从梦想起航到SKYTRAX四星品牌
　　
　　从1993年以1000万元起家,到发展成为中国第四大航空公司,从立足中国到走向世界,海航的梦想正在一步步变成现实。
　　作为海航集团旗下支柱产业,海南航空的发展令人瞩目。 连续16年来,海航保持持续、快速、健康的发展态势,各项生产经营指标均呈现出持续增长势头,并跻身中国四大航空公司之列。海航开航运营以来保持了良好的安全纪录,累计安全飞行突破200万飞行小时,多次创下事故征候万时率为零的优秀安全业绩,2007年夺取中国民航安全生产奖项“金鹰杯”,并于2008年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安全二星奖”。连续10年,海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖。
　　海航作为中国第四大航空公司,自开航运营以来,以其优质的空地服务在业界和旅客中创造了良好口碑。海南航空倡导“以客为尊”的服务理念,致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值,立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。
　　SKYTRAX是当今全球最具有公信力和独立性的航空运输研究认证机构,其针对航空产品和服务研究评选具备广泛的权威性和指标性,世界各航空公司皆以能够获得SKYTRAX最佳航空公司奖项和星级评定而引以为荣。从2008年起,海航引入SKYTRAX审核,通过全球专业航空咨询评估机构的评审,建立长期性航空产品、服务的监控、评估、改进机制,在客舱机供品、北京T1航站楼地面服务、客舱餐饮服务、乘务员外语技能与沟通技巧等55个方面加大了培训力度和投入,提升整个产品服务链的品质。
　　2009年12月1日,北京。在“中国内地首家SKYTRAX四星航空公司”颁证仪式上,海南航空股份有限公司获得“SKYTRAX四星航空公司”称号,这是目前中国内地SKYTRAX星级评定之最高级别,也标志着中国内地终于拥有了首家SKYTRAX四星航空公司。
　　海航能够成为中国内地首获SKYTRAX认可的四星级航空公司,标志着海航的服务水平已获得国际权威航空研究认证机构及广大旅客的认可。海航将以获得“SKYTRAX四星航空公司”为新起点,与业内同仁一道,共同为提升中国民航服务水平,实现民航强国目标而努力奋斗。
　　
　　海航的国际化网络布局
　　
　　从1993年成立至今,海航先后建立了北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连七个航空营运基地,航线网络已遍布全国各地,开通了国内外航线近500条,其中通航城市90个,开通北京=柏林、北京=布达佩斯、北京=布鲁塞尔、北京=西雅图、北京=莫斯科、北京=圣彼得堡、北京=新西伯利亚、北京=克拉斯诺亚尔斯克、北京=伊尔库茨克、北京=迪拜=罗安达、北京=迪拜=喀土穆、杭州=曼谷、海口=河内、北京=台北、大连=台北、西安=台北、宁波=台北、广州=台北、海口=台北等多条国际及地区定期、包机航线。
　　以创造中华民族的世界级企业品牌为己任的海南航空,自2004年开通第一条跨洲际航线“北京=布达佩斯”航线以来,海航从来没有放弃或停止其国际化的步伐。
　　2009年,为响应民航局号召,贯彻开发非洲等新兴市场战略,海航正式开始运营中非航线。北京=迪拜=喀土穆航线作为中苏两国间的第一条直飞航线,也是海航继北京=迪拜=罗安达之后开通的第二条非洲航线,于2010年1月12日正式开航。中非之间有很好的政治基础,开通中非航线,会更加推动中国与非洲之间的政治交往。北京=迪拜=喀土穆直飞航线的开通将极大地方便中国和苏丹两国公商务人员的交流往来,也为前往非洲旅游的游客提供了快捷舒适的航空服务。此航线的开通将进一步开启中国与非洲沟通合作的窗口,给中国和非洲、的政治、经贸、文化和旅游关系都带来新发展和新飞跃。
　　2010年,海航将计划开通多条国际航线,网络覆盖美洲、欧洲、非洲及东南亚等多个国家和地区,自未来的三至五年时间内,海航还将进一步加强北京、上海等门户城市始发至欧洲、北美的航线网络,同时优先加密现有航班频次,加快在非洲、俄罗斯及中亚等新兴市场的航线布局,并适当开辟国内二线城市至欧美一线枢纽城市的航线,辅助推进“北京——香港双轮驱动战略”。
　　海航发展的历史机遇
　　海航创业以来,坚决贯彻党的改革开放政策,孜孜以求地探索科学发展之路,为构建内外和谐而努力,为拓展海外利益而努力,為实现中华民族世界级企业界和世界级品牌而努力。
　　海航在取得自身成长的同时,热心公益事业,采取实际行动回馈社会,为社会提供了4万多个就业机会。海航建立了扶贫捐献专项基金,积极探索企业参与社会公益事业的模式,形成了以支持教育、帮孤助残、扶贫赈灾等为核心的海航社会公益工作体系,为国家解决失学儿童、贫困大学生、农村教育、贫困人口医疗、自然灾害救济、环境保护等问题做出了巨大贡献。海航还积极支持地方经济发展,为成员企业所在地的经济社会发展做出了积极贡献。海航配合国家外交行动,陪同党和国家、政府部门领导人出访,完成国家交办的采购任务,海航的国际市场开拓为实现国家整体外交目标做出了实质性贡献。
　　经过16年的高速发展,目前海航资产规模逾1400亿元,年经营收入近450亿元,创造就业岗位67000多个;经营6家上市公司,13家全系列产品服务航空公司,近500条航线,通达90余个国内外城市,年旅客运输量2100万人次;管理全国12个机场,逾50家酒店,提供超过10000间的客房服务;并有遍布全国的30家旅行社,60家商场及超市。
　　经过16年的高速发展,海航集团立足于成为现代服务业综合运营商,通过对产业资源的优化配置,全面覆盖客流、物流、资金流,构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局,提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位、一体化服务,业务涵盖航空、旅游、商业、物流、金融、机场管理、置业、绿色食品八大产业领域,旨在促进国人消费观念的转变。
　　这一年,历史再一次选择了海航。
　　2010年1月4日,国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》,海航再次获得快速发展的重要机遇。充分发挥海南的区位和资源优势,建设海南国际旅游岛,打造有国际竞争力的旅游胜地,是海南加快发展现代服务业,实现经济社会又好又快发展的重大举措,对全国调整优化经济结构和转变发展方式具有重要示范作用。海航集团是以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的现代服务业综合运营商,有责任、有义务调动旗下各个相关产业的资源力量,积极参与海南国际旅游岛建设。
　　(一)针对“我国旅游业改革创新的试验区”,海航旗下的海航旅业作为中国旅游业的大型批发商,现有业务涉及旅游、租赁、传媒和景区运营等,每年为数百万旅行者提供专业化优质服务,将成为海南旅游业改革创新的主要参与力量;
　　(二)针对“世界一流的海岛休闲度假旅游目的地”,海航除了以海航航空和海航旅业参与实际工作外,还拥有多家星级酒店及高尔夫球场等旅游休闲设施,将通过不断与国际标准的对接,加大基础设施建设、提升服务品质,推动海南“休闲度假旅游目的地”建设;
　　(三)针对“国际经济合作和文化交流的重要平台”,海航多年来积极参与海南第三、四、五航权开放的工作,并依托产业优势与众多国际机构建立了良好的合作基础。
　　此外,海航还将凭借航空运输的优势,积极配合有关单位进行南海资源开发和服务基地以及国家热带现代农业基地、全国生态文明建设示范区等的建设。
　　其次,《指导意见》中提出,要“大力发展与旅游相关的现代服务业,促进服务业转型升级”,一些导向性的发展目标与海航的相关产业联系将越来越紧密:
　　(一)“打造精品旅游景区”和“保持房地产业平稳健康发展”:海航旗下的海航置业,集房地产开发、物业投资、房地产综合服务为一体,以商业地产、工业地产和旅游地产为支柱,旗下的海航酒店集团是中国三大酒店管理集团之一,拥有国内外星级酒店50余家。此两项发展目标将指导海航置业更为科学合理地进行设计建造,按照国际旅游岛的实际需要和社会生产生活的需要进行产业规划和实施。
　　(二)“加快发展现代物流业”,“积极发展大型购物商场、专业商品市场、品牌折扣店和特色商业街区,建设和经营好免税店,完善旅游城镇和休闲度假区的商业配套设施,逐步将海南建设成为国际购物中心”,将对海航产业中的现代物流产业、商业在海南的发展起到积极的促进作用,尤其是海航商业下属的海航中免已经在免税店业务上积累了丰富的经验,必将成为此类业务的践行者。
　　(三)“加快发展金融保险业。鼓励金融机构调整和优化网点布局,完善服务设施”,海航旗下的海航实业以金融服务为主,业务涵盖期货经纪、租赁、证券、保险、信托、财务管理和进出口业务等,将不断结合海南实际情况进行产品创新,为国际旅游岛建设、和谐社会主义建设做出贡献。
　　(四)“统筹研究海南岛西部民用机场布局优化和建设问题,适时建设博鳌机场”。目前,海南的两大国际机场均由海航机场管理,经营情况良好,海航将以技术力量配合和管理输出等方面为主,为新机场的建设和运营提供支持。
　　(五)“推进以改善民生为重点的社会建设,加快形成人文智力支撑”,“加大教育对外开放力度,支持海南与国际知名院校合作开办旅游职业院校”。海航目前建设并运营着海南最大的航空旅游职业学院,已培养出上千名优秀的毕业生,师资力量和教学水平正在不断提升;同时,海航通过与德国汉莎合作成立了航空维修职业教育机构。海航将进一步参与教育事业,为教育与就业的结合创造更多的有利条件,为国际旅游岛建设培养高素质人才。
　　(六)“鼓励和吸引国内外知名信息技术企业向园区集聚,根据国家软件产业发展规划和产业基地建设总体布局,积极支持海南发展软件和信息服务业,逐步形成软件产业基地”,海航作为中国信息化五百强企业,已经与中国移动、微软中国、东软集团等建立了合作,形成了良好的互动,旗下的海南海航航空信息系统有限公司已经为海南省多个市县进行了信息化服务,海航也将继续加大对海南地区的信息化培训和IT技术服务。
　　积极参与国际旅游島建设,海航任重而道远。海航集团将借助海南国际旅游岛建设的有利时机,不断夯实产业基础、丰富产业链条,对接国际标准、提升现代服务业品质,加大智力投资、持续产品创新,在促进企业健康、快速发展的同时,为区域经济建设和和谐社会建设做出更大贡献,为创立世界级企业和世界级品牌而努力奋斗。
　　“海南航空”企业标志的顶端,是日月宝珠,喻意东方文化中至高至深的自然,企业标志的环形构图,从东方文化传说中的大鹏金翅鸟幻化而成。大鹏金翅鸟双翼巨大,如庄子《逍遥游》所说:“其翼若垂天之云。”凭此如垂天之云的双翼,“海南航空”将为中华民族而振翅高飞,其势将无穷而无限。