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随着经济的发展、社会的进步,人们的法律意识越来越强,患者对医务人员的服务质量也提出了更高的要求。我院检验科门诊窗口存在患者流动性大、窗口抽血和咨询人次多、孕产妇和老年患者多、工作人员直面患者压力大等诸多问题。PDCA循环是美国管理学家戴明（w.Edwards Deming）博士根据客观规律总结出来的循环,包括P（plan）、D（do）、C（check）、A（action）4个阶段,是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系，它的基本原理是按照P、D、C、A的转动方式进行大环扣小环、螺旋式上升的管理过程