牢固树立全心全意为读者服务的思想，具备“ 甘为人梯”乐于为他人做嫁衣裳”的无私奉献精神，在工作中忠于职守，认真负责，一丝不苟；对读者主动热情，文明而不庸俗，谦虚又不失大方。平等待人，主动服务始终贯穿于整个工作环节。根据读者需求研究的课题和方向，利用检索工具帮助他们查找有关资料；开展定题、跟踪服务、个性化服务。主动为上级机关的决策提供服务，最大限度的释放馆藏文献信息资源的能量，实现知识增值最大化。
1.3现代图书馆的标志，不仅是拥有自动化的设备，而更强调人的现代化，即思想观念、管理水平，技术手段和服务创新能力的现代化。未来的图书馆将不再是一个静止的图书馆，作为信息高速公路中的重要成员，图书馆更是网络化、数字化和多功能化的信息中心。因此，图书馆人必须努力学习，不断充实自己，既要有较强的图书馆专业知识，又要具备一定的相关学科专业背景，熟练的计算机操作技能以及一定层次的外语能力。此外，通过参观、学习和学术交流，学习他馆的先进管理经验也是提高自身素质的形式之一。
2 导读工作的重要性与不足
据有关资料统计，许多图书馆的文献利用率不到20%，引起笔者深深的思虑，政府花费大量的人力、物力、财力进行图书馆改革，为什么馆藏利用率会如此之低？调查发现，利用率低的一个最重要因素是缺乏读者的引导，图书馆缺少导读工作或开展得不够好。
2.1导读工作是图书馆员对读者在阅读内容与阅读方法给予指导和帮助的活动。是图书馆基础服务的内容之一。自上世纪90年代以来Internet的迅速发展和文献信息的爆炸式增长，使得文献信息的获取变得既容易又困难。容易的是因为网络搜索引擎使我们可以非常方便地检索到网上信息，困难的是由于网络信息实在是过于庞杂，通过搜索引擎检索到的信息因为太多而变得没有实际意义，这一切变化为图书馆的导读工作从内容到形式都提出了新的要求，导读工作被赋予了新的涵义。因此相对于传统的导读工作而言，网络环境下和数字资源空前丰富的条件使导读工作显得更为重要。
2.2导读工作缺乏协调性。与导读工作相关的部门通常只是按本部门计划行事。例如“参考咨询部”负责解答咨询，“流通部”和“ 阅览部”负责读者查找书刊资料、阅读的需求满足，至于读者教育工作，“文献检索”教学工作可能由许多部门抽调出人员来进行，各部缺乏协调合作，其结果是：一方面对于明显的导读项目（ 例如为读者索书， 新书推荐等） ， 大都在重复进行，内容上、形式上缺乏创新； 另一方面， 一些细微、长远的导读工作（ 例如对广大读者阅读方法的辅导、检索工具的使用，编制专题研究书目等）则无人问津，造成许多工作上的空白。
2.3对导读工作的重视程度不够。由于导读工作与读者工作相似或有许多重复的地方， 因此许多图书馆将导读工作并为读者工作，作为读者工作的一部分或其他部门工作的一部分，只是让其他部门人员兼做了导读工作，并且没有制定导读方面的指标。结果，这些人员只是口头上提及，大多流于形式，没有深入研究应采取的措施，使得导读工作为分部门的多种职能之一，被淹没在大量的、繁杂的日常工作中。
3导读工作的主要内容
现代图书馆在新的条件下导读工作无论内容和形式上都突破了原有的范围。在网络环境和数字资源日益丰富的情况下，图书馆导读工作除了传统服务内容外，还要引入现代化手段和增加新的导读内容，具体来说有以下四个方面：
3.1利用计算机开展网上信息导航。将图书馆的文献资源以OPAC方式向读者进行揭示和推介，在揭示手段上可以通过文献的题名、关键词、分类及主题词等，使读者方便的检索到所需的文献。
3.2依托图书馆网站向读者推介数字资源。针对图书馆引进的各种文献数据库，编制内容简介和使用指南，为读者介绍数据库的特色、检索方法与检索途径，引导读者自我学习和使用数字化资源。
3.3馆员根据读者需要搜索网络资源建立学科门户网站。通过广泛搜索网络资源，形成一个或多个学科特色的资源综合体，进而形成学科门户网站，如科学院文献情报中心建立的学科门户，集中某一学科的文献资源、动态信息、机构信息研究热点等各种信息于一体，使这一专业的读者可以依靠这个学科门户方便得进行研究工作。 3.4用电子邮箱、BBS、网络视频和网上咨询系统等手段，开展与读者的互动与交流，Internet使人与人之间的交流突破了传统的交流方式，变得越来越方便、快捷和多样化，图書馆应充分利用现代化手段开展形式多样的咨询辅导工作。以上几个方面的导读内容和形式，只是互联网与数字化资源不断发展条件下图书馆可以开展的工作，不仅如此，图书馆还可以根据读者需要和自身条件开展其他丰富多彩的导读工作。
4馆员需要的导读素质
网络环境下图书馆的导读工作不同于传统的图书馆导读工作，馆员除了具备传统的导读服务能力外，还必须具备以下几方面素质：
4.1文化素质，网络环境下图书馆的导读工作已经把对本馆书刊资料的管理揭示扩展为对本馆所拥有的知识信息的管理与揭示，图书馆员所具备的专业文化素质直接影响着信息管理与服务的质量水平。馆员应具备一定的学科文化知识才能够胜任网络环境下的导读工作。
4.2科技素质。现代信息管理与服务的特点，决定了图书馆员必须熟练地掌握计算机、网络数据库、数字化与多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能高效率地对各种信息进行搜集、整理、加工、存储和传递。
4.3外语基础。外语能力已成为高水平信息资源开发与服务能力的基本功，现在国外各种网络数据库越来越多，科技创新和知识创新对国际科技发展的跟踪也越来越依赖于国外的文献信息，因此，具有较高的外语水平是图书馆员应具备的重要素质之一。
4.4信息素质。图书馆员对信息要有高度敏锐的感悟、反应与洞察的判别能力，能够对庞杂的信息资源善于识别和挖掘，筛选真正有价值的精华提供给读者，只有这样，才能不辜负读者对图书馆员的要求与期待，才能真正体现图书馆员的价值。
总之，馆员的信息素质不仅是自身的要求，也是图书馆更好开展导读工作的根本保证，导读工作做得好，做得细，就能充分揭示图书馆的知识信息给读者，从而最大限度地发挥图书馆的作用。在网络环境下，在数字化文献越来越丰富的情况下，图书馆的导读工作要与时俱进、开拓创新以适应现代大学图书馆的发展。
参考文献：
[1] 周波兰. 图书馆读者服务质量感知和期望剖析[J ]. 情报探索. 2011（08）
[2] 冷木草. 高校图书馆与综合素质教育[J]. 发展. 2009（07）
[3] 李小丹. 谈深化高校图书馆导读工作.[j]图书馆论坛，2004（1）
[关键词]： 图书馆 导读工作 馆员素质
现代社会，信息产业已成为衡量世界各国经济和科技发展水平的重要标志。人们对信息需求无论在广度和深度上都较以往有更高的要求。大学图书馆作为一个信息服务机构，如何深化信息服務工作，充分发挥丰富的馆藏文献信息资源，提供高品位、高质量的信息服务是图书馆工作者认真思考的重要问题。
1 馆员素质决定了服务水平
“所谓观念”，就是人们长期以来在一个固定模式下形成的思维定式--即思想意识。传统图书馆是建立在“以书为本”和坐等读者上门的被动式服务之上的，少数馆员自恃“高人一等”对待读者不屑一顾，这种观念严重阻碍了图书馆事业的发展。
1.1信息时代，图书馆员必须尽快转变观念，首先馆员要牢固树立“以人为本、一切为了读者、一切想着读者” 积极主动的服务意识，真正把读者需求作为自己的追求。试想，一个没有读者光顾的图书馆，它还有存在的必要吗？其次馆员要端正工作态度，崇尚职业道德，提高业务素质。才能把“爱岗敬业、乐于奉献、开拓创新”落实到行动中，也是当代馆员人生观和价值观具体体现。当馆员个人目标同组织目标的有机结合，将有力促进图书馆各项工作的顺利开展。再次馆员思想道德素质的提高，表现在工作热情和开拓创新方面，那就是热爱本职工作，业精于勤，工作起来就会有目标、有兴趣、有意义、有劲头，有成就感，就会把工作做扎实做到位，使读者满意。
1.2图书馆工作的本质是服务，馆员应牢固树立全心全意为读者服务的思想，具备“ 甘为人梯”乐于为他人做嫁衣裳”的无私奉献精神，在工作中忠于职守，认真负责，一丝不苟；对读者主动热情，文明而不庸俗，谦虚又不失大方。平等待人，主动服务始终贯穿于整个工作环节。根据读者需求研究的课题和方向，利用检索工具帮助他们查找有关资料；开展定题、跟踪服务、个性化服务。主动为上级机关的决策提供服务，最大限度的释放馆藏文献信息资源的能量，实现知识增值最大化。
1.3现代图书馆的标志，不仅是拥有自动化的设备，而更强调人的现代化，即思想观念、管理水平，技术手段和服务创新能力的现代化。未来的图书馆将不再是一个静止的图书馆，作为信息高速公路中的重要成员，图书馆更是网络化、数字化和多功能化的信息中心。因此，图书馆人必须努力学习，不断充实自己，既要有较强的图书馆专业知识，又要具备一定的相关学科专业背景，熟练的计算机操作技能以及一定层次的外语能力。此外，通过参观、学习和学术交流，学习他馆的先进管理经验也是提高自身素质的形式之一。
2 导读工作的重要性与不足
据有关资料统计，许多图书馆的文献利用率不到20%，引起笔者深深的思虑，政府花费大量的人力、物力、财力进行图书馆改革，为什么馆藏利用率会如此之低？调查发现，利用率低的一个最重要因素是缺乏读者的引导，图书馆缺少导读工作或开展得不够好。
2.1导读工作是图书馆员对读者在阅读内容与阅读方法给予指导和帮助的活动。是图书馆基础服务的内容之一。自上世纪90年代以来Internet的迅速发展和文献信息的爆炸式增长，使得文献信息的获取变得既容易又困难。容易的是因为网络搜索引擎使我们可以非常方便地检索到网上信息，困难的是由于网络信息实在是过于庞杂，通过搜索引擎检索到的信息因为太多而变得没有实际意义，这一切变化为图书馆的导读工作从内容到形式都提出了新的要求，导读工作被赋予了新的涵义。因此相对于传统的导读工作而言，网络环境下和数字资源空前丰富的条件使导读工作显得更为重要。
2.2导读工作缺乏协调性。与导读工作相关的部门通常只是按本部门计划行事。例如“参考咨询部”负责解答咨询，“流通部”和“ 阅览部”负责读者查找书刊资料、阅读的需求满足，至于读者教育工作，“文献检索”教学工作可能由许多部门抽调出人员来进行，各部缺乏协调合作，其结果是：一方面对于明显的导读项目（ 例如为读者索书， 新书推荐等） ， 大都在重复进行，内容上、形式上缺乏创新； 另一方面， 一些细微、长远的导读工作（ 例如对广大读者阅读方法的辅导、检索工具的使用，编制专题研究书目等）则无人问津，造成许多工作上的空白。
2.3对导读工作的重视程度不够。由于导读工作与读者工作相似或有许多重复的地方， 因此许多图书馆将导读工作并为读者工作，作为读者工作的一部分或其他部门工作的一部分，只是让其他部门人员兼做了导读工作，并且没有制定导读方面的指标。结果，这些人员只是口头上提及，大多流于形式，没有深入研究应采取的措施，使得导读工作为分部门的多种职能之一，被淹没在大量的、繁杂的日常工作中。
3导读工作的主要内容
现代图书馆在新的条件下导读工作无论内容和形式上都突破了原有的范围。在网络环境和数字资源日益丰富的情况下，图书馆导读工作除了传统服务内容外，还要引入现代化手段和增加新的导读内容，具体来说有以下四个方面：
3.1利用计算机开展网上信息导航。将图书馆的文献资源以OPAC方式向读者进行揭示和推介，在揭示手段上可以通过文献的题名、关键词、分类及主题词等，使读者方便的检索到所需的文献。
3.2依托图书馆网站向读者推介数字资源。针对图书馆引进的各种文献数据库，编制内容简介和使用指南，为读者介绍数据库的特色、检索方法与检索途径，引导读者自我学习和使用数字化资源。
3.3馆员根据读者需要搜索网络资源建立学科门户网站。通过广泛搜索网络资源，形成一个或多个学科特色的资源综合体，进而形成学科门户网站，如科学院文献情报中心建立的学科门户，集中某一学科的文献资源、动态信息、机构信息研究热点等各种信息于一体，使这一专业的读者可以依靠这个学科门户方便得进行研究工作。 3.4用电子邮箱、BBS、网络视频和网上咨询系统等手段，开展与读者的互动与交流，Internet使人与人之间的交流突破了传统的交流方式，变得越来越方便、快捷和多样化，图書馆应充分利用现代化手段开展形式多样的咨询辅导工作。以上几个方面的导读内容和形式，只是互联网与数字化资源不断发展条件下图书馆可以开展的工作，不仅如此，图书馆还可以根据读者需要和自身条件开展其他丰富多彩的导读工作。
4馆员需要的导读素质
网络环境下图书馆的导读工作不同于传统的图书馆导读工作，馆员除了具备传统的导读服务能力外，还必须具备以下几方面素质：
4.1文化素质，网络环境下图书馆的导读工作已经把对本馆书刊资料的管理揭示扩展为对本馆所拥有的知识信息的管理与揭示，图书馆员所具备的专业文化素质直接影响着信息管理与服务的质量水平。馆员应具备一定的学科文化知识才能够胜任网络环境下的导读工作。
4.2科技素质。现代信息管理与服务的特点，决定了图书馆员必须熟练地掌握计算机、网络数据库、数字化与多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能高效率地对各种信息进行搜集、整理、加工、存储和传递。
4.3外语基础。外语能力已成为高水平信息资源开发与服务能力的基本功，现在国外各种网络数据库越来越多，科技创新和知识创新对国际科技发展的跟踪也越来越依赖于国外的文献信息，因此，具有较高的外语水平是图书馆员应具备的重要素质之一。
4.4信息素质。图书馆员对信息要有高度敏锐的感悟、反应与洞察的判别能力，能够对庞杂的信息资源善于识别和挖掘，筛选真正有价值的精华提供给读者，只有这样，才能不辜负读者对图书馆员的要求与期待，才能真正体现图书馆员的价值。
总之，馆员的信息素质不仅是自身的要求，也是图书馆更好开展导读工作的根本保证，导读工作做得好，做得细，就能充分揭示图书馆的知识信息给读者，从而最大限度地发挥图书馆的作用。在网络环境下，在数字化文献越来越丰富的情况下，图书馆的导读工作要与时俱进、开拓创新以适应现代大学图书馆的发展。
参考文献：
[1] 周波兰. 图书馆读者服务质量感知和期望剖析[J ]. 情报探索. 2011（08）
[2] 冷木草. 高校图书馆与综合素质教育[J]. 发展. 2009（07）
[3] 李小丹. 谈深化高校图书馆导读工作.[j]图书馆论坛，2004（1）