一线休养接待服务和管理的实践与探索

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一线休养(一线职工短期休养简称一线休养,以下相同)是公司保护一线职工身心健康,尊重和关怀职工的具体表现,为一线职工服务是增强企业凝聚力,促进企业发展、稳定大局的重要工作。接待一线休养的服务和管理工作每年都是高培中心的重点工作,近十年来,高培中心共接待一线职工104批共计12616人,6万多人次。在具体的工作中,高培员工大胆实践,勇于探索,创出了一线休养接待服务的特色,融合亲情化服务、细节服务、标准化服务的优质服务在省公司一线职工中树立了良好的口碑;高培员工通过自己“真心、用心、尽心”的优质服务和辛勤付出,把企业对一些职工的关心真正落到了实处。自一线休养开展以来,服务工作零投诉,零差错,零事故,宾客满意率达96%。
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