【摘 要】
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<正>值机服务是民航地面服务工作的关键环节,其工作质量的好坏将直接影响旅客对民航客运产品的满意度评价。随着中国民航业的快速发展,各机场旅客量逐年增大,给值机工作带来
【机 构】
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广州民航职业技术学院经营管理学院;
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<正>值机服务是民航地面服务工作的关键环节,其工作质量的好坏将直接影响旅客对民航客运产品的满意度评价。随着中国民航业的快速发展,各机场旅客量逐年增大,给值机工作带来了巨大的挑战。自助值机设备作为新兴的值机方式给多方都带来了好处:对于旅客而言,可以缩短排队时间,降低沟通障碍;对于航空公司而言,可以提高值机效率,节约人工成本,减少机场的场地租赁费用;对于机场而言,可以节约候机楼空间,增加旅客在机场的商业购物时间。
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