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摘要：目的 浅析人性化护理措施应用于口腔种植患者中的实际效果。方法 研究时间：2019年4月-2020年12月，研究样本：261例口腔种植患者，分组：采用随机数字表法分为A组（人性化护理）130例与B组（常规护理）131例，评价两组护理效果。结果 A组满意度高、焦虑评分低于B组，P<0.05。结论 口腔种植患者应用人性化护理干预可明显改善焦虑情绪，提高护理服务满意度。
关键词：人性化护理;口腔种植;焦虑;满意度
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）05-269-02
口腔种植学是口腔学科的重要分支，集多种高新材料与技术，近年来发展迅速，是新兴的医学领域，学科的发展进步同时也丰富了护理工作的内涵，促使种植专科护理工作也朝向更全面的方向發展，因此传统口腔门诊护理模式已经无法适应现代护理要求[1-2]。目前种植修复多适用于牙列缺失、缺损治疗中，而种植成功率受到3个因素影响，包括患者自身条件、术者操作、围术期护理工作等[3]。口腔种植护理是站在护理学角度评估患者口腔健康状态，运用临床护理程序护理学的多种技术与理论，协调医生做好治疗护理工作，扭转口腔疾病状态[4]。文章纳入2019年4月-2020年12月收治的261例口腔种植患者，评价人性化护理与常规护理干预效果，现将本次研究全部内容整理后作以下论述：
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究时间：2019年4月-2020年12月，研究样本：261例口腔种植患者，分组：采用随机数字表法分为A组130例与B组131例，A组中男女比例为75/55例，年龄范围25至60岁，平均为（41.8±5.0）岁，其中牙缺失患者57例，牙列不齐患者42例，牙髓炎患者31例。B组中男女比例为77/54例，年龄范围25至60岁，平均为（42.4±5.1）岁，其中牙缺失患者58例，牙裂不齐患者41例，牙髓炎患者32例。以上基线资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。
纳入标准：知晓本次研究内容并自愿被纳入组，签署同意书;可耐受相应治疗者。
排除标准：合并严重脏器疾病者;认知功能障碍或精神类疾病者;严重全身性感染;妊娠、哺乳期女性。
1.2 方法
A组应用人性化护理，1.改变护理服务态度：口腔科所有工作人员均参加人性化护理服务培训，坚持将患者作为服务中心的原则，提高护士主观能动性，强调护理责任，护士积极评估患者治疗需求并积极满足，护士规范着装、向患者展示积极向上的精神面貌，注重文明礼貌的沟通语言，避免命令式语气，多使用亲切词语。治疗过程护士全程陪护，双方保持良好沟通，通过语言暗示让患者了解自身存在的口腔问题，给予心理疏导。2.术中规范操作，护士保持轻柔动作，运用无痛护理操作技术，重视患者的身心舒适度，合理控制冷敷时间，安抚患者身心不适感。术中协助患者取舒适体位，给予细致照料，术中及时为患者吸拭口腔流出的液体，加强心理护理，术中可播放轻柔舒缓的音乐，转移患者注意力，改善紧张情绪。
3.心理疏导：围术期护士加强护患沟通，主动为患者提供健康教育，评估患者的治疗需求、担心的问题，给予科学解答，提高患者认知能力，向患者普及手术费用、种植效果、手术安全性、手术优势等知识，耐心解释，列举相关资料论证真实性，提高患者对护士的信任感，纠正患者错误认知。
B组应用常规护理，护士术前常规检查患者口腔状态，询问既往病史，评估患者经济水平，为患者选择最经济合理的治疗方案，遵循无菌操作原则，做好术前准备，密切配合完成手术，监测患者体征变化，提供健康指导。
1.3 观察指标
护理满意调查问卷包括护理技能、服务态度、解决问题能力及并发症预防共4个方面，分为非常满意、一般和不满意三个等级，得分越高，满意度越佳，其中90～100分为非常满意，70～89分为一般，小于70分为不满意。SAS采用4级评分，主要评定症状出现的频度，共20个条目，其标准为：“1”表示没有或很少时间有;“2”表示有时有：“3”表示大部分时间有;“4”表示绝大部分或全部时间都有，SAS标准分的分界值为50分，其中50-59分为轻度焦虑，60-69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑[5]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 17.0统计软件，计量资料用差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 比较满意度
A组满意度96.92%，高于B组82.44%，P<0.05;见表1。
2.2 评价两组焦虑评分
干预后A组焦虑评分低于B组，P<0.05。见表2。
3 讨论
口腔种植术过程相对复杂、治疗过程中存在一定风险，加之围术期患者过分担忧手术效果等因素影响，均会诱导患者产生负性情绪，影响患者治疗配合度，阻碍手术顺利实施，因此良好的护理干预措施对促进手术顺利实施尤为重要[6]。
随着现代城镇居民生活水平不断提高、口腔种植新技术不断发展，患者对健康需求的不断增长，对疾病的进一步认识、心理学、社会学等其他学科不断融入医学技术中，口腔种植学的护理学也将随着社会进步而日益优化，进一步探讨更佳的口腔种植学的护理方法对提高患者满意度意义重大[7]。如本次研究结果显示，A组满意度96.92%，高于B组82.44%，P<0.05;干预前两组焦虑评分结果比较无统计学意义，P>0.05;两组干预后焦虑评分低于干预前，P<0.05;干预后A组焦虑评分低于B组，P<0.05。分析原因发现，A组应用人性化护理干预，口腔种植术中患者可能伴随局部疼痛、出血、流液等症状，且口腔种植成功率也无法达到100%，患者围术期间可能伴随焦虑等负性情绪，因此针对口腔种植患者提供护理服务过程中给予人性化护理，护士积极关注患者心理、精神状态，给予主动安抚与支持，坚持以患者为中心，解答患者提出的疑问，提高患者治疗信心，促进护患沟通，有助于双方构建和谐的关系，提高治疗舒适度，促使患者获得人文关怀，减轻焦虑情绪。护士遵循以患者为中心的工作原则，治疗过程中重视评估患者的身心感受与不舒适状态，为患者营造舒适的治疗环境，传达朋友般的人文关怀，促进护患沟通，评估患者的护理需求，了解患者的想法，尽可能满足患者的合理需求，给予人文服关怀与服务，优化护理流程，提高患者满意度[8-9]。护士从护理服务态度、手术规范、心理干预、护患沟通等方面进行干预，护患沟通过程中重视应用文明礼貌用语，让患者感受到舒适服务体验，提高患者遵医意识，改善治疗依从性。护士重视给予健康教育，提高患者正确认知能力，术中保持轻柔操作，鼓励患者，改善患者身心不舒适状态，确保手术顺利开展，提升手术治疗效果，改善焦虑情绪[10]。
综上所述，口腔种植患者应用人性化护理干预可明显改善焦虑情绪，提高护理服务满意度。
参考文献
[1]张晗.人性化护理干预对口腔种植患者心理状态及主观满意度的影响[J].糖尿病天地，2019，16（2）：283-284.
[2]冯荣梅，黄彩音.强化口腔护理干预在慢性牙周炎种植治疗中的应用[J].护理实践与研究，2020，17（3）：122-123.
[3]刘秋红，付强.医护一体化护理模式在老年口腔种植患者护理中的应用研究[J].中国医药科学，2020，10（10）：101-103.
[4]郭惠萍，余春玲，刘雪.优质护理在口腔种植患者中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（59）：7-8.
[5]朱新娥.全面护理干预在口腔种植器械消毒中的应用效果及对感染控制的影响[J].中国口腔种植学杂志，2020，25（4）：176-179.
[6]程勤，郭克熙，段艳玲.心理干预护理在义齿种植口腔修复中的应用及对患者紧张焦虑情况的作用[J].国际护理学杂志，2021，40（7）：1210-1212.
[7]陈秋兰.微型种植体支抗在口腔正畸治疗中的效果和安全性[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2021，21（2）：121-122.
[8]杨雨琳，张雪兰，殷春芳.人工种植牙患者围手术期感染的危险因素及护理管理对策[J].护理实践与研究，2021，18（1）：114-117.
[9]周佳，刘芳，刘一伶.牙线和间隙刷在行口腔种植的慢性牙周炎患者中的应用效果[J].中外医学研究，2021，19（5）：174-176.
[10]唐光兰.口腔种植手术室医院感染控制的护理研究[J].中国继续医学教育，2020，12（22）：180-182.
钦州市第二人民医院 广西钦州 535000
关键词：人性化护理;口腔种植;焦虑;满意度
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）05-269-02
口腔种植学是口腔学科的重要分支，集多种高新材料与技术，近年来发展迅速，是新兴的医学领域，学科的发展进步同时也丰富了护理工作的内涵，促使种植专科护理工作也朝向更全面的方向發展，因此传统口腔门诊护理模式已经无法适应现代护理要求[1-2]。目前种植修复多适用于牙列缺失、缺损治疗中，而种植成功率受到3个因素影响，包括患者自身条件、术者操作、围术期护理工作等[3]。口腔种植护理是站在护理学角度评估患者口腔健康状态，运用临床护理程序护理学的多种技术与理论，协调医生做好治疗护理工作，扭转口腔疾病状态[4]。文章纳入2019年4月-2020年12月收治的261例口腔种植患者，评价人性化护理与常规护理干预效果，现将本次研究全部内容整理后作以下论述：
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究时间：2019年4月-2020年12月，研究样本：261例口腔种植患者，分组：采用随机数字表法分为A组130例与B组131例，A组中男女比例为75/55例，年龄范围25至60岁，平均为（41.8±5.0）岁，其中牙缺失患者57例，牙列不齐患者42例，牙髓炎患者31例。B组中男女比例为77/54例，年龄范围25至60岁，平均为（42.4±5.1）岁，其中牙缺失患者58例，牙裂不齐患者41例，牙髓炎患者32例。以上基线资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。
纳入标准：知晓本次研究内容并自愿被纳入组，签署同意书;可耐受相应治疗者。
排除标准：合并严重脏器疾病者;认知功能障碍或精神类疾病者;严重全身性感染;妊娠、哺乳期女性。
1.2 方法
A组应用人性化护理，1.改变护理服务态度：口腔科所有工作人员均参加人性化护理服务培训，坚持将患者作为服务中心的原则，提高护士主观能动性，强调护理责任，护士积极评估患者治疗需求并积极满足，护士规范着装、向患者展示积极向上的精神面貌，注重文明礼貌的沟通语言，避免命令式语气，多使用亲切词语。治疗过程护士全程陪护，双方保持良好沟通，通过语言暗示让患者了解自身存在的口腔问题，给予心理疏导。2.术中规范操作，护士保持轻柔动作，运用无痛护理操作技术，重视患者的身心舒适度，合理控制冷敷时间，安抚患者身心不适感。术中协助患者取舒适体位，给予细致照料，术中及时为患者吸拭口腔流出的液体，加强心理护理，术中可播放轻柔舒缓的音乐，转移患者注意力，改善紧张情绪。
3.心理疏导：围术期护士加强护患沟通，主动为患者提供健康教育，评估患者的治疗需求、担心的问题，给予科学解答，提高患者认知能力，向患者普及手术费用、种植效果、手术安全性、手术优势等知识，耐心解释，列举相关资料论证真实性，提高患者对护士的信任感，纠正患者错误认知。
B组应用常规护理，护士术前常规检查患者口腔状态，询问既往病史，评估患者经济水平，为患者选择最经济合理的治疗方案，遵循无菌操作原则，做好术前准备，密切配合完成手术，监测患者体征变化，提供健康指导。
1.3 观察指标
护理满意调查问卷包括护理技能、服务态度、解决问题能力及并发症预防共4个方面，分为非常满意、一般和不满意三个等级，得分越高，满意度越佳，其中90～100分为非常满意，70～89分为一般，小于70分为不满意。SAS采用4级评分，主要评定症状出现的频度，共20个条目，其标准为：“1”表示没有或很少时间有;“2”表示有时有：“3”表示大部分时间有;“4”表示绝大部分或全部时间都有，SAS标准分的分界值为50分，其中50-59分为轻度焦虑，60-69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑[5]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 17.0统计软件，计量资料用差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 比较满意度
A组满意度96.92%，高于B组82.44%，P<0.05;见表1。
2.2 评价两组焦虑评分
干预后A组焦虑评分低于B组，P<0.05。见表2。
3 讨论
口腔种植术过程相对复杂、治疗过程中存在一定风险，加之围术期患者过分担忧手术效果等因素影响，均会诱导患者产生负性情绪，影响患者治疗配合度，阻碍手术顺利实施，因此良好的护理干预措施对促进手术顺利实施尤为重要[6]。
随着现代城镇居民生活水平不断提高、口腔种植新技术不断发展，患者对健康需求的不断增长，对疾病的进一步认识、心理学、社会学等其他学科不断融入医学技术中，口腔种植学的护理学也将随着社会进步而日益优化，进一步探讨更佳的口腔种植学的护理方法对提高患者满意度意义重大[7]。如本次研究结果显示，A组满意度96.92%，高于B组82.44%，P<0.05;干预前两组焦虑评分结果比较无统计学意义，P>0.05;两组干预后焦虑评分低于干预前，P<0.05;干预后A组焦虑评分低于B组，P<0.05。分析原因发现，A组应用人性化护理干预，口腔种植术中患者可能伴随局部疼痛、出血、流液等症状，且口腔种植成功率也无法达到100%，患者围术期间可能伴随焦虑等负性情绪，因此针对口腔种植患者提供护理服务过程中给予人性化护理，护士积极关注患者心理、精神状态，给予主动安抚与支持，坚持以患者为中心，解答患者提出的疑问，提高患者治疗信心，促进护患沟通，有助于双方构建和谐的关系，提高治疗舒适度，促使患者获得人文关怀，减轻焦虑情绪。护士遵循以患者为中心的工作原则，治疗过程中重视评估患者的身心感受与不舒适状态，为患者营造舒适的治疗环境，传达朋友般的人文关怀，促进护患沟通，评估患者的护理需求，了解患者的想法，尽可能满足患者的合理需求，给予人文服关怀与服务，优化护理流程，提高患者满意度[8-9]。护士从护理服务态度、手术规范、心理干预、护患沟通等方面进行干预，护患沟通过程中重视应用文明礼貌用语，让患者感受到舒适服务体验，提高患者遵医意识，改善治疗依从性。护士重视给予健康教育，提高患者正确认知能力，术中保持轻柔操作，鼓励患者，改善患者身心不舒适状态，确保手术顺利开展，提升手术治疗效果，改善焦虑情绪[10]。
综上所述，口腔种植患者应用人性化护理干预可明显改善焦虑情绪，提高护理服务满意度。
参考文献
[1]张晗.人性化护理干预对口腔种植患者心理状态及主观满意度的影响[J].糖尿病天地，2019，16（2）：283-284.
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[4]郭惠萍，余春玲，刘雪.优质护理在口腔种植患者中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（59）：7-8.
[5]朱新娥.全面护理干预在口腔种植器械消毒中的应用效果及对感染控制的影响[J].中国口腔种植学杂志，2020，25（4）：176-179.
[6]程勤，郭克熙，段艳玲.心理干预护理在义齿种植口腔修复中的应用及对患者紧张焦虑情况的作用[J].国际护理学杂志，2021，40（7）：1210-1212.
[7]陈秋兰.微型种植体支抗在口腔正畸治疗中的效果和安全性[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2021，21（2）：121-122.
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[10]唐光兰.口腔种植手术室医院感染控制的护理研究[J].中国继续医学教育，2020，12（22）：180-182.
钦州市第二人民医院 广西钦州 535000