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摘 要：读者服务工作是图书馆工作的重心，在信息技术日益发达的当今，图书馆要积极从提高馆员素质，加强馆藏数量和质量的建设，重视现代信息技术运用和开展形式多样的服务内容等方面着手，增强图书馆事业发展的竞争力，提升高校图书馆的读者服务工作。
关键词：读者服务；信息技术；知识导航
读者工作是图书馆工作的重心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨,图书馆文献的收藏、整理和开发无一不是围绕着为读者服务进行，图书馆员从中起着桥梁与纽带的作用。读者工作在图书馆工作中如此重要，那么搞好高校读者服务工作显得尤为重要。如何搞好高校读者服务工作呢？笔者认为应从以下几方面着手：
1.岗位人员是关键
人是工作的主体，岗位人员的综合素养是搞好高校读者服务的决定因素。图书馆工作是一项默默无闻而又十分辛苦的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆的主要窗口，岗位人员素质的高低对图书馆服务的效果影响很大。首先，目前在流通、阅览服务工作岗位上的在岗人员都是中级及中级以下职称的人员，缺乏图书情报学教育的专门培训，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于长期坚守在一线岗位，缺少参加脱产的岗位技术培训的机会。因此，他们的专业知识和技能得不到更新、补充、拓宽和提高。其次，读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是用户的延伸，又是用户需求的代言人，而且高校图书馆读者群的文化层次相对偏高，专业性强，这就决定高校图书馆流通、阅览服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是要开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从教学、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应高校图书馆为教学和科研服务的深层次、多方位要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作的关键。图书馆作为集文化教育、宣传、信息传播服务于一体的机构，图书馆员的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用。积极开展职业道德教育，知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象,笔者认为从以下四个方面进行馆员素养培养。
1.1提高馆员自身品行素质
图书馆人的思想职业道德，不仅仅表现在“用语文明”、“态度热情”、“服务周到”等行为上，重要的是提高自身的品行修养。作为一名合格的图书馆员，必须具有高尚人格，勇于冲破陈旧的思想禁锢、狭隘的思维方式，培养勇于探索和实践的创新意识。图书馆员的自身素质和思想职业道德关系到图书馆的整体形象，并对读者产生潜移默化的影响。因此，图书馆员更要注重思想道德修养，只有这样，才能无愧于图书馆人的形象，才能实现自身价值。
1.2必须掌握扎实的专业知识和技能
图书馆的文献从收集、整理、加工到开发利用是一项学术性、专业性很强的工作，熟悉图书馆文献理论知识和掌握本专业技能是图书馆员最基本的素质。随着图书馆网络化建设步伐的加快和电子图书馆的崛起，图书馆员不仅要掌握图书馆学、情报学等专业的基本知识，还要及时了解和跟踪国内外图书馆学、情报学及信息领域的新理论、新观点、新方法。还要具备较强的信息获取、筛选、组合、管理和知识转化能力等，对无序的、分散的知识信息进行整理、组合，产生新的信息，并提供给读者，做到既广又博，只有这样才能在工作中得心应手，才能有高质量的服务水平，实现图书馆的价值。
1.3掌握现代信息技术是现代图书馆员必备条件
随着电子信息时代的到来，图书馆作为社会信息的中心，正在发生急剧的变化。计算机技术在图书馆服务领域中已得到了广泛应用，图书馆的工作内容，已从传统手工操作的采访、编目、流通、检索等日常工作逐步被计算机所代替。因此，图书馆员必须加强计算机基础知识以及网络基础知识的学习，提高馆员的信息意识，培养馆员的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力，掌握计算机信息检索的基本概念和基本原理、检索功能和策略、检索技术及步骤、数据库内容等知识，只有这样，图书馆才能真正发挥其应有的功能，图书馆员才能更好地、更全面地为读者服务。
1.4外语知识是图书馆员必备的工具
随着时代的进步和国家开放格局的形成，国际间的学术讨论和文献信息交流日益频繁，各类型、各语种的文献信息也随之大量产生和传递，努力提高和丰富外语知识水平，以充分发挥图书馆员在信息社会中的作用。
总之，图书馆员必须从传统的角色中走出来，努力成为具有崭新服务理念、服务技能的新型馆员。这就要求图书馆员要紧跟时代步伐，不断充实和完善自己，以满足读者要求，真正做好读者服务工作。
2.馆藏数量和质量是保障
馆藏数量和质量符合要求，这样图书拒借率就下降，读者的满意度就上升。高校按照学生和图书的比例为1：100，就是说高校在校生有1万人，图书馆藏书就要达到100万册。一般高校都开设几十个专业，专业图书和专业参考书是相当多的，图书采访人员采购图书时除了考虑经费外，还要全面考虑学校的所有专业，图书种类要多，复本要适量，对紧缺的专业图书和专业参考书要派专人和本专业的教师外出购买，保证各专业图书能满足师生的需要。为了保证藏书质量，采访人员要和各系部专业信息员保持联系，征求专业教师的意见，这样才能确保图书质量。图书分编人员在分编图书时尽量把同学科同专业的图书分编在一起，保持学科的完整性。如果我们稍留心观察，不难发现许多高校图书馆采取按文献语种集中布置藏书，形成了专门的外文书库。众所周知，同一学科不同语种的文献所揭示的本专业国内外研究进展情况各不相同，如果我们按文献语种集中布置藏书，势必隔裂了某一学科中文资料和外文资料的衔接和联系，给读者全面掌握某学科国内外研究进展情况和学科前沿信息造成一定困难。因此，如何科学地、合理地组织和揭示藏书将是我们进行藏书布局的首要任务，放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中、外文书刊以及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，揭示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方位满足读者需求具有积极的意义。
3.信息技术运用是核心
所谓信息技术，就是以微电子技术、通信技术和计算机技术为骨干，结合集成电路技术、光盘技术、机器人技术和高清晰度电视技术等的综合技术。当今是信息化时代，现代信息技术广泛应用于各个领域。为读者服务是图书馆工作的灵魂与宗旨，应用现代化技术是贯彻这一灵魂与宗旨的必要手段。而现代化技术在图书馆中的应用，使图书馆的读者服务工作有了重大的变化。高校图书馆更是信息中心，为高校师生提供信息情报服务，如果没有现代信息技术相辅助，那是寸步难行。现在新建的图书馆，都建成智能图书馆，也就是在图书馆大楼内安装结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络。其目的是为图书馆提供灵活的、扩展力强及高速度的信息通道，使电脑资讯、电话传真、电视、保安监控及广播等信息，可以利用这一通道高速度地、实时地传递到馆内的每个信息端口，还可透过广域网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务等。现代信息技术在高校图书馆的应用，要求图书馆在设备自动化、网络化的同时，采用全新的现代化管理理念，构筑一套整体的图书馆管理新模式，为信息服务提供新的资源环境，积极调整读者工作的方法和策略，丰富读者工作的内涵,拓展读者工作的外延，使图书馆读者服务工作跟上时代的步伐。
4.开展形式多样的服务内容是手段
图书馆读者服务的内容将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展。同时图书馆网络化的建设，使高校图书馆之间的资源共建共享，更加要求高校图书馆跳出自我发展、自我完善的封闭局面，把图书馆建设成为多功能的信息服务中心，只有这样，才能为高校的科研和学科建设提供有力的信息资源保障，才能适应高校培养高素质人才的需要。
4.1加强宣传，吸引读者
图书馆可以通过校园广播、板报、发宣传单、开座谈会等多种途径进行宣传，吸引读者，认识高校图书馆在高校中的重要地位和作用。开展辅导咨询，激发读者阅读兴趣，了解读者阅读需求，培养读者利用图书馆的积极性和自觉性，使图书馆的潜在读者转化为固定读者，使读者真正感觉到图书馆是他们搞好科研和教学、完成学业的重要场所。只有把读者引进门，才能有效地开展读者服务工作。
4.2开设相关数据库使用的读者培训班
针对网络知识缺乏，对各种数据库不了解的情况，对在校大学生特别是大学一年级新生进行相关培训，让读者能熟练地应用好电子资源及数据库资源。
4.3创造简便、快速的检索方法和渠道，开设读者检索窗口
为了节省时间，提高效率，图书馆应该开设读者检索窗口，读者进入图书馆公共检索系统，就能检索到本馆的书籍和期刊目录及所在位置，最近新书等各种信息，查看自己的借阅信息，可以网上续借、预约借阅。
4.4自建与本校专业相关，适应本馆读者的特色数据库
各高校图书馆应该根据自己院校专业特色，建立自己的特色数据库，方便本院校师生查询资料。我馆自建数据库有多媒体教学光盘、随书光盘数据库、滩涂资源经济文献数据等，这种数据库最有实用价值，最具针对性，最受本院校师生的欢迎。
4.5图书馆员要做好知识导航员
在数字图书馆建设不断取得进展和读者个性化服务日趋盛行的情况下,图书馆要改变过去那种被动的文献保存和传递服务,肩负起知识导航的角色:一是知识提供者,以读者代理的身份访问Internet数字化资源；二是知识中介人,为读者提供进入Internet的物理方式；三是知识教员,能指导读Internet上的信息并加以利用；四是知识组织者,能提供经过选择和组织的Internet知识导航；五是知识创建和出版者,能提供自己创建的适合读者需求的网上信息。而要实现这些着眼于内容的知识导航服务,就应重新定位和重构有关的工作部门及环节和馆员队伍的重塑等。
4.6创建特色资源服务
在图书馆读者服务中,创建特色资源服务是关键,可以根据本馆的文献资源特色、人员知识结构,选择有关专业作为突破口,组织特色资源上网,开展有课题或学科特色的信息咨询服务；也可以利用各种搜索引擎将获得的多元信息加以合理的选配整合,使之成为特定读者群所需要的服务产品。例如，我馆自建多媒体教学光盘、随书光盘数据库、滩涂资源经济文献数据等，为特定读者群服务。
4.7加强专题研究型服务
随着网络技术的普及,读者直接从网上获取信息的能力也有了很大提高。图书馆可以逐步地调集人力,适度地转向对具有一定专业深度的服务产品的研发,更好地为读者提供学术性的信息服务。例如可以建立面向某些专业读者和主题的基于智能代理的新型读者服务系统,涵括个人信息查询和主题信息代理两个方面；也可在本馆网页上开设以读者为中心的馆藏学术信息资源的个人化界面,读者使用时只显示与其相关的信息资源。
总之，加强高校图书馆读者服务工作是一项复杂的系统工程，它需要加强馆员自身建设，从图书馆的软、硬件设施入手，通过图书馆现代化建设，开展各种形式的读者服务工作，全面提高图书馆各项工作水平，使高校图书馆的读者服务工作不断得到深化和改善，只有这样，高校图书馆才有生命力，才能在未来竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 高振宏.现代图书馆读者服务工作的创新[J].情报杂志，2004，（5）：126-127.
[2] 张劲松.网络环境下高校图书馆的服务功能[J].吉林工程技术师范学院学报（社会科学版），2007，（1）：31-32.
[3] 郭巧珍.网络环境下图书馆读者服务工作新思路[J].晋中学院学报，2005，（6）：91-92.
[4] 罗世华，唐薇.21世纪图书馆读者服务的新思路[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2002,4(1A)：72-75.
[5] 许仁兰.论高校图书馆的高层次信息服务[J].情报杂志，2001，（1）：82-83.
[6] 乌美娜,李芒.现代教育技术基础[M].长春：东北师范大学出版社.1998.
关键词：读者服务；信息技术；知识导航
读者工作是图书馆工作的重心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨,图书馆文献的收藏、整理和开发无一不是围绕着为读者服务进行，图书馆员从中起着桥梁与纽带的作用。读者工作在图书馆工作中如此重要，那么搞好高校读者服务工作显得尤为重要。如何搞好高校读者服务工作呢？笔者认为应从以下几方面着手：
1.岗位人员是关键
人是工作的主体，岗位人员的综合素养是搞好高校读者服务的决定因素。图书馆工作是一项默默无闻而又十分辛苦的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆的主要窗口，岗位人员素质的高低对图书馆服务的效果影响很大。首先，目前在流通、阅览服务工作岗位上的在岗人员都是中级及中级以下职称的人员，缺乏图书情报学教育的专门培训，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于长期坚守在一线岗位，缺少参加脱产的岗位技术培训的机会。因此，他们的专业知识和技能得不到更新、补充、拓宽和提高。其次，读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是用户的延伸，又是用户需求的代言人，而且高校图书馆读者群的文化层次相对偏高，专业性强，这就决定高校图书馆流通、阅览服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是要开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从教学、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应高校图书馆为教学和科研服务的深层次、多方位要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作的关键。图书馆作为集文化教育、宣传、信息传播服务于一体的机构，图书馆员的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用。积极开展职业道德教育，知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象,笔者认为从以下四个方面进行馆员素养培养。
1.1提高馆员自身品行素质
图书馆人的思想职业道德，不仅仅表现在“用语文明”、“态度热情”、“服务周到”等行为上，重要的是提高自身的品行修养。作为一名合格的图书馆员，必须具有高尚人格，勇于冲破陈旧的思想禁锢、狭隘的思维方式，培养勇于探索和实践的创新意识。图书馆员的自身素质和思想职业道德关系到图书馆的整体形象，并对读者产生潜移默化的影响。因此，图书馆员更要注重思想道德修养，只有这样，才能无愧于图书馆人的形象，才能实现自身价值。
1.2必须掌握扎实的专业知识和技能
图书馆的文献从收集、整理、加工到开发利用是一项学术性、专业性很强的工作，熟悉图书馆文献理论知识和掌握本专业技能是图书馆员最基本的素质。随着图书馆网络化建设步伐的加快和电子图书馆的崛起，图书馆员不仅要掌握图书馆学、情报学等专业的基本知识，还要及时了解和跟踪国内外图书馆学、情报学及信息领域的新理论、新观点、新方法。还要具备较强的信息获取、筛选、组合、管理和知识转化能力等，对无序的、分散的知识信息进行整理、组合，产生新的信息，并提供给读者，做到既广又博，只有这样才能在工作中得心应手，才能有高质量的服务水平，实现图书馆的价值。
1.3掌握现代信息技术是现代图书馆员必备条件
随着电子信息时代的到来，图书馆作为社会信息的中心，正在发生急剧的变化。计算机技术在图书馆服务领域中已得到了广泛应用，图书馆的工作内容，已从传统手工操作的采访、编目、流通、检索等日常工作逐步被计算机所代替。因此，图书馆员必须加强计算机基础知识以及网络基础知识的学习，提高馆员的信息意识，培养馆员的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力，掌握计算机信息检索的基本概念和基本原理、检索功能和策略、检索技术及步骤、数据库内容等知识，只有这样，图书馆才能真正发挥其应有的功能，图书馆员才能更好地、更全面地为读者服务。
1.4外语知识是图书馆员必备的工具
随着时代的进步和国家开放格局的形成，国际间的学术讨论和文献信息交流日益频繁，各类型、各语种的文献信息也随之大量产生和传递，努力提高和丰富外语知识水平，以充分发挥图书馆员在信息社会中的作用。
总之，图书馆员必须从传统的角色中走出来，努力成为具有崭新服务理念、服务技能的新型馆员。这就要求图书馆员要紧跟时代步伐，不断充实和完善自己，以满足读者要求，真正做好读者服务工作。
2.馆藏数量和质量是保障
馆藏数量和质量符合要求，这样图书拒借率就下降，读者的满意度就上升。高校按照学生和图书的比例为1：100，就是说高校在校生有1万人，图书馆藏书就要达到100万册。一般高校都开设几十个专业，专业图书和专业参考书是相当多的，图书采访人员采购图书时除了考虑经费外，还要全面考虑学校的所有专业，图书种类要多，复本要适量，对紧缺的专业图书和专业参考书要派专人和本专业的教师外出购买，保证各专业图书能满足师生的需要。为了保证藏书质量，采访人员要和各系部专业信息员保持联系，征求专业教师的意见，这样才能确保图书质量。图书分编人员在分编图书时尽量把同学科同专业的图书分编在一起，保持学科的完整性。如果我们稍留心观察，不难发现许多高校图书馆采取按文献语种集中布置藏书，形成了专门的外文书库。众所周知，同一学科不同语种的文献所揭示的本专业国内外研究进展情况各不相同，如果我们按文献语种集中布置藏书，势必隔裂了某一学科中文资料和外文资料的衔接和联系，给读者全面掌握某学科国内外研究进展情况和学科前沿信息造成一定困难。因此，如何科学地、合理地组织和揭示藏书将是我们进行藏书布局的首要任务，放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中、外文书刊以及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，揭示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方位满足读者需求具有积极的意义。
3.信息技术运用是核心
所谓信息技术，就是以微电子技术、通信技术和计算机技术为骨干，结合集成电路技术、光盘技术、机器人技术和高清晰度电视技术等的综合技术。当今是信息化时代，现代信息技术广泛应用于各个领域。为读者服务是图书馆工作的灵魂与宗旨，应用现代化技术是贯彻这一灵魂与宗旨的必要手段。而现代化技术在图书馆中的应用，使图书馆的读者服务工作有了重大的变化。高校图书馆更是信息中心，为高校师生提供信息情报服务，如果没有现代信息技术相辅助，那是寸步难行。现在新建的图书馆，都建成智能图书馆，也就是在图书馆大楼内安装结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络。其目的是为图书馆提供灵活的、扩展力强及高速度的信息通道，使电脑资讯、电话传真、电视、保安监控及广播等信息，可以利用这一通道高速度地、实时地传递到馆内的每个信息端口，还可透过广域网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务等。现代信息技术在高校图书馆的应用，要求图书馆在设备自动化、网络化的同时，采用全新的现代化管理理念，构筑一套整体的图书馆管理新模式，为信息服务提供新的资源环境，积极调整读者工作的方法和策略，丰富读者工作的内涵,拓展读者工作的外延，使图书馆读者服务工作跟上时代的步伐。
4.开展形式多样的服务内容是手段
图书馆读者服务的内容将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展。同时图书馆网络化的建设，使高校图书馆之间的资源共建共享，更加要求高校图书馆跳出自我发展、自我完善的封闭局面，把图书馆建设成为多功能的信息服务中心，只有这样，才能为高校的科研和学科建设提供有力的信息资源保障，才能适应高校培养高素质人才的需要。
4.1加强宣传，吸引读者
图书馆可以通过校园广播、板报、发宣传单、开座谈会等多种途径进行宣传，吸引读者，认识高校图书馆在高校中的重要地位和作用。开展辅导咨询，激发读者阅读兴趣，了解读者阅读需求，培养读者利用图书馆的积极性和自觉性，使图书馆的潜在读者转化为固定读者，使读者真正感觉到图书馆是他们搞好科研和教学、完成学业的重要场所。只有把读者引进门，才能有效地开展读者服务工作。
4.2开设相关数据库使用的读者培训班
针对网络知识缺乏，对各种数据库不了解的情况，对在校大学生特别是大学一年级新生进行相关培训，让读者能熟练地应用好电子资源及数据库资源。
4.3创造简便、快速的检索方法和渠道，开设读者检索窗口
为了节省时间，提高效率，图书馆应该开设读者检索窗口，读者进入图书馆公共检索系统，就能检索到本馆的书籍和期刊目录及所在位置，最近新书等各种信息，查看自己的借阅信息，可以网上续借、预约借阅。
4.4自建与本校专业相关，适应本馆读者的特色数据库
各高校图书馆应该根据自己院校专业特色，建立自己的特色数据库，方便本院校师生查询资料。我馆自建数据库有多媒体教学光盘、随书光盘数据库、滩涂资源经济文献数据等，这种数据库最有实用价值，最具针对性，最受本院校师生的欢迎。
4.5图书馆员要做好知识导航员
在数字图书馆建设不断取得进展和读者个性化服务日趋盛行的情况下,图书馆要改变过去那种被动的文献保存和传递服务,肩负起知识导航的角色:一是知识提供者,以读者代理的身份访问Internet数字化资源；二是知识中介人,为读者提供进入Internet的物理方式；三是知识教员,能指导读Internet上的信息并加以利用；四是知识组织者,能提供经过选择和组织的Internet知识导航；五是知识创建和出版者,能提供自己创建的适合读者需求的网上信息。而要实现这些着眼于内容的知识导航服务,就应重新定位和重构有关的工作部门及环节和馆员队伍的重塑等。
4.6创建特色资源服务
在图书馆读者服务中,创建特色资源服务是关键,可以根据本馆的文献资源特色、人员知识结构,选择有关专业作为突破口,组织特色资源上网,开展有课题或学科特色的信息咨询服务；也可以利用各种搜索引擎将获得的多元信息加以合理的选配整合,使之成为特定读者群所需要的服务产品。例如，我馆自建多媒体教学光盘、随书光盘数据库、滩涂资源经济文献数据等，为特定读者群服务。
4.7加强专题研究型服务
随着网络技术的普及,读者直接从网上获取信息的能力也有了很大提高。图书馆可以逐步地调集人力,适度地转向对具有一定专业深度的服务产品的研发,更好地为读者提供学术性的信息服务。例如可以建立面向某些专业读者和主题的基于智能代理的新型读者服务系统,涵括个人信息查询和主题信息代理两个方面；也可在本馆网页上开设以读者为中心的馆藏学术信息资源的个人化界面,读者使用时只显示与其相关的信息资源。
总之，加强高校图书馆读者服务工作是一项复杂的系统工程，它需要加强馆员自身建设，从图书馆的软、硬件设施入手，通过图书馆现代化建设，开展各种形式的读者服务工作，全面提高图书馆各项工作水平，使高校图书馆的读者服务工作不断得到深化和改善，只有这样，高校图书馆才有生命力，才能在未来竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 高振宏.现代图书馆读者服务工作的创新[J].情报杂志，2004，（5）：126-127.
[2] 张劲松.网络环境下高校图书馆的服务功能[J].吉林工程技术师范学院学报（社会科学版），2007，（1）：31-32.
[3] 郭巧珍.网络环境下图书馆读者服务工作新思路[J].晋中学院学报，2005，（6）：91-92.
[4] 罗世华，唐薇.21世纪图书馆读者服务的新思路[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2002,4(1A)：72-75.
[5] 许仁兰.论高校图书馆的高层次信息服务[J].情报杂志，2001，（1）：82-83.
[6] 乌美娜,李芒.现代教育技术基础[M].长春：东北师范大学出版社.1998.