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今天企业所处业务环境的变化给企业生存带来更多的挑战。在这个讲求效率的时代，企业需要在最短的时间内，以最快的速度响应市场变化，调整企业战略。客户驱动型企业还要面临更多的挑战。以什么方式来提供最好的服务？如何缩短客户等候时间，实现一致的客户体验？如何实施更好的业务流程，做到实时响应，提高客户对联络中心，乃至企业的满意度。